去年12.25左右在我们当地移动代办点进行办理宽带业务，办理之前也多次拨打10086客服电话进行咨询核实，本机号码下有宽带是否可以作为副卡，共享套餐，享受亲情权益，并且是否可以开通合并付费，10086客服人员表示可以的，办理业务的人员也表示可以，在今年2.19左右我咨询10086客服人员是否有开通合并付费，10086表示并没有，并且下了投诉单给当地代办点，25号代办点联系进行开通合并付费，当时也对将我移出亲情网这一点提出质疑，代办点表示需要移出才能开通，但供验证码后代办点表示没有权限需要咨询10086，就这一个问题直接没有处理，多次由长沙分公司进行回复，1、办不了谁承诺的你找谁 2、办理宽带时我没有要求开通合并付费 3、我是先办理了亲情权益后才要求开通合并付费 4、我没有说明我的号码下已经办理了宽带，所以导致我作为副卡不能开通合并付费 5、确实代办点业务能力不足，也已经进行整改，但是由于我不配合移动公司办理业务的规则不携带有效证件去营业厅办理业务，针对长沙移动公司的回复结果不同，多次提出质疑，客服人员一直表示向上反馈等电话，后期也没有任何联系，对于长沙分公司说不能办理当即也拨打10086客服电话进行过咨询，客服表示可以办理这一点可以提供录音，并且在4月11号中午在我们主副卡本人都不在场的情况下不知道由哪个营业厅给开通了亲情网业务，并且加入了我们并不熟悉的人，反馈后给予的回复都不一致，对于这种行为我更加质疑移动公司的可信度，为何我要求办理的业务由于代办点的能力不足没有办理成功变成了我不配合移动公司的业务办理规则，为何我要求开通的业务本人不带有效证件去营业厅办理不能开通，却有营业厅在我们并不知情的情况下办理了，而且说法不一致，并且问题没有解决工单已经反馈完成