6月6日晚接到一笔快车订单，乘客给我打电话让我去接他，由于车辆到乘客下单地点有部分路段车辆禁止通行，无法接送乘客，乘客取消订单平台要扣收5元违约金，便让司机取消订单，取消后收到平台通知说是司机诱导乘客取消订单，我当时就把情况向平台申诉，第二天收到平台提示告知申诉不成立，我便给客服打电话，客服告诉我可以进行二次申诉，我便按照客服操作进行了二次申诉，今天早上收到通知还是申诉失败，并要扣服务分，我又给客服打电话客服要求解决问题，客服编号229103始终说系统已经判定，无法帮到我，我提出第一次申诉客服并没有告知我二次申诉不通过的后果，并且并不是司机责任，为什么要把责任推到司机身上，可客服就始终说系统已经判定无法帮到我，随后又打投诉电话讲情况又说了一遍，结果也被告知无法帮到我，在我未说完的情况下还挂断电话，难道这就是客服应该有的职业道德和素养吗？既然解决不了问题，滴滴的客服有何用处？系统判责不分原因直接认定司机责任合理吗？