12月4日我的父亲秦志松在网上联系了湖南途掌柜旅游有限公司的导游，导游推荐了张家界5天的一个行程后，我的父亲交了定金200元，这位导游的微信名称为“张家界品质游小玲阿妹”，微信号为“Azjj20181218”,这位导游承诺如果因特殊情况无法旅游，可以申请退款。今天我的父亲感觉心脏略有不适去当地的医院进行挂号治疗，结果大夫根据他的身体情况建议他尽量避免坐飞机及劳累等，所以今天我的父亲联系导游申请退费，但是导游一改之前的热情，说她正在带团财务不在说辞进行推脱。恳请相关部门督促湖南途掌柜旅游有限公司予以退费，不要让我们这些外地人对张家界寒了心！