1.拖延改签：

在智行APP上订了机票。

原航班为10月2号7：45-10:00 北京→上海 海航航班HU7605, 5：58因失误点了改签，意识到失误，在6：07联系人工客服帮我取消改签，客服说帮我拦截，此时海航官方APP上行程依然为HU7605信息，还为变更为改签后航班信息；20分钟后，智行客服没有任何反馈，我再次联系客服，催他帮我取消，客服敷衍说在处理了，我担心他不好好给我处理，还给他的服务满意程度打了满分，此时海航APP依然为原航班出行信息；6：45海航APP上变更未改签后航班信息，我立即又联系人工客服，客服没有接，6：46我接着打第二个，我说为什么还没有处理，我都看到海航官网信息变更了，然后客服就说官网变更他们就没办法拦截了，然后直接在智行APP上面处理为改签成功。请求拦截改签，半个多小时不处理不作为，我打电话催促三次，都不及时处理，我查到海航上面信息变更了，6：46分时告诉他们，他6：46分直接就在智行上处理为改签成功，一分钟都不差，这会儿速度倒是快了，让取消改签却迟迟不处理，给客户造成极大的损失！！！不仅行程被耽误，还损失311元改签费！！！

2.机票未出票取消订单

因上面改签取消失败，我本人在机场想再重新订购一张10月2号的改航班，

7：03分订购海航HU7605航班，因着急日期错误且APP未出票可以全额退款就立即取消，7：06分立即打给客服说还没有出票，请给我取消，然后7：09分我在智行APP上也点了取消，客服却说出票了只能退票，然后等到7：12分才做退票处理，很明显在没有出票的时候我给他打电话，他故意拖延到出票然后按照出票后退票处理，扣取280元手续费。。。

智行APP人工客服的这种服务态度，给广大客户造成极大的时间及金钱损失，让用户对智行APP失去信心，希望蒜牙公司能够认真对待和处理此类事件，给用户一个交代！！！！