大咖出行小程序里面交了诚信金，大咖出行小程序里面明文写了“已缴纳文明用车诚信金，随时可退”。但是点击“退还诚信金”选项显示“退还诚信金失败”。点击“人工客服”，显示电话400-8088949，于工作日工作时间拨打电话，被挂断，或者无人接听。除此之外没有任何方式能够与大咖出行取得联系。该行为是存在未诈骗？华声消费平台也存在其他人投诉大咖出行不退押金情况，未能维权成功，难道该企业的行为没有办法监管吗？请问消费者该如何维权？非法扣留的押金是否无法追回？