本人2024年9月2日20:55购买了郴汽集团福城快车车票2张（22：30郴州-桂阳县）。6∶14-10:19司机打电话过来的时候因本人睡着了没听到，同行伙伴10:19接到电话（我醒来听到他和司机已经在沟通，自己手机快没电就未另回电），我们电话里一起和司机说了，车22:29到站，会晚几分钟到上车点，要他稍等我们会，师傅说三分钟左右可以，但是超过5分钟不行！明明说好了的，出站只需3分钟，我就安心去了厕所，出来时刚好到站，被同伴告知刚临时接到司机的来电，说又不愿意等了（理由是:高铁会晚点！但高铁是准点到的！！），要我们取消订单（同伴没有答应，说我们尽可能3分钟左右赶到，不用久等），出发前也不再打个电话或者发条消息通知我本人（我下的单）！！高铁信号本就不好，转达通知到我，即使取消也已经都来不及了……只能立马狂奔出站，出来检票口我看22：33车已经走了，进系统已经提示票不能退也不能改签！！！

以前乘坐该集团车的时候，有司机曾特意告知：提前网上订好的票，如果就两三分钟是可以等会的！！这才提前订的这张票，而且大晚上的下一趟车得23：40，平时有时候乘车他们也有特殊情况晚点几分钟要我们等，乘客们也设身处地着想、相互理解，这特殊情况下司机几分钟都不愿等。即使高铁虽严格按时间点发车，但没赶上车也是可以退票的，何况这是明明答应了司机又临时反悔，严重怀疑他们故意这么操作，收了钱导致退不了票又借位另外载客。联系客服，一直未得到相关负责人的答复及处理。现特向领导们反馈，请相关部门查处这种不合理的霸王条款并协助办理退费，谢谢！

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