一．2022年5月10日通过互联网投诉：2022年5月9日14:17接到10086处理部门2418回电处理投诉反映数据网络速度不稳定的问题，2418告知专业无线部门核实你的数据正常的，客户在线要求2418告知正常数据的多少，2418告知无法提供，客户在线询问2418为什么数据是正常的，为什么不能提供，2418告知专业部门未告知，客户要求2418核实后在回电，2418告知无法满足。工单流水：202205100920026X02754638（投诉24818）

5月16日接到10080回访电话，并转达工作人员要求把赠送的5G流量三个月转成话费不需要流量，10080回访工作人员于5月16日向湖南移动反馈。后续一直没有处理人员联系处理。

客户于2022年5月23日 2022年5月25日 2022年5月26日多次致电10086催促要求对投诉的问题尽快处理。

2022年5月23日15:06 hn09025 回电告知问题会反馈核实尽快处理。

2022年5月26日8:30 hn07391  回电告知问题会反馈核实尽快处理。至今一直没有接到处理人员回电处理问题。

现要求湖南移动不作为，不及时处理客户投诉问题工单严重超时。

湖南移动违反客户入网协议：第一条服务内容及服务承诺第五小点。

请湖南移动对工单超时问题，以及违反客户入网协议的问题给予相关补偿，并对考核到相关处理人员。

二.2022年5月28日12:53致电10086查询本机号码昨天投诉反映工单情况，坐席8547在线要求客户在线提供工单内容及时间才提供查询，客户在线有提供时间坐席不提供查询，硬是要客户提供工单内容及时间。（投诉8547）

三、2022年5月28日hns0663回电处理客户通过10086投诉人员服务问题，hns0663回电处理客户问题并未核实客户投诉人员的录音回电处理问题敷衍，未经客户同意强制挂断客户电话。（投诉hns0663）

2022年5月28日17:06 hns0671(在线告知客户工号是2420实际回电工号为：hns0671)回电告知客户稍等会核实录音，如果坐席存在问题会上报领导考核，，客户在线表示要求核实录音在回电，2420回答好的，后续并未接到回电。

2022年5月29日客户致电10086查询工单处理结果：我处联系客户核实工作人员通话录音如有问题上报领导进行业务考核，客户认可。

现强烈要求投诉处理人员2420后续未回电客户，直接完结工单并表示客户认可，对2420回电处理客户并没有表示认可，2420存在虚假完结工单。

四、2022年6月1日通过10086投诉hn08072服务问题，2022年6月2日9:36hn07408回电客户告知我们有核实工作人员录音确实存在给你带来不好的感知非常抱歉，我们会按照公司条例和管理办法来处理。

现要求投诉hn07408处理问题敷衍，对客户在线提出的问题答非所问，客户在线询问hn07408请问你核实的情况是怎样的，hn07408一直重复工作人员录音确实存在给你带来不好的感知非常抱歉，我们会按照公司条例和管理办法来处理。

请问湖南移动公司处理部门的工作人员是复读机么？难道客户投诉的坐席服务没有权利咨询核实的情况么？

投诉hn08072处理问题敷衍，对客户提出的问题答非所问。客户在线询问8072请问你处理哪里的工单，8072在线答非所问，经客户多次反问后告知省通讯管理局，8072处理问题敷衍，请问什么叫如有问题会按照公司内部流程处理，难道回电给客户处理没有核实坐席是否存在服务问题么？(投诉hn07408，hn08072)

五、2022年6月3日14:07:56 hn08013回电处理投诉8072问题，并未核实清楚客户投诉该员工的服务点在哪里，处理问题敷衍，现要求投诉8013.

六：请湖南移动对以下投诉工单给予合理解释，为什么没有处理好工单状态全部完结。

S202205271426436302

S202205301012471711

S202205301413377504

S202205301413427514