1、移动公司不让客户自主选择更改套餐的需求。从12月25号发起将98元套餐更改为8元套餐的工单，期间不断有客服人员给我打电话让我更改别的套餐，我一再坚持就改八元的。客服态度变得极其冷漠说没有更改权限，后续有专门人员办理。但是一直就没有任何人员来给我更改套餐。

2、移动公司客服人员不熟悉。沟通过程中有移动客服告知我不能线上办理一定要去线下营业厅，而我说明了我在外地的情况，并且有朋友线上办理成功，有的说登记成功后续可以马上办理但是没有下文；有的敷衍说现在系统暂时有问题需要过几天种种。

3、移动客服态度傲慢嚣张。我从25号申请办理业务到了第二个月，跨月白白产生了98元的费用，工作人员说虽然是他们工作的问题，但是多出来的费用需要我自己承担，电话没说完就挂了。

4、随意处理客户投诉。在APP上进行投诉，移动并没有解决我的问题，但是工单上却点击问题已处理完成，糊弄欺骗消费者。

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。湖南移动阻碍消费者更改的行为严重侵犯了消费者的合法权益，针对以上问题，我提出如下诉求：1、快速更改办理8元保底业务套餐；跨月产生的费用由湖南移动给与补偿。