【9月报】57个县(市、区)回复率为100%

2023年9月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2462条，其中，审发湖南省内投诉1147条，省内各单位回复办理694条，回复率61%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年9月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年9月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有81个县(市、区)回复率超过50%，其中，57个县(市、区)回复率为100%，12个县(市、区)回复率为80%-99%，12个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

新宁县、洞口县、耒阳市、溆浦县、隆回县、武冈市、新邵县、邵东市、北湖区、永顺县、临湘市、蓝山县、东安县、武陵源区、城步苗族自治县、冷水滩区、涟源市、道县、岳阳县、安乡县、邵阳县、资阳区、华容县、永兴县、祁阳市、桃源县、茶陵县、汨罗市、冷水江市、宁远县、安化县、湘乡市、嘉禾县、资兴市、江华瑶族自治县、江永县、花垣县、平江县、新田县、湘阴县、石门县、桃江县、安仁县、沅陵县、桂东县、沅江市、临澧县、辰溪县、炎陵县、双牌县、洪江市、衡山县、桑植县、鼎城区、龙山县、绥宁县、会同县

回复率80%-99%：

大祥区、双清区、渌口区、吉首市、天元区、桂阳县、凤凰县、慈利县、石峰区、常宁市、醴陵市、浏阳市、宁乡市

回复率50%-79%：

零陵区、永定区、娄星区、汉寿县、芙蓉区、新化县、衡南县、宜章县、古丈县、苏仙区、鹤城区、临武县、荷塘区、双峰县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

开福区、天心区、岳塘区、衡东县、攸县、祁东县、湘潭县、汝城县、大通湖区、中方县、君山区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

芙蓉区委网信办、新宁县委网信办、永顺县委网信办、花垣县人民政府办公室、溆浦县互联网信息办公室、娄星区委网信办、新宁县人民法院、耒阳市委网信办、凤凰县政府办、泸溪县人民政府办公室、北湖区委网信办、蓝山县委网信办、武冈市委网信办、湘阴县网管中心、汨罗市交通运输局、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、桂阳县委网信办、浏阳市荷花街道办事处、宁乡市场监督管理局、耒阳市住房和城乡建设局、临湘市委网信办、涟源市委网信办、新邵县教育局、华容县委网信办、道县县委网信办、浏阳市税务局、攸县网宣办、新宁县网管办、浏阳市委网信办、江永县委网信办

五、回复精选

1.桃川镇石枧村公办幼儿园无校车进村

江永县教育局：经核实，桃川镇的公、民办幼儿园都没有校车到石枧村接送幼儿，石枧村的幼儿在本村的幼儿园就读。根据《校车安全管理条例》相关规定，各级地方人民政府必须为符合条件的义务教育阶段学生提供校车服务；鼓励幼儿就近入园；为减少幼儿乘坐校车的安全风险，不提倡幼儿乘坐校车入园。部分民办幼儿园自备了校车，但其是独立的、自负盈亏的教育单位，具体到村接送幼儿入学由各民办幼儿园结合实际制定可行方案实施。公办幼儿园没有校车，幼儿入园由校车公司负责承运。校车公司是自负盈亏的民营企业，是否开通接送幼儿的校车运营线路需要考虑其校车运营成本。

2.投诉永州市冷水滩区凤凰园银海富都物业

冷水滩区住建局：区物管中心已与该物业服务企业谈话，督促物业服务企业端正员工的工作态度，不得限制业主正常生活用水用电，并且要求物业联系街道社区妥善调解小区物业管理矛盾纠纷。此外，区物管中心已联合街道社区责令小区业委会暂停物业公司招标活动。根据业主需要应按照《物业管理条例》 、《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》所规定程序向街道报备并在街道社区指导下，依法召开业主大会，向大会提交方案后进行物业解聘选聘及交接工作。

3.汨罗市交通局不作为

汨罗市交通运输局：我局及众捷汽车运输有限责任公司高度重视，分管领导先后多次上路实地考察，制定切实可行的通行方案。2023年8月15日，众捷汽车运输有限责任公司已购买回江铃福特9座车辆一台，现已完成相关手续。因达摩岭地理位置偏远，道路狭窄，我局已和川山坪镇政府对接，如需开通达摩岭班线，最后需川山坪镇政府召集相关职能部门对该线路进行安全风险评估，如达到通行要求，我局立即开通该线路！

4.平江县颐华城翡翠湾小区顶楼违建是否破坏外立面统一和房屋结构？

平江县自然资源局：自翡翠湾验收以来，我局多次组织对部分顶楼违法搭建进行现场拆除，因部分顶楼设计存在缺陷，设计的镂空天井未设计排水设施，雨水直接入户，且渗透至下层住户，造成财产损失，考虑实际情况，翡翠湾部分业主将天井封闭。我局对改变工程规划许可的违法建设坚决查处到位，对目前存在的违建部分我局已协同天岳街道办进行查处并严格按照岳阳市违法建设治理领导小组相关文件，限制不动产登记、抵押等手续。

5.娄底城区0.1元的鸡蛋可以放心食用吗？

娄底市娄星区市场监督管理局：经查，你所反映的店铺注册名称为“娄底市娄星区富粞粮仓经营部建设店”。该店为湖南省红柑岭生态农业开发股份有限公司下设门店，这些鸡蛋都是湖南省红柑岭生态农业开发股份有限公司所生产的，并提供了鸡蛋的检验检测报告，检测各项指标均符合规定。

6.改制工作的漏洞造成员工损失

  新宁县应急管理局：我县原煤炭公司为自收自支事业单位性质，2009 年原县煤炭公司改制前根据当时国家强制性规定，为单位职工足额缴纳了养老保险、失业保险等，并从资产处置收益中一次性为 40、50 人员上缴了养老保险。而医疗保险、住房公积金等非当时法律规定的强制性福利政策则由自收自支事业单位自筹资金缴纳，政府不负责兜底。

  7.红星砖厂超标排放，无人监管

益阳市衡龙桥镇人民政府：9月1日执法人员对益阳红星新型建材有限公司进行现场调查，该公司正常生产中，经察看公司废气处理设施（脱硫除尘装置）运行正常，其中上传国控平台的污染源自动监测数据二氧化硫16.722mg/m3、氮氧化物8.413mg/m3、烟尘20.17mg/m3均达标排放。针对网友反映“赫山区红星建材砖厂冒黑烟”的环境问题，经查实，2023年8月29日因该公司风机启动开关突然故障，工作人员马上更换备用开关，30分钟左右恢复正常。

8.衡南县星火中学继续强制收取门禁费

衡南县教育局：我局在2022年9月5日就向全县所有学校下发了《关于禁止收取门禁费的通知》，严禁以校园安全为名，向学生以及家长收取购买门禁卡或门禁APP等费用。我局将敦促该校协助需退费的家长及时办理退费。

9.株洲市新丰达驾校违规使用场地

株洲市自然资源和规划局：2023年7月26日，株洲市自然资源和规划行政执法支队天元大队在动态巡查中发现新丰达驾校未经批准占用原株洲江山生物科技有限公司工业用地建设驾校，我局执法人员立即下达了《株洲市自然资源和规划局责令停止违法行为通知书》和《株洲市自然资源和规划局责令限期改正违法行为通知书》，并对现场违法行为进行制止。

10.醴陵公共体育资源不足

醴陵市文旅广体局：近年来，我市公共体育设施有了较大改善；截止目前，我市共有体育场地面积2033903㎡，其中有篮球场195351㎡，人均体育场地面积2.31㎡/人，在株洲市各县市区中位居前列。目前，我局正在筹建仙山公园体育运动场地（包含篮球场、羽毛球场、乒乓球区、中青年锻练区、亲子乐园区、休闲器械区、健身步道等），计划今年年底投入使用，进一步满足我市居民健身锻炼的需求。