本人于2021年11月15在云南省丽江市爱恋珠宝购买三条金项链一个月内断裂了四次，其中两条佩戴第一天就断裂，后面来她们店里给出回应是商品无质量问题，问题是黄金过软或者佩戴方式，我们也并没有为难她们而且自己补钱换了比第一次粗的项链，而且她们说新换的链型是不会在断裂。第二次换了后拿回家里给家人佩戴了五天项链又出现了断裂，且拿回来处理她们则还是说是我们的佩戴问题或黄金过软，我们要求换货，她们则以第二次换货要补20%费用为由要求我们加钱换其他的，不然就不能换。今天我本人佩戴的项链则又出现了断裂，去到店里还是以是我们佩戴方式和黄金过软为由，因一个月左右多次出现断裂现象我们则提出将三条项链退款，她们则拒退，本着她们没有错。