8月1日，抵达张家界永定区山水中天酒店，一位旅行社的销售叫周玲的女人接待了我们，我们是在湖北省荆州市公安县夹竹园服务区所看到的宣传单打电话联系后来到了这里，自驾。我们被推荐的是森林公园和天门山联票，周玲自诉:司机免费，游客半价，一米二以下小朋友免费，我们同行7人，4大3小，其中一米二以下两位，一米四一位。五星级酒店两晚，第一晚为嘉莱特酒店，第二晚为碧桂园酒店。我们两个家庭共计费用:3012元。分别微信扫码付款，旅行社的码居然是私人码，销售周玲称之为老板自己的码。反复问，此次交的费用不包含什么，还有不有隐瞒或者需要强制消费，周玲回复，除了森林公园一个索道72元和天门山索道30元，鞋套5元不包含，其余没有任何费用。付款后签了一份合同，合同上明文写的是嘉莱特酒店和碧桂园酒店一单一双，结果入住嘉莱特酒店被告知没有标间，只能将就两个单间，有一个家庭是一家4口啊，真的是，不然就带去另一个酒店，最后只能凑合住下了单间，第二天7点半在酒店门口一辆依维柯将我们7人带至山水中天酒店门口一辆红色大巴车上，车牌:37191。车上已经坐满，全是散拼游客。总共7组家庭拼成。上车就由艾导游负责讲说，要求一人再付590的费用才能进入森林公园，其说法是，必须从南门进，北门出，每一个景点要求坐索道，不能不坐，不坐的话走路要几个小时，导游没时间等你，不然没有车带你回去，不交钱你就自己包车回去，在旅行社所交的费用不退。590包含索道上下费用，天门山电梯和鞋套及魅力湘西演出费用，我们带着孩子看演出不方便，咨询导游能否不看，导游回复，不可以，不看演出没有大巴车送我们回去，我们带着孩子很累想提前回酒店，导游说实在不行可以自己包车回酒店，但是酒店不会给你开空调，这样的恐吓，必须全程走完，很快，很赶，中途午餐也很差，晚上看完演出回到了一个叫清心园的酒店，我问他不是说好的碧桂园吗，导游回复，碧桂园已满，没房。当晚由于小孩发烧，我们取消了8月2日天门山的行程，因疫情原因体温异常也无法去景点游玩，这是为自己负责也为大家负责，我们要求退回我们这组家庭7人，4个大人加一个一米四学生天门山景点的门票，天门山索道和鞋套的费用，导游回复门票已提前购买无法退回，但是在中午一起吃饭的时候，导游要求大家交上身份证去天门山购买票，所以根本就没有提前购票。当时我们没和他争论，因为孩子发烧有点着急回家，他收回了我们的合同，收回合同的为唐枫导游。此次行程特别不开心，感觉被坑，没有明明白白消费，没有选择权利，导游在车上强制要求一人交590就是不合理的，还是扫的自己的私人码，不合规。不交钱就无法回市区，无法入住酒店，张家界一座美丽的城市，不能让这些散拼的导游及不合规合法的旅行社所破坏。忘有关部门合理处理，调查此事。等候回复，所需要解决的诉求:四个大人，一个一米四学生的天门山所有费用。门票，索道，扶梯及鞋套。希望彻查清楚，给个合理的解决。不要在各服务区所分发这种宣传手册，让更多游客入坑，让大家误会了张家界这座美好的城市。联系电话:13476961616。15826615599。我们游客姓名分别是:朱玲，曾庆林，胡超凡，伍页兴。一米四学生:曾晨轩。忘核实后等候相关部门的回复，我们一定将此事投诉到底！！