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商家恶意索赔 蜂鸟众包乱扣款

投诉时间:2020-01-07

事发地区:河南省,郑州市,管城回族区

涉及单位:蜂鸟众包,饿了么

你好 我是一名兼职蜂鸟众包饿了么骑手 12月23号这一天接到一个单子 商家是商业中心B区的2号楼一层107号的烤肉饭#53号订单 这个单子顾客备注是:就是为了给商户恶意差评.于是我感觉不对劲,就给顾客打电话打了几次都打不通,我速回到了商家取餐,问商家这是怎么回事,商家告诉我这个单子没法送,不用管,就没有出餐,没有让送,我就上报到店报备了两次商家出餐慢,当时手里还有一个不到一公里的近单子,于是就送了另一个单子,送完又回到了商家,商家还是不给餐说顾客故意下单,地址都是假的,我就想着这个单子一直挂着影响我接其他单子,我就打客服电话 说明了实情,当时商家还接了电话,给客服说,无法配送,客服就让我免责取消了订单,取消完之后我看就没有扣款,谁知过了两天发现系统出现一个罚单扣款50元,理由为商户索赔服务态度恶劣,还申诉期已过,我都奇怪了,我怎么就成了服务态度恶劣了,明明取消了就跟我没有任何关系的事,平台怎么可以这样乱扣我们钱骑手的血汗钱呢,不是骑手的责任,却扣骑手的钱,多次问客服,客服却一直拖着敷衍着,没有认何解释,就这样算了吗?难道就没有王法了吗?!这个订单为什么当天不出现,商户又是哪一天索赔的呢?以下截图是扣款截图 还有23号取消订单和客服的通话录音。

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