2025年2月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1204条，其中，审发湖南省内投诉714条，省内各单位回复办理529条，回复率74%。

一、热点民生话题分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2025年2月问政领域分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2025年2月消费领域投诉分布情况

二、14市州投诉和回复情况

 

三、县(市、区)回复率情况

全省共有75个县(市、区)回复率超过50%，其中，42个县(市、区)回复率为100%，10个县(市、区)回复率为80%至99%，23个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

开福区、武陵源区、北湖区、武冈市、双峰县、桑植县、洞口县、邵阳县、冷水江市、醴陵市、祁阳市、凤凰县、永兴县、永顺县、新邵县、零陵区、溆浦县、临湘市、新田县、龙山县、攸县、宁远县、祁东县、岳阳县、道县、沅江市、沅陵县、鹤城区、东安县、古丈县、城步苗族自治县、蓝山县、天元区、通道侗族自治县、云溪区、南县、江永县、屈原管理区、会同县、宜章县、芦淞区、汝城县

回复率80%至99%：

耒阳市、湖南湘江新区(岳麓区)、芙蓉区、长沙县、隆回县、望城区、雨花区、大祥区、天心区、新宁县

回复率50%至79%：

桃源县、娄星区、华容县、汉寿县、岳阳楼区、苏仙区、冷水滩区、汨罗市、石峰区、澧县、荷塘区、浏阳市、慈利县、武陵区、吉首市、永定区、桂东县、宁乡市、安乡县、资兴市、湘乡市、双清区、珠晖区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、耒阳市委网信办、天心区委网信办、长沙县委网信办、芙蓉区委网信办、雨花区市场监督管理局、通泰街街道办事处、望城区委网信办、武冈市委网信办、北湖区委网信办、龙山县12345政务服务热线办、冷水滩区委网信办、双峰县委网信办、华容县委网信办、永顺县委网信办、岳阳市公安局、雨花区城市管理综合执法大队、怀化市委网信办、桂阳县委网信办、零陵区委网信办、祁阳市委网信办、苏仙区委网信办、古丈县政府办、永定区委网信办、冷水江市委网信办、沅陵县委网信办、永定区文旅广电体育局、醴陵市委网信办、娄底市委网信办、慈利县公安局

五、回复精选

1.复地星光人行横道违规摆摊占道经营，严重影响学生和市民通行

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314855.html 

长沙市雨花区城市管理综合行政执法大队：经核实，复地星光天地周边流动摊贩占道问题存在反复性，前期洞井中队已多次联合街道生态事务中心开展专项整治行动，2024年累计查处案件23起，罚款5650元，暂扣经营工具若干。针对您反映的近期问题，洞井中队执法人员于2025年2月25日、26日连续两天对该区域进行巡查整治，现场教育劝离流动摊贩，宣讲法律法规，明确禁止擅自摆摊。2月27日早间，洞井中队已安排专人专班值守，强化常态化管控。

2.青竹湖建设集团有限公司一工地严重扰民

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314595.html

开福区城投集团：经核实，开福区福泽园棚改安置房C区综合楼项目，由青竹湖建设集团有限公司负责施工，目前正在进行主体桩基试桩施工，受混凝土浇筑场地限制等因素影响，施工时间为早上8点起至晚上22点前结束，并在午间12点至14点暂停施工，同时已要求施工单位对汽车鸣笛、振动锤、挖掘机等主要噪音产生源进行管理，以减少噪音对周边居民的影响。

3.桑植的士乱收费

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314544.html

桑植县交通运输综合行政执法大队：经核实，出租车（湘GDX8996）驾驶员确实存在议价行为。同日，桑植县交通运输综合行政执法大队根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条规定，对该出租车驾驶员进行了批评教育，并给予行政处罚200元。同时，责令其所属出租汽车有限公司加强旗下驾驶人员管理，举一反三，依法依规从事经营活动。                                                                                                     

4.湖南辉程教育科技有限公司收取报名费未组织考试

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314524.html

芙蓉区定王台街道办事处：经与该公司联系了解，该公司相关负责人表示因您为外省户籍，考试政策有变导致您无法参加考试，目前公司经营困难，退费需要一定周期，公司将安排工作人员主动与您对接相关事宜，40天内会将费用退还至您的账户。

5.长沙悦府拖欠农民工工资

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314510.html

湘江新区民政和社会保障局：关于您反映长沙悦府拖欠工资的问题，工作人员已经与公司负责人核实，负责人表示与总包单位办理完结算后，2025年5月份前将您的工资支付到位。

6.湘西州经开区宏大书院里湘西州君天物业管理有限责任公司造成停车车主车辆损坏不赔偿

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314437.html

吉凤街道办事处：经查，您反映的情况属实。现场确实划有两个高度不符合规定要求的车位，核实相关设计图纸，发现此处车位不属于规划设计车位，是划线施工方私自加划所致。
经现场沟通协调，已作如下处理。

1.网友车损问题。开发公司承担三分之二，物业公司承担三分之一，现场赔付到位。

2.车位后续管理问题。要求开发公司立即设置高度警示牌。

7.郴州市众联集团北城天悦三期房子烂尾

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314369.html

北湖区房地产领域信访维稳风险化解工作指挥部办公室：该项目由郴州市新泓信房地产开发有限公司开发，项目建设规划三期，占地468.7亩，规划建设面积30.4万平方米，总规划房屋2735套，共批准预售房屋2019套，已销售1944套，已售待交付729套，已网签备案729套。其中北城天悦二期6栋585套住房全部销售并于2024年8月30日交房，三期预计为2025年8月30日交房。

8.举报长沙椎名堂大药房有限公司

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314349.html

长沙市雨花区市场监督管理局：经核查，长沙市雨花区市场监督管理局已对长沙椎名堂大药房有限公司涉嫌违反相关法律一事进行立案调查，相关案件正在调查中。

9.弘阳阳光城天宸府小区一楼业主们毁坏、占用公共绿地

https://ts.voc.com.cn/question/view/2313975.html

长沙市雨花区城市管理综合行政执法大队：2月14日，洞井中队联合洞井街道生态事务中心及拆控违中队对5栋101户、104户，8栋103户，6栋101户，2栋101户、102户等户设置的窄防渗水台阶、垫脚石等硬化设施进行拆除，目前拆除工作正在持续推进。

10.乡镇多村主道中多处破损坑洼车难行

https://ts.voc.com.cn/question/view/2313874.html

双峰县杏子铺镇人民政府：经核实，您反映的路段X006至和睦亭村、田心村、和家村、大丰塅村公路为“和大”公路（X115），因修建年代久远，该路已多处破损且坑洼不平是实。趁公路建设“155规划”的东风，该路沿线五村已于去年召开联席会议，一致决定对该路进行拓宽改造建设。我镇已组织公路管理站等相关部门对该路进行了初步“放样”，请设计公司按规划要求进行了设计，有望在今明两年拓宽改造到位。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光