在多彩航空定了去成都的机票，因为天气原因取消了，可以理解，退票时显示要在现场取消值机，可是本人没有现场值机，机场方面也说过可以手机退票，但是手机不能退票，于是打电话咨询客服，没有解决方案不说，要求乘客自己解决。因为耽误了行程先行离开机场，现在航空工司一直推卸，要求等待自行取消，没有确切时间，希望航空公司能改进，不要推卸责任帮助顾客解决问题，不然令人十分失望，从而影响对城市的印象。