本人于2019年7月开始做出国留学准备。2019年9月中旬，北京天道恒信咨询有限公司长沙分公司喻老师通过电话、微信等途径联系到我，表示天道在留学申请领域尤其是对香港高校的申请十分专业，并承诺若申请不成功可以全额退款（详见聊天截图1：承诺全额退款）。2019年9月28日，我（甲方）向天道公司（乙方）支付留学申请服务费1.3万元，签订了留学申请服务合同（详见合同扫描件），拟定了港中文、港中科、港城市三所高校的5个专业申请项目（见选校备忘录扫描件）。合同生效后，我积极配合并提供了乙方所要求的所有申请材料（本科成绩单原件、雅思成绩单、介绍信，个人简介等），经乙方审查合格后，开始向以上高校递交申请材料。需要指出来一点，港中文的申请要求中对成绩单进行了明确：申请人需提供成绩单原件及评分说明文件，我本科毕业学校同济大学自2015年以来便不再单独出具评分说明文件，而是在成绩单原件上附上一个二维码，手机扫描二维码便可下载盖有同济大学印章的评分说明电子版（见成绩单扫描件），这种方式环保便捷，也受到众多海外高校的认可（从来没听说过有高校因为成绩单的原因拒绝我学校学生的申请）。这一点我在留学申请之初便与乙方交代清楚，也得到了乙方的认可。

向港中文递交信息工程专业申请后，港中文工作人员2019年12月19日回复邮件表示校方对同济大学成绩单扫描二维码获取评分说明电子档的做法不认可，要求提供纸质档文件。经与天道方老师商量后，我们向港中文寄出了该电子说明文件的彩印版。2020年1月3日，港中文再次来邮件（见1月3日邮件截图）说，已综合评估我的申请，有意向将我的材料移交研究生院审核考虑是否给我提供offer，并让我1月6日前回复确认如果校方提供offer我是否接受。然后在我回复确认接受后，长达1个半月的时间港中文一直没有任何音讯，直到2月28日再次发来邮件（见截图）对彩印的评分说明仍然不认可，要求提供官方的评分说明原件。然而，我与同济大学教务处、档案处多次电话联系，得出的结果都是无法提供纸质评分说明文件。最终港中文没有给我下达录用通知书。

其他两所高校的申请均没有成功，至此，合同所列五个留学申请专业均以失败告终。根据合同第七章第三条退款标准中第3点：乙方未能帮助甲方成功拿到选校备忘录中所列明任意一所学校的录取，甲方可获得全额退款。然后在我与乙方的交涉过程中，乙方以各种理由推卸责任，拒绝履行全额退款承诺。

理由一：天道公司先是认定是因为我没能拿到学校的评分说明文件导致申请失败。

这一说法并不属实。首先我毕业学校同济大学多年以来一直是在成绩单上印二维码的方式提供评分说明，这一做法也获得了广泛认可，断不可能因为我一个人而改变。港中文如果确实愿意录取我，完全可以致电或者邮件方式与我学校核实相关情况（同济大学教务处电话：021-65982200，邮箱：jwc@tongji.edu.cn；档案室电话：021-65980365,邮箱：tjdag@tongji.edu.cn；以上联系方式也均发给了港中文工作人员）。我的申请材料均是由天道留学公司工作人员审核整理没有问题后，再邮寄给港中文的。天道作为专业留学申请机构，对于我学校（同济大学）不提供纸质评分说明的情况应该早就清楚，对于港中文申请的相关要求更应该及时掌握，在择校时便便应该帮助客户规避这些风险。遗憾的是，天道公司不但未能帮助学生规避风险，反而在问题发生后，将所有的风险让学生承担，责任推给学生。这一做法实在有欠妥当。

理由二：天道公司认为港中文在1月3日发送给我的那封邮件即可认定为留学申请成功。

这一理由也站不住脚。从上文港中文与我的邮件往来可以看到，港中文工作人员一直只是在与我进行沟通问询。港中文在去年12月19日的邮件即对成绩单评分说明文件提出了疑问，虽然在今年1月3日的邮件中表露出考虑给offer的意愿，但鉴于港中文对纸质说明文件的执著，而我校又无法提供纸质文件，故而这种意愿是微弱而毫无意义的。将这种意愿认定为申请成功，实在是无稽之谈。打个不恰当的比喻，顾客去一家店里挑衣服，对一件衣服感兴趣然后试了下，无限接近要买，但最终嫌贵没买，难道这也可以认定为交易成功吗？经向多个其他留学机构咨询，均不认为一封简单的问询邮件可视为录取。

天道工作人员在合同签订过程中理应对一些容易出现争议的地方做出解释说明，然后工作人员只是直接把合同微信发给我，让我打印签字扫描发给他们，没有尽到让客户知悉的义务。留学申请失败，损失最大的便是申请人，投入了大量时间、精力，又要再等一年。而天道公司没有表现出丝毫对申请人的同情，反而一味地推卸责任，完全没有表现出一个优质企业该有的责任和担当。

希望维权部门、媒体能够监督、规范留学申请机构的的行为，切实维护学生等弱势群体的合法权益。实在是投诉无门，只能来直通车讨个说法。