时间：2021-11-26
涉及单位：道县医保局
地区： 湖南省,永州市,道县
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医保报销难，不搭理人
1，异地住院打电话登记经常打不通，好像医保局没人上班一样，不知道天天在干嘛，接个电话这么难吗。
2，偶尔接了电话说话还态度差，事情不处理，不办实事。
3，异地报销结账系统总是升级，数据提交不上去，只能回去报，不能当时医院结账直接报，导致回去多跑，麻烦。
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道县县委网信办 2021-11-30 16:06:49
尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉，我局高度重视，立即组织工作人员进行调查，现将相关情况回复如下：
经过核实，全县有参保居民68万多人，每天办理转诊备案业务量很大，周一至周五业务咨询电话和异地就医电话业务相当繁忙，我局政务中心电话两名接线工作人员一直在接听电话，不存在打不通的现象。因我市及全省的医保信息网络都在更换新的国家医保系统，数据提交不上去的情况时有发生，只有等信息系统稳定后才能通过转诊后在就诊医院直接报销。为此，建议非急症参保人员就诊前到我县政务中心医保局窗口直接办理备案申请，急诊参保人员入院三天内办理转诊备案申请，错开业务办理高峰期时段电话办理，以免影响办理异地就医结算。
我局将对工作人员继续加强教育，要求全局干部职工牢固树立为人民服务的工作理念，始终保持良好的工作作风，时刻都应保持热情的态度接听来访电话，耐心细致地做好各项解释工作，为参保人提供优质、便捷、高效的服务，并在今后的工作中，举一反三，尽量避免此类情况再次发生，让全县广大参保群众满意。
在此，感谢您对我们工作的理解和支持！
道县医疗保障局道县县委网信办 2021-11-26 17:05:44尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉，就您所反映的问题，我办已转交给相关单位核实处理，有关情况将及时反馈。
在此，感谢您对我们工作的关心与支持。
