时间:2023-03-23
涉及单位:沅江市妇幼保健院
地区: 湖南省,益阳市,沅江市
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时间:2023-03-23
涉及单位:沅江市妇幼保健院
地区: 湖南省,益阳市,沅江市
因为我们那边妇幼很好,所以一直相信妇幼保健,因为在这边工作,所以这次就来这边妇幼了,然后我第一次过来这边,不知道这边是这样态度,
事情是这样的:不小心挂错了号,挂了产科,进去医生说我挂错了,一副爱搭不理的样子,语气不好,态度不好,我当时就瞬间对这里印象不好了,我感觉服务态度不行,我就想走了的,可能只是这个医生今天心情不好吧,不代表其他医生,又想了想来都来了就在这里看吧,我就重新挂了科,挂了妇科,妇科医生是告诉我听刚刚那个挂错号的是可以退的,然后我的妇科医生给我开了一个B超,叫我上去做B超,上面的医生说我做不了B超,就没做了,说叫我下去找医生重新改开一个阴超,医生告诉我B超没做,到时候可以退款的,叫我上去找B超那个医生签个字就拿单下去退款,我就重新改开了阴超交了阴超的钱做阴超,做完医生跟我说下去退刚刚那个b超的钱,退了我就可以回去了,
(然后这边医生也都是说本地话的,我又听不懂,我听不懂我也感觉跟他沟通困难,他给我说话也很累,她也有一点不耐烦了的,但是这个是可以理解的,一天要看那么多人,跟我说话我听不懂她也其实累,不过我也确实是听不懂,可是我是来看病的啊不懂就要问,我就叫她说普通话,然后她好像不太会说😭丿
然后我就下去排队说退那个钱,下面又说搞不了,叫我上去四楼,上去四楼又叫我下去一楼,一楼又说搞不了叫我上四楼,不过四楼医生搞不了也尽力了服务态度还是可以的,就是我就这样一楼四楼来回的跑,下面缴费的服务态度也不好也是不耐烦的一副样子,上面搞不了下面搞不了,我也带着我一岁多儿子,我儿子又哭,这样我也很无奈,就又说等,本来这种事要是在我们那边就很容易搞好的事情,硬是要搞一两个小时,然后我又说我还有一个挂错号的款要退,他就叫我上去找医生签字才能退,我就上去找了产科门诊的医生签字,但是那个医生又一幅不耐烦不愿签的样子,还说不用签,签什么,要退就退啊,我就说可是下面叫我上来找你签才能退啊,后面也签累,就对这边的服务态度很不满,我儿子又哭,这边又服务态度不好又跑上跑下的搞不清楚,然后他们都要下班了,然后我也急着赶回去我就找了门口护士,但好在护士的帮助下帮我打电话问也解决了退款.我就现在心里很不满他们这边的服务态度,以及这边的你推我推的,上面搞不了下面搞不了,要是在我们那边手机上直接退,秒到账,根本不会像这样出现要找上面要找下面的跑来跑去,跑来跑去也就算了,服务态度还不好,还处理问题都是推来推去.说这个事不归下面管归上面,上面又搞不了又说归下面管.这医院都是什么人,本来都是不懂就要问,医院里面的人态度还不好,爱管不管的.现在一肚子气,来了一次再也不想来了。这是我见过最差的医院
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尊敬的网友:
您的留言已收悉,您反映的问题我办已转市卫健局,市卫健局回复如下:
接此投诉后,医院高度重视,由院纪委、院办公室负责人到门诊产科、门诊妇科、超声科核实核查事情真相。经查:市民投诉属实。此投诉事件中,我院门诊产科、门诊妇科、超声科医生和门诊收费室人员没有尽到对就诊对象详细的告知义务,使患者因退费问题往返多次,给患者造成了极大的不便。对此,医院高度重视,迅速召开专题讨论会,深刻剖析该投诉事件发生的根本原因,决定在全院深入开展医德医风教育,进行行业作风整顿,并对门诊产科、门诊妇科、超声科、门诊收费室当班工作人员进行严肃处理:1.当事人给予全院通报批评:2.扣除当事科室当月绩效考核分5分。
下一步,沅江市卫生健康局将加强医院管理,树牢为民服务理念,切实解决办事群众遇到的急难愁盼问题,着力提供暖心贴心的政务服务。
感谢您对卫健事业支持和理解!
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