原本在智行火车票购买了2.11日广州～重庆的国航机票，1.11日在抖音和一些公众号看到很多地方春节返乡需要做核酸检测，本着不给国家添乱的原则，我打算退票。然后在智行火车票的退票规则看到过了1.12日退票费从原来150元升至300元，来不及多想先申请了退票再联系国航，国航告知我可以让智行火车票撤销退票。然后我联系智行在线客服，一直显示排队中，等到在线客服答复我时候退款已经到账，150元手续费扣除了，再次联系国航，国航的意思是一年之内可以提供因疫情退票的凭证申请免费退票，智行火车票为了赚那150元退票费坚决不退，说我是自愿退票，说目前我的行程城市没有疫情相关公告属于个人原因退票，明明可以撤销退票可以操作，他们说不行。相信很多人每年春节在智行火车票吃了哑巴亏，这次坚决投诉！