广州南站 2019年4月5日 三层A6检票口 7:55广州南到香港西九龙。
我们从楼下没命了的跑到检票口时间为7:49,当时一位身材庞大，胖胖的检票员说停止检票了，我们说不是提前4分钟吗？他说不能进，我们大概十多个人，而且！还让我们去改签！身为一位检票员，他不知道香港西九龙是唯一个不能退票改签的列车吗？
我们排长队等了半天说票只能做废，浪费时间不说我们还错过了买其他票的机会，然而我们只能买下午3点多的票，结果在门口看到别的检票员在列车口提前4分钟了还有人进！真的太过分了。
我们重新买票花钱花时间不说，请问这是因为什么才让我们那么多人全部算费票，我必须投诉他，请相关部门调查给我们一个合理的解释，不然我会继续在相关平台询问！谢谢。