未成年人：男11岁，留守儿童

监护人：女61岁，未成年人奶奶

游戏：蛋仔派对

充值金额:   16424.94元

充值时间：2023年8月24~2023年10月3日

未成年人留守儿童，长期跟随奶奶生活，缺少父母看管，因偷偷记下了奶奶的支付密码，在暑假期间偷偷用其奶奶手机充值蛋仔派对游戏，累计充值金额16424.94元。

奶奶为农村人，智能手机使用的不熟练，仅会用来支付，不懂查询账单这些操作，卡里的钱是是爷爷辛辛苦苦去砌墙一整年收成。直到2023年10月11日奶奶去银行取钱，发现卡里余额不足，让侄女帮忙查看后，才发现余额里的钱都被充值到了广东天宸这个账户下。该款游戏登录方式是通过手机账号一键登录，不用输入密码身份证等信息，登录前并没有正规游戏采取的人脸识别验证，该公司的游戏登录还存在孩子可以冒用家长身份证绕过家长监管的登录漏洞，这也是为了可以进一步诱导未成年进入游戏的手段之一。（特别注明一下广东天宸网络科技有限公司和vivo手机厂商是一家，所以获取vivo账号权限十分容易）。

登录进入游戏后，游戏界面不断诱导小孩进行大额游戏充值，单笔金额涉及198、328、648等大额金额。由于我们家是留守儿童，家里只有奶奶带小孩，奶奶年纪大了，不懂微信支付账单查询这些，直到2023年10月11日奶奶去银行取生活费才知道钱被扣了，这时已经被引诱充值了16424.94元。

我们也知道小孩充值游戏我们家长也有一定监管责任，所以我们愿意承担10%的金额损失，且我们坚持的90%退款也是根据国家未成年人保护法提出的，8岁以上未成年人没有完全民事行为能力，超出其民事行为能力的行为需经家长同意。

关于广东天宸网络科技有限公司的未成年人游戏充值投诉，受害群体大都是普通民众和留守儿童家庭，造成的损失几百至几万不等，面对如此多的投诉。

其一，广东天宸网络科技有限公司没有改进游戏验证环节（人脸识别验证）。

其二，手机vivo账号一键式登录问题，登录设置过于简单，轻易让孩子可以操作登录。

最后说明，本人发起投诉，一是想要通过各个投诉平台追回老人辛苦存下来的钱，二是希望平台今早解决未成年人轻易登录问题，以免更多家庭受到伤害！