2022年2月15日我无意中查看微信帐单发现从2021年9月9日起，被厦门市四三九九网络股份有限公司4399（火线精英）小游戏在本人没有输入支付密码没有消费通知不知情的情况下微信零钱多次扣款总金额20988元，本人从不玩游戏十二岁小孩曾用本人手机偶尔玩过游戏但不知道我微信支付密码，而且游戏每次扣费也无明显推出的标志提醒，2月15日就扣款问题多次联系4399戏平台客服时间长达半个多月，说明原因是有一次小孩在本人不知道的时候用我（大人）手机在电脑4399小游戏里面扫过一次二维码输入了发过来的短信验证码，后来多次问小孩他说不知道本人微信支付密码也没有输入过密码，微信支付密码只有本人自己知道后来再次联系客服说未成年人儿童是可以申请全额退款但须要监护人父母身份证复印件小孩户口本出生证明复印件等材料全部都发到客服QQ上审核退款还要等大概20多天，3月20号在次联系客服退款客服却说小孩玩的游戏购买的商品和道具有损耗不能全额退款打折只退14691元，而且退款要签承诺函对退款14691元不在投诉不在有任何诉求，不再主张任何权利后签字才能退款不签就不退款，商家回复游戏注册帐户和实名认证是成年人小孩用的是大人（我）手机信息肯定是成年人，而且每一笔消费付款前均会有明显的消费提示和二次确认，本人手机和微信均没有收到任何有关如商家所说的充值付费消费成功任何提示和信息提醒，假如每一次如商家所说的都有充值付费成功有短信提醒只要手机能收到那怕只有一次信息提示我也会发现更不会让十二岁小孩用2万多块钱有39次充值游戏，商家不是说每一笔付款成功后有消费信息提醒请截图发我？每一笔充值付款必须输入了正确的支付密码才会扣款，请把小孩每一笔付款输入的正确支付密码截图发我？如果游戏公司出示不了是不是游戏公司违规扣钱，监护是有责任扣30％的费用是那一条国家法律规的还要游泳公司规定的，国家民法典规定8周岁以上未满16岁后用户单次充值付费金额不得超过50元人民币，月充值金额不得超过200元人民币，请求媒体予以帮助谢谢