2月6日晚9点40左右，我父亲徐福在收看频道的时候看见了草本卉影油污净的广告，该广告宣称他们的产品可以去除厨房各类油污、污垢，如果产品有质量问题包退款，于是我父亲拨打了订购电话400 825 7737订购了油污净产品，2月9日该产品由申通快递送达，货到付款99元给快递员，产品拿回家之后我们进行了使用，并没有宣传的去除油污功效，于是我们拨打原订购电话要求售后，客服首先不承认我们的订单，然后不接电话、不处理，后来多次拨打后又说厂家会联系我们，厂家的客服联系我们之后一直劝说我们不要退款、态度恶劣，不承认产品质量有问题，面对我们要举报也毫不改变态度，还要求我们自负将近产品价格一半的运费，我们又向都市频道反应，都市频道的客服人员声称会有专人处理这件事，现在将近一周时间过去毫无回应，本人通过网络查询发现草本卉影油污净产品多次被投诉产品无效、质量问题都售后困难、退款艰难