时间：2021-12-08 09:12
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(12月第1周)
2021年12月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉835条，其中省内投诉389条，外省投诉446条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、常德等地网民留言量较多，比较活跃；湘西、永州、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、怀化、永州、岳阳、郴州等地留言办理积极，办结率高；湘西、娄底、益阳、湘潭、长沙、岳阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
安仁县住房保障服务中心回复：
经调查，投诉人与郴州通达房地产开发有限公司购买商铺（位于安仁县百乐汇商业广场的综合1号楼面积43.01平方米）并签订了委托运营协议，期限是2016年7月23日到2021年7月22日。委托期间郴州通达房地产开发有限公司将投诉人的商铺和其他商品一并租于海格体育健身有限公司，由于海格体育健身有限公司经营不善倒闭，致使商铺闲置至今。现委托合同期限已于2021年7月22日到期，建议投诉人与其他商铺业主共同拿出是否继续委托郴州通达房地产开发有限公司运营的意见后，告知我中心。我中心再组织投诉人和其他商铺业主与郴州通达房地产开发有限公司进行调处。
湖南高尔夫旅游职业学院回复：
现已和学校快递代收点负责人沟通，严格按照规定，切勿私自多收取费用。
益阳市公安局资阳分局回复：
经查，案发当日，我局新桥河派出所民警及时出警并展开调查，通过询问违法行为人、当事村干部、在场目击证人等，查明村民廖某有故意损毁财物行为，但没有证据表明其拿了公章和扶贫资料（村委及村干部当时并未反映公章和扶贫资料等文件丢失，民警进村走访调查也没有群众反映），我局依法对廖某进行了行政处罚，不存在偏袒、不作为情形。
金石镇人民政府回复：
祖山组至官冲组公路中间有一处自然灾害点（山体滑坡），小湄村和金石镇高度重视，已多次向有关部门汇报，上级有关部门也多次来察看过，但一直未找到可行性解决方案。金石镇人民政府和小湄村在地质害处树立了警示标识牌，遇到下雨天，镇村干部都会对该处进行巡察。目前金石镇人民政府仍在向上级有关部门积极汇报，争取能得到项目支持，早日解决地质灾害问题。
邵东市卫健局医政医管股回复：
据了解，2021年4月，你在邵东市人民医院肛肠科治疗肛瘘，形成医疗纠纷，在你们双方的共同委托下，到邵阳市医学会做了医疗事故技术鉴定。2021年10月12日，邵阳市医学会出具了鉴定结论为不构成医疗事故，并且双方没有在收到鉴定书的15日内提出再次鉴定的申请，我局建议你向人民法院提起民事诉讼，依法维权。
6、107国道路灯坏了一个多月没人维修
新开镇人民政府回复：
此路灯是新开塘居委会架设的，因耗电原因，10月份申报沿线改太阳能路灯，但因资金缺口大，未获批准改换。为方便出行，新开塘居委会现已安排电工检查灯泡、灯头等，因配件的原因，暂未恢复照明。
攸县商务粮食局回复：
根据县政府常务会议研究决定，我县于11月22日指定两个县属国有粮库敞开收购本地产中晚籼稻超标粮，已经收购了150多吨。中储粮郴州直属库渌田分库只收购食品安全指标符合国家标准的中晚籼稻，不符合食品安全国标的稻谷，农民可以送售到县属国有粮库，均不存在拒收现象。
怀化市鹤城工业集中区管理委员会回复：
怀化锦绣五溪大开泰运营管理有限公司人事部经理唐艳芳收到该投诉后，已第一时间与您联系，并协调所欠工资事宜。大开泰公司承诺于12月31日前支付所欠工资。
道县医疗保障局回复：
经过核实，全县有参保居民68万多人，每天办理转诊备案业务量很大，周一至周五业务咨询电话和异地就医电话业务相当繁忙，我局政务中心电话两名接线工作人员一直在接听电话，不存在打不通的现象。因我市及全省的医保信息网络都在更换新的国家医保系统，数据提交不上去的情况时有发生，只有等信息系统稳定后才能通过转诊后在就诊医院直接报销。为此，建议非急症参保人员就诊前到我县政务中心医保局窗口直接办理备案申请，急诊参保人员入院三天内办理转诊备案申请，错开业务办理高峰期时段电话办理，以免影响办理异地就医结算。
三、 投诉人回声
1、教师师德师风问题
网友“焦 ”：问题已经处理，感谢主办方提供的平台，问题回复很及时很有效。
2、漯河食品职业技术学院退费难
网友“onyaonya ”：发帖子时没有跟学校和招生老师沟通好，现在已处理。
3、塑媛奥利司他减肥套路
网友“ning ”：感谢平台给的申诉机会，让我可以追回损失，要求的退款问题已解决。。
4、湖南株洲芦淞区北大资源未名楼盘开发商无视法律
网友“楚阳 ”：本人是发布者，刚刚已经把钱归还我。
5、扶贫弄虚作假欺上瞒下
网友“黄志红 ”：因不懂政策没有及时查看银行卡造成投诉的问题！经村支两委解释以上问题全部解决！。
6、湖南麓楚教育有限公司涉嫌虚假宣传，拒绝退费
网友“fgf1528”：已成功退款，麓楚的工作人员很积极帮忙处理，也很感谢市场监督局的工作人员。
7、投诉湖南省新化县鹏程驾校
网友“一半天 ”：经本栏目的协调，我已经和杨教练以及驾校协商把该退回的费用已经退还给我了，事情妥善解决了！。
8、核酸检测费用过高
网友“盛夏玫瑰 ”：医院工作人员已与我解释清楚原因，并返还了差额，我也表示谅解。
9、去衡山烧香被坑
网友“心诚则灵 ”：非常感谢，南岳区市场监督管理局已经为我处理好，退回部分钱款。
10、南华大学附属第一医院没有诚信，何来医德
网友“782258703 ”：我是家属方，在第三方介入，附一领导配合下此事已得到圆满解决。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
