时间：2022-01-17 15:31
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(1月第2周)
2022年1月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉809条，其中省内投诉390条，外省投诉419条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃;永州、湘西、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、郴州等地留言办理积极，办结率高;张家界、益阳、湘西等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、社保医疗、企业服务等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
邵阳市公安局交通警察支队大祥大队回复：
辖区交警部门已安排夜间值班警力加强对雪峰路、邵州路、邵水西路、体育新城等外围区域的巡逻管控力度，坚决做到“发现一起，打击一起”。同时，进一步强化夜间清查整治工作力度，严厉打击机动车无牌无证、非法改装等交通违法行为。下一步，交警部门将联合公安、市监等有关部门，加大源头管控和整治力度，严厉打击非法改装、销售等违法犯罪行为。
邵阳市大祥区市场监督管理局回复：
调查核实情况后，我局执法人员立刻组织调解。经过多次耐心调解，2022年1月12日，投诉人与该早教中心经营者达成一致意见，对调解结果表示满意。
相市乡人民政府回复：
八仙村合村后叫许田村。为加强冬季安全宣传，元月9日下午至晚上，许田村广播员通过广播播放安全生产方面知识，持续时间较长。已对该村广播员批评教育，并要求今后要合理安排广播时间。
桃源县西安镇人民政府回复：
因2020年以来官新高速公路西安段开始施工，该高速预计2024年通车，在此期间，作为进西安镇的必经之路，Y333线大型运输车辆出入运货较多，对道路造成了较大程度的损害。目前，我镇采取了填埋、修补、挖排水渠等维护措施，但由于官新高速公路西安段施工还在进行中，不能立即把公路恢复如初，要待西安高速公路施工完成后才能对镇公路进行全面改善。今年春节前，我镇还会对该线再次进行维护，改善道路通车条件，让群众出行更加方便。
骆仙街道办事处回复：
骆仙街道工作人员立即要求岭秀福城宏泰博联物业服务处就此问题现场进行了整改，要求该物业公司加强日常管理工作，后续街道也会对该物业公司进行不定期的督促，避免类似事件再次发生。同时，要求宏泰博联物业管理服务有限公司就该投诉问题加强与业主之间的沟通，认真与业主做好解释工作，畅通业主问题反映渠道。
常宁市自然资源局回复：
烟洲自然资源所工作人员共3名，地处常宁市边远乡镇，全镇共有18个行政村，全所3名工作人员工作任务繁重，所员常外出。我局纪检监察室已对所长进行约谈，将责令烟洲自然资源所限期整改。
邵阳市湘智鸿才高级中学 回复：
我校已收到市教育局整改通知，正在积极筹备中，会尽快落实。2021年因学校创立初期，各项管理制度、人员配置未完善，教职员工尚缺稳定，故一些工作还在着手准备中，未缴月份，学校会考虑适当补贴。我校初期存在的诸多困难，定竭尽全力克服，在2022年不断完善各项规章制度。
张家界市永定区交通运输局回复：
2022年1月4日再次接到您反映关于王家坪镇至六品岗道路指示牌整改问题，我局高度重视，迅速安排局二级单位永定区公路建设养护中心进行处置，现已整改到位。
炎陵县住房保障服务中心回复：
北辰景溪三期11、12号栋因受疫情和房地产市场大环境影响，2021销售情况不理想，同时由于企业资金紧张，造成建设进度严重滞后。开发企业正在筹集资金，用于完成后续建设。项目负责人表示，力争在春节后安排复工复产，预计在2022上半年达到竣工交付。我单位也会继续跟踪和督促开发企业加快工程进度，尽快交房。
服务城陵矶新港区工作组回复：
10月31日，岳阳楼区服务城陵矶新港区工作组三名城管队员周末在辖区巡查督查市容秩序，至春蕾家园门口时，发现四辆小货车占道经营，经队员劝导后其中三辆小货车驶离了现场，但当事人拒不配合执法，并对执法人员出言辱骂，尔后发生推搡，导致双方不同程度受伤，后经法医鉴定当事人为轻微伤。
事情发生后，服务城陵矶新港区工作组迅速成立工作专班，对事件展开全面调查，并第一时间对相关工作人员作停职处理。公安机关介入调查后根据相关条例对工作人员作出了治安拘留5天并罚款的处罚，街道纪委也对相关工作人员立案调查。期间，工作组相关负责人上门对当事人进行了慰问，也多次组织就赔偿事宜进行了协调，但由于当事人诉求严重超出政策法规标准，目前赔偿事宜仍在协商中。
三、投诉人回声
1、投诉人事招聘与劳务公司
网友“156****9655”：已处理。
2、恒大华府健身会所协商退款4个多月未处理!
网友“韩韩”：谢谢华声在线!恒大会所已处理本次申请，并答复本月15日可直接找财务退款!
3、投诉归阳工业园油木安置房四栋小阳商店乱搭帐篷
网友“风声”：经执法队工作人员沟通，已经拆除。
4、湖南润臻湘国际贸易有限公司诱导签合同，不肯退经销款
网友“彭洪尚”：公司已和我取得联系，已妥善处理，协商解决!给贵公司带来不便，请谅解了!
5、双峰县公安局40w金额案冷淡处理
网友“rickywang”：这个事情已经和当地派出所联系了，我想公开道个歉，上一次联系确实是没有联系到，所以我未能及时了解案件进度。上次报案是节假日前一天，所以当时警方未能及时上传信息，因此诈骗分子在元旦节还能给我发送新年快乐。总之这个事情已经和当地警方联系了，我也会持续跟踪案件进度，感谢当地派出所处理这个案件，非常理解办案人员的不容易。
6、国家异地搬迁扶贫政策
网友“178****7859”：感谢政府已经解决。
7、投诉宜章县天邦宜章城开发商
网友“181****6497”：我要撤回我的原投诉，天邦公司正在与我协调我的诉求。
8、高铁学生票补差价之后人工不退钱
网友“000921”：高铁上乘务人员给我的是补票票据，并未给我提供客运记录(乘务人员是需要给我提供客运记录的)，而去人工客服那补学生票的差价需要提供的是身份证学生证以及客运记录。所以我拨打了12306，希望可以与我乘坐的那辆高铁的列车长取得联系，在今晚这件事已经得到了解决，希望每个人都要去维护自己的合法权益!!!
9、村委书记拖欠民工工资
网友“137****9752”：谢谢谢谢，问题已经解决了。
10、邵东深燃天然气有限公司公司收费不合理
网友“136****1512”：深燃公司的工作人员已经联系我，问题得到妥善解决。
11、投诉湖南昱思教育科技有限公司
网友“余生”：已解决。
12、投诉交警乱罚款
网友“199****2175”：今天下午我已到交警队接受处理，交警队的刘队长也给我普及了电动车和摩托车的交通法规，是我对电动车的认知存在误解，我已认识到自己的错误。让我知道了，我驾驶的这台摩托车是需要驾驶证才能驾驶的，也要带好安全头盔，我会尽快把驾驶证办好。我发表的信息对交警队造成了不好的影响，我在这里由衷的表示歉意。
13、宿州市埇桥区防疫不合理
网友“刘工”：已有工作人员联系并且问题已经解决，说今天做的核酸结果出来后，就可以回家居家隔离了。
14、投诉平安租赁汽融贷款
网友“177****0824”：已经和商家协商处理完成谢谢。
15、投诉长沙思悦网络科技有限公司
网友“吴红红”：已于商家友好协商达成一致处理完成。
16、投诉莲姿娜旗下店雅丽黛佳
网友“lxh13364901192”：我是发帖作者本人，已跟雅丽黛佳协商解决了，谢谢。
17、民航联盟诱导购卡
网友“老高”：问题已处理，退款已到账。
18、拖欠工资三万余元
网友“打工人”：以上所反映问题已经解决，所欠款已经发放完成，特此证明以上问题已经解决，所有问题已经解决完成。
19、不为民办事
网友“朱国书”：本人发贴后，各级相关部门高度重视。1月11日，兴义市烟草分司、乌沙烟叶站同志与我进行了座谈，我也认识到自己言行不妥不实，给烟草行业带来负面影响。特此申明。
20、建设银行工作人员服务态度恶劣
网友“159****0136”：建设银行工作人员主动上门道歉，认错态度良好，并且很热情地帮我解决了问题。
21、顺丰同城站长涉嫌刷单
网友“151****8120”：事情已经解决，不存在刷单问题，属于沟通误会。组长管理粗暴已经受到严厉处分。
22、英德鸿图伟业装饰工程有限公司集成板装饰隐性消费
网友“孝馨7687”：现在此声明双方友好协商结果：该公司本着友好解决问题的诚意，已妥善解决。协商结果双方都满意，感谢对方解决问题的诚恳态度。乙方在此表示感谢，并承诺以上所言真实。再次感谢甲方。
23、武汉平安幸福中心涉嫌虚假宣传
网友“努力的大叔”：已和解。
24、青岛中域教育虚假宣传，诱导中医爱好者报名
网友“张九平”：本人已经和客服老师和解，本投诉取消!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
