【7月报】司法诉讼类投诉占比较多

2023年7月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2651条，其中，审发湖南省内投诉1630条，省内各单位回复办理1023条，回复率63%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年7月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年7月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有76个县(市、区)回复率超过50%，其中，33个县(市、区)回复率为100%，16个县(市、区)回复率为80%-99%，27个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

溆浦县、北湖区、沅陵县、耒阳市、桃江县、石峰区、桑植县、鼎城区、平江县、苏仙区、渌口区、汨罗市、资阳区、辰溪县、江华瑶族自治县、临澧县、云溪区、南县、临湘市、洪江市、龙山县、炎陵县、华容县、麻阳苗族自治县、君山区、岳阳县、津市市、安乡县、中方县、汉寿县、绥宁县、东安县、芷江侗族自治县

回复率80%-99%：

凤凰县、隆回县、冷水滩区、湘阴县、新宁县、武陵源区、武冈市、永定区、邵阳县、零陵区、天元区、桃源县、新邵县、常宁市、石门县、醴陵市

回复率50%-79%：

慈利县、涟源市、南岳区、北塔区、宁远县、城步苗族自治县、桂阳县、赫山区、古丈县、双峰县、桂东县、芙蓉区、临武县、湘乡市、武陵区、双清区、吉首市、澧县、鹤城区、衡阳县、攸县、邵东市、资兴市、安化县、安仁县、茶陵县、衡山县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

雨湖区、雁峰区、浏阳市、永顺县、汝城县、湘潭县、宜章县、新田县、泸溪县、靖州苗族侗族自治县、嘉禾县、韶山市

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

溆浦县互联网信息办公室、芙蓉区委网信办、凤凰县政府办、北湖网信办、天元区委网信办、湘阴县网管中心、衡阳县委网信办、耒阳市委网信办、沅陵网信、芦淞区网宣办、中共桂阳县委网信办、攸县网宣办、湖南电信客服、新邵县委网信办、古丈县政府办、桃江法院、张家界市永定区市场监督管理局、龙骧集团、常宁市互联网信息办公室、鼎城区委网信办、中共永州市零陵区委网信办、新邵县工业职业中等专业学校、邵东市监局办公室、武冈市委网信办、永州经开发区、新宁县委网信办、邵东市交通运输综合行政执法大队、娄底市国资委、张家界市文化市场综合行政执法支队、湖南移动在线

五、回复精选

1.双峰五江国藩苑房屋质量不过关

双峰县住房和城乡建设局回复：

经查阅该项目审查合格的施工图设计文件并现场查勘，发现网上图片所显示的为5#-2栋二楼218和217套内阳台构造柱与阳台悬超粱之间各有一处裂缝，分析认为产生的原因主要是由于填充材料不密实或搭接处未铺设钢丝网而引起的，构造柱不承受上部结构的承重，无结构安全隐患。同时发现1#-1栋10楼楼梯间找平层局部混凝土成粉状，分析认为产生原因是由于前期养护或水灰比控制未到位，无结构安全隐患。为此我局已责令建设、施工单位严格按施工质量保修有关规定、规范履行保修职责，在规定期限内将上述质量问题处理到位。

2.餐厅菜单没有明确标明价格

张家界市永定区市场监督管理局回复：

执法人员于2023年7月25日到现场检查，该店证照齐全，处于正常经营状态，该店执行了食品进货查验制度，建立相关进货台账。对于您反映的关于外带打包收取米饭钱没有做到价格公示问题，我局执法人员已现场责令其改正，要求其收费项目须明码标价并在醒目位置公示。

3.溆浦县自然资源局执法大队包庇挖矿

溆浦县自然资源局回复：

小横垅乡罗子山村十六组利用生态修复从5月1号起大量开采煤矸石，实际是溆浦县小横垅乡白水村炭质板岩矿矿山进行的生态环境治理工程项目，该项目于2023年4月7日经自然资源局批准实施。该矿在实施生态环境治理工程项目削坡卸载时，将产生砖瓦用炭质板岩矿，按照相关规定，县财政局委托湖南财富拍卖有限公司，于2023年3月30日对该矿山生态环境治理工程项目削坡卸载产生的矿产品进行了挂牌拍卖，同意该施工项目对生态环境治理工程削坡卸载的矿产品自行处置。

4.慈利一中收费使用“e网通”

慈利县第一中学回复：

根据张家界市教育科学研究院相关文件精神，上级部门要求借助铭师堂教育升学e网通开展全市2022级高中新生衔接线上教育。学校从去年开始，同意升学e网通为高一新生免费提供使用机会，免费试用结束后，学生结合使用体验自愿决定是否购买，购买通过线上支付方式完成，学校并未强制学生购买，更没有参与收费，不存在退费问题。

5.乱倒废泥碎河沙

慈利县金岩土家族乡人民政府回复：

乡党委政府高度重视，第一时间安排人员进行了调查核实。经调查，安置区旁碎沙行为是安置区拆迁户所为，现已制止，所倒废渣正在在督促整改中。

6.农村班车司机天天不跑车，造成交通不便

石门县交通运输局回复：

该线路湘J66891班车驾驶员胡某今年8月份马上就满60岁快没资格驾驶营运客车了，因此，胡某暑假期间提前向湖南石门通达联运有限责任公司报了停。此外，收到留言人反映的情况后，道路运输服务中心客运办非常重视，立即对该公司进行了约谈，责令其立即恢复该线路班车营运。

7.老百姓血汗钱何时退还？

邵阳县长乐乡人民政府回复：

经核实，2017年邵阳县长乐乡渡头村华马、华田组村道是毛呸路，村民出行不方便，为切实解决村民出行方便问题，村支两委多次与上级协商，争取道路硬化，当时因渡头村不是贫困村，村无力承担道路硬化资金，为更好的解决出行困难，达成村民期盼，经召开村民会议，先行由村民集资垫资硬化道路，再并将渡头村华马、华天组道路硬化纳入脱贫攻坚项目库，因县财政资金紧张，一直未落实到位，2023年，乡人民政府多次与县相关部门对接，现已经纳入乡村振兴项目库，资金已在安排当中。

8.迎风桥镇常年没水

资阳区迎风桥镇人民政府回复：

因夏季天气炎热干旱少雨，在全镇村民生产生活用水和农业灌溉用水双重压力下，镇域范围内水资源略显不足，迎风水厂提供的自来水水压与水流量达不到供给小区较高楼层的要求，导致部分住高层群众家中用水困难。建议较高楼层的住户可以考虑加装增压泵，来缓解用水问题，保证水供给。

9.政府在我村水源位置建垃圾站

安山乡人民政府回复：

安山垃圾中转站不是垃圾填埋场，所有垃圾不会在安山垃圾中转站就地处理，只是在此中转。其次，根据环保要求，对垃圾二次压缩过程中产生的废水要进行收集，收集后的废水统一送县污水处理厂进行处理。垃圾中转站建设和运行要进行环评，目前环评工作正在开展。下一步乡人民政府和村将组织召开群众会，邀请垃圾中转站主管部门及相关专业人员进行解疑答复。

10.吉首公交线路延伸问题

吉首市公共汽车公司回复：

在吉首市城市公共交通系统规划中，提及将公交1路线延伸至竿子坪，因“竿子坪”土地使用归属于凤凰辖区，现州高新区与凤凰县人民政府就竿子坪土地使用问题协调当中。关于你提到该线路是否能延伸至凤凰县城？的请求，暂无法实施，因本市公交只能在本市区内运营，不能跨市运营。