本人于2022年7月15日在联通营业厅为尾号9991的号码办理了跨域融合套餐变更业务，第二天发现宽带需要额外扣费200每月，感觉不划算，于7月16日到湖南郴州五岭广场自营厅4号台席要求撤销预约未生效套餐。前台营业员先是拒绝，然后竟然说出哪里办理的就只能去哪里撤销的谬论。一个郴州最大的自营厅工作人员竟然说出如此不专业的话，该厅营业员素质不敢认同。后来在我理论之后，营业员才答应尝试回退，结果不成功，营业员表示系统有问题，有关联业务卡单了。我请求营业员帮忙反馈，并于当天同时打了10010主动反馈该问题，均未处理成功。后来过了几天事情不了了之，没有人再理会我的事情。半个月后，到次月新套餐生效，扣了高额的话费，我再次拨打10010，10015反应该问题，郴州联通客服态度极其不友善，尽管我表示如果合法权益得不到保障，将会升级投诉，客服也表示无所谓，最后一句没办法解决就此结束通话。我就不明白了，联通系统本身原因造成的相关问题，为何需要消费者自行承受。无奈之下到工信部投诉了郴州联通，工信部受理后，郴州联通换了客服代表，但处理意见基本不变，工号350121多次态度强硬表示，变更套餐时我签字了，系统也不允许回退套餐，没有这个功能模块。我据理力争表示任何业务在未生效前都可以取消预约，而且上个月联通自营厅已经帮我尝试取消，有这个回退功能，是系统原因导致业务没办法回退，这个锅不能甩给消费者，我要求郴州联通恢复因为系统原因造成的被取消的两个业务，被客服拒绝。后面经过多次反馈，郴州联通工号350121才表示业务回退功能最近几个月才上线的，被取消的业务可以尝试恢复，但是不承诺恢复成功。我很难过，上线几个月的功能模块，联通高级客服会不知情，干嘛我明确表示营业厅已经帮我操作过该功能，工号350121不去确认一下还要坚持自己的错误认知。然后就这样，事情又拖了半个月，期间打10010没有人联系我，只有打10015，郴州联通客服才象征性的表示你反映的问题会有人跟你联系，你注意接听。结果就是未知期限的等待，而作为消费者，投诉成了我维权唯一的选择，且也只能等待对方的联系，没有一个简单直接的沟通渠道，他不联系你就是无期限的等待。8月15日接到073184412300自称电信申述中心的电话，对方表示已经了解了我的情况并跟联通沟通过，联通在这件事情上有很大的责任，不能让消费者买单。但是他们也只能调解，并表示会敦促联通给我一个解决方案。但事实上郴州联通客服已经好几天没有人联系我告诉我进展，跟他们承诺联系我的时间已经过去了好些天，我知道等待的煎熬，马上又是星期五了，节假日没有人上班估计又会成为郴州联通客服一个新的说辞。我i不知道啥时候开始，运营商可以如此傲娇的漠视消费者合法诉求了，客服态度也可以如此消极跟无所谓了。我感觉跟移动打交道态度还算好，联通10015态度也还行，为何到了直接处理客户问题郴州联通客服这里就会变得如此让人难过。合情合理合法的诉求都得不到保障的话，该公司谈何发展？有些事情客服是客户可以反应问题最简单直接的通道，是维护提升公司形象的窗口，郴州联通客服不管是服务态度还是业务方面的专业素养都有待提高。我实在被他们拖得没办法，只能借贵平台来投诉曝光他们。希望得到相关部门的关切，事情得到解决。

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