本人于2022年5月17日在爱因宝母婴店购买了12罐皇家3段800g奶粉。我家宝宝刚满一岁，之前一段、二段一直都是喝的惠氏启赋有机，第三段开始喝皇家美素佳儿。

6月1日开封第一罐，从泡奶时就发现这种奶粉在泡奶时很容易挂壁，需要拿一根筷子搅拌后才好溶化。在转奶的第三天，宝宝手臂和腿部开始长出小红疹子，呈红肿状态。到第四天红疹子便成片成片地爆发，但凡是当过父母的人，看到宝宝这种情况都会心痛！

我们起初都以为是痱子或是热疹，去医院和药店检查后，开具的也是一些治疗痱子和热疹相关的药品，但在使用之后症状并没有得到缓解。

最后去岳阳市妇幼保健院检查，医生判断是过敏性皮炎，可能和转奶有关，之前喝启赋是正常的，所以建议我们暂停转奶。并且要抽宝宝头皮血送去长沙做过敏原筛查，前后需要三到四天时间。

因为当时要办周岁宴，同时我们也不想让宝宝受这份罪，所以并没有抽头皮血做过敏原筛查，只是听从医生的建议，暂停转奶。

在我们继续喝回启赋二段后，宝宝身上的疹子便逐渐消褪了。

我曾于6月8日致电皇家美素佳儿4008202775热线，详细反馈了我家宝宝的情况，同样是牛奶，为什么喝惠氏启赋没问题，而喝皇家美素佳儿会过敏？

之后厂家就一直没有人与我取得联系。等我再次联系当时购买奶粉的爱因宝母婴店时才被告知：

“皇家美素佳儿的专职售后人员声称：6月9日曾多次给我致电，是我一直没有接电话。”

手机通话记录可查阅，6月9日仅仅只有一个上海的未接电话(02136209618)，对方在短暂响铃九声，还没等我把车停稳对方就挂断了。并且仅仅播打过一次。你这种连电话都没有接通也算是处理过客诉了？试问你的专业素养何在？你的职业操守何在？你的责任心何在？你的诚信又何在？

在这个信息爆炸的年代，这种低级谎言很容易就被拆穿，还能拿来敷衍了事？这无异于跳梁小丑。

其后，我就此事向上海市市场监督局进行投诉，提出诉求：1、开封的那罐奶粉退一赔三；2、退回剩下的11罐奶粉；3、赔偿医药等相关费用800元。

6月21日皇家美素佳儿奶粉售销员给我打过一个电话，告知只同意退货。

从我6月8日至电皇家美素佳儿至今一个月时间，皇家美素佳儿至始至终都没有任何人关心并询问过我家宝宝的现状！如果事情是发生在你们自家宝宝身上，你们还会如此淡定吗？先不论其奶粉品质高低，至少这是一家没有良心的企业！

荷兰菲仕兰作为一家生产婴幼儿奶粉的跨国公司，其处理客诉态度之傲慢冷漠令人瞠目结舌！对于宝宝服用其奶粉后，出现的异常状况置之不理，漠视婴幼儿食品安全。难道这就是菲仕兰的企业经营理念？难道这就你们皇家美素佳儿对于中国宝宝的态度？

我可以说这是一家毫无担当、毫无社会责任感的公司！

百姓的正常维权之路确实很坚难！

希望《华声在线投诉直通车》作为我们湖南省最权威的投诉平台，能为百姓的合理诉求发声！

万分感谢！