11月6日晚在智行火车票上购买两张11月7日早10：11从温州出发到宁波的票，合计204元，当天晚上十点多因同伴无法出行故选择退票，可一直都是如图中显示的空白，到了十一点就想那可能当天系统问题，次日再退，可7日早七点开始点退票一样是空白一片，到了8：30左右可以退，点退票后显示退票成功，可到了8：47又短信息说退票不成功，原以为已退票所以外出办事，等忙好看到信息时已经9：30，然后一边打车赶动车站一边在app上一直点退票，可还是一片空白，去动车站途中因为堵车导致到了动车站车已经开出而无法退票，投诉智行火车票客服后给予答复一会儿说我账户什么核验未通过，一会儿说我账号登入出现异常，不管是哪个问题，从始至终都没有任何提示我账户有问题，导致现在退票不成，客服却一直推脱是我账户问题她们不管，如果账户问题为什么购票都正常退票却不行，现在无法退了就说是我账户问题，如果账户真的有问题为什么不提示？期间为什么又可以点退？