小孩11岁最近在华为商城上下载第五人格游戏在家长不知情的情况下，充值金额2842元，联系华为客服工程师处理退款，昨天才给予答复说游戏方说充值金额已买装备消费完不给予退款，如果不满意处理结果可以再去联系第五人格游戏方，今天试着联系网易第五人格游戏方，说是华为不肯退款，而不是游戏方不肯退款，网易已经出台未成年人健康游戏公告：未成年人买游戏装备是无效民事法律行为，不具备民事行为能力的未成年人不应该让家长来承担充值费用，这个事给小孩、家长都带来极大困扰 ，学习生活都受到严重影响，本着对为成年人负责，恳请你们督促华为商城尽快办理退款，谢谢！！

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海口一六年级家长