我们是外地来旅游的游客，本来是满怀期待来到美丽的张家界游山玩水，可是天气有变，我们同行两人原本订了5月3号天门山的a线门票，但是这条下的大雨，我们两人淋着大雨排了一个多小时的队也看不到尽头，浑身都是湿透了，想要退票退款，发现需要扣除60元手续费，我想问是什么手续这么繁琐，需要扣60呢，之前去首都故宫博物院参观都能免费取消也没要手续费啊

5月3号下着大雨，景区道路湿滑，雾气大，能见度极低，非常为啥，难道我连个人人生安全都不顾了去爬山，我受伤了怎么办，天门山景区为什么不把受伤赔款条约也细致到赔款多少元呢，我想与相关工作人员沟通打客服电话也没人接，连我的诉求都不听，所以我认为恶劣天气为了保护我的人身安全我有权申请全额退款，这种没有实际参考意义的霸王条款严重影响我们外地游客的游玩体验，对张家界很失望，需要景区全额退款，这就是我的诉求