我是长城宽带老用户，原合同19年3月11号到期，18年6月份的时候，长城宽带客服来电说，现在提前续费，100M5年2300元，还可以将剩余半年免费升级到100M（原来50M）。工作人员2018年6月27日上门办理。来了之后先交钱，然后发给我截图小票，没有合同

因为之前网速实在慢，这次缴费网速没有一点起色，只能一次次的打电话维修。2020年6月7号我正式申请退网退费，反复打客服，不知多少次 才有人和我联系说 要退费必须要他们上门测网速 ，我答应了，当月18号 来人测网 发现还是50M没有升级至100，后就基本联系不到长城宽带，还关闭了我的各种投诉。

315我打了，建议我打12300，在12300书面投诉，长城宽带7月21号来电话，问了支付宝账号，和当时业务员，给的截图，挨项的都读了一边，就挂机等候，第二天又来电，让我我支付凭证，和截图送到营业厅，我去了。7月23号早上长城来电，说我转账到个人账号，他们没有收到，让我去报警说我遇见骗子了，那个业务员根本不是他们的人，警察找到收钱的业务员周*岩，他是2019年5月才离职，也曾经给交过社保，而我是2018年6月27缴费的，后经过警察询问业务员周说:分别1800多和400两次转给他的领导，田某某。

于是反馈给了工信部。

昨天又接到长城宽带，电话，居然说田某某，已离世，，我答应了，当月18号 来人测网 发现还是50M没有升级至100.后就基本联系不到长城宽带，还关闭了我的各种投诉。