1.本人于11月15日在携程APP购买中联航机票两张，2020年1月21日深圳至北京（1188元），2020年2月3日北京至深圳（964元）；退票手续费分别为341元和342元。

2.今日因个人原因需退掉机票，上网查看时发现与相关法律规定退票费用收取不一致，遍联系携程客服询问，携程客服表示，中联航需收取退票费用60%。

3.拨打中联航客服电话询问时，对方表面，这个退票手续费是公司规定，在我质疑对方规定与国家法规不一致时，对方表示我购买机票时已有提示退票费，就应当按此收取。说他们已与民航报备退票手续费收取规定，在我要求查看相关报备事宜时备拒绝，对方官网也无显示此报备，未发现有收取退票费60%的规定。

4.折扣机票与全价票享受的待遇不同，包括无免费托运行李等

5.我方诉求：按照国家规定收取退票费，只可以收取10%，额外需全部退还。

6.现在我的电话已经打不进对方客服电话，打了五次，每次等待10分钟都无人接听。