时间：2020-12-14 16:35
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(12月第二周)
2020年12月第二周，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉587条，其中省内投诉254条，外省投诉333条。从地域分布来看，各市州均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，常德、益阳、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、衡阳、张家界等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、岳阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在房地产、交通运输、环境保护、基层行政乱作为等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
记者调查回复：
11月24日，记者向湘潭中环水务有限公司了解情况，一名女性工作人员称，李女士使用的170吨水是从5月份到11月份共6个月的用水总量，因电子远传水表电池电量不足，导致数据上传延误，故8月份未及时发送缴费通知，察觉到异常后，安排了抄表工作人员上户查看核实，所抄水表数据为实际发生的水量，且工作人员已向李女士当面进行了解释，如仍有疑问，可来公司校表。
此外，李女士还向记者吐槽，中环水务每次发送通知缴费的短信，只显示用水量与费用，并未注明产生此次水费的时间，每次缴费都是糊里糊涂的，自己具体用了多少水并不清楚，希望中环水务在缴费通知中能明确该问题，让用户明明白白缴费。
凤凰县展凤投资有限责任公司回复：
该项目因疫情原因2020年4月才开始正式进场施工。因项目建设用地范围内尚有一幢房屋征拆未完成，影响了施工进度。目前，县征拆办正在积极开展工作以加快完成房屋征拆，待征拆工作完成后6个月内可完成桥梁的竣工通车。
高沙镇人民政府回复：
经商讨研究，做出如下方案：
对老电影院处高杆灯的维修问题，已安排经费和工作队，近期将进行施工，年前恢复照明功能。
环城路环岛的高杆灯，维修人员在察看以后，认为不宜再进行维修，镇政府决定在拆除相关宣传牌后，将该高杆灯进行拆除，并将环岛进行绿化。
五矿二十三冶建设集团、隆回县平战结合人防工程项目部回复：
因为施工工艺需要，桃洪中路去年恢复通车前，道路只铺设了沥青粗粒层，需待沿线市政工程完全恢复后再铺设面层，故所有井盖的安装标高比粗粒层高出约4厘米，即现有井盖面与现有道路面存在4厘米的高差，经过近一年的车辆碾压，现有部分井盖已变形，导致井盖在车辆经过时易产生异响。针对此情况，我们准备将所有已变形的井盖进行更换后再铺设道路面层，届时此类问题即可以予以解决。该项工作预计于12月25日前完成。
湖湘职业中专回复：
湖湘职业中专2017届学生297人，在入学收缴学杂费时，将经县物价局审批的收费标准中包含财产押金300元列为收费项目之一，但收费标准沿袭现在一直没变，属当时收费项目提法不妥，但学生及家长在过问此事时校董会一直答复既然列出财产押金这一项目，认为学校收财产押金确实不当，理应退还家长，当前学校正在紧锣密鼓办理退费手续，确保12月20号之前全部退完。
大义镇人民政府回复：
经核实，永兴砾石厂途经我镇石镜村的运输车辆未实施遮盖导致运输途中有散漏行为发生的情况属实。驻村干部已安排村支两委工作人员对散落的石子进行清扫，现清理干净。我镇已将此情况向上级有关执法部门进行反映上报，并安排沿途村今后对此类情况加强监管和及时上报处置。
宋家塘街道回复：
市生态环境局邵东分局对在建的两个工厂立即下达了责令停止建设决定书并停建到位。2020年11月27日下午，召开该信访事项见面座谈会，充分听取了小区业主和附近居民及相关部门的意见建议，形成了具体的处理意见，小区业主和附近居民对该处理意见很满意。目前，有关部门根据会议决定的处理意见，正在进一步落实。
零陵区城市管理和综合执法局回复：
目前已对该项目负责人就超时施工问题进行了约谈并下达了限期整改违法行为通知书，要求其限期整改，在下步工作中，我局将加强夜间对该工地的巡查力度，做到随时发现，随时处置。
平江县公安局交通警察大队回复：
我大队派专人前往现场对路面进行勘查后，制定了以下方案：
在秀野大道施划人行横道，确保行人通行安全。
开启曲池路与秀野大道的红绿灯信号灯，控制车辆通行速度。
邵阳县畜牧水产事务中心回复：
县农业农村局、畜牧水产事务中心高度重视，会同有关部门到现场核实并安排进行整改。
每天杀猪时间调整为凌晨4点至6点;
屠宰生猪全部采用电麻致晕后再宰杀的方式;
屠宰车间窗户全部安装好玻璃隔音;
屠宰场安排两人专门负责在凌晨杀猪时出现噪音的管理;
畜牧水产事务中心联合城市管理局执法部门不定期进行督查。
三、投诉人回声
1、北京宇学教育宣传不实
网友“不讲武德”：今天上午打了好多电话没人接 下午又打了几遍电话 有人给我回电话了 加了一个售后他给我申请退款了 退款15--30个工作日到账 不知道能不能成功退款。
2、蓝思科技拖欠员工工资
网友“LY651238 ”：已经跟相关部门联系了，问题已经解决了，谢谢!!
3、旅游带去中缅购物店，货品价格高，要求退货
网友“快乐无罪”：工作人员已经联系本人，态度非常好，也在积极处理售后的情况，特别需要夸奖一下程晨，站在顾客本人立场处理事情，积极处理售后工作，等她们收到货后，会全额退款。
4、扬州正谊服务区中石化强卖燃油宝产品
网友“Wc257758”：已解决。
5、投诉蓝思科技星沙园区
网友“东方广场”：主管打电话来沟通，是本人没搞清楚流程，问题已解决!谢谢平台!
6、投诉小天鹅洗衣机
网友“一笑而过 ”：售后已上门维修处理好了，更换电机后机器正常，专业的服务，服务好，处理结果很满意 。
7、电信隐性消费不告知
湖南电信客服：尊敬的用户，您好!您反映的问题，湖南电信公司已与您联系并解决好了，非常感谢您的理解，祝您生活愉快，事事如意!
8、在张家界购买天价朱砂的投诉
网友“杨”：打电话给商家时商家态度很好 ，二话没说就同意了退款。现在钱已经退回来了。
9、不清楚事由就取消我的低保户
网友“voc_710177 ”：感谢各级领导及平台，我的问题已经处理好了，谢谢!
10、投诉湖南联胜欢天喜地公司
网友“@18208624326”：事情已经解决好了。
11、请求修建公路两侧台阶及排水系统报告书
网友“137****9764”：感谢相关部门领导重视，督促施工方施工，问题已经得到解决。
12、花桥镇双联村村民出行问题何时解决
网友“137****9764 ”：感谢相关部门领导重视，督促施工方施工，问题已经得到解决。
13、投诉湖南腾马网络科技有限公司强迫消费
网友“旅游人”：已经处理好,感谢政府领导。
14、被夯吾苗医开了不知名的苗药
网友“605514218 ”：我是发帖人，澄清一下，只是觉得价格高于长药，另外信了其他人说的才发的帖子!并不存在觉得开了假药啥的哈，已经跟苗医沟通了，知道苗药是野生的稀少，药效比城市的人工药效强所以价格略高的!误会解除，谢谢。
15、关于村支两委换届的事
网友“189****3120”：经领导的解释，我已明白，是我误解了，谢谢政府及纪委领导。
16、投诉苏州腾大教育
网友“6227 ”：已经妥善处理。
17、武陵源晶彩武陵被抢手洗脑购买手镯吊坠被坑
网友“zy123”：他们也在积极的与我们沟通，正在协商解决。
18、小孩忘带书法工具，就让站走廊一节课，不准进课堂!
网友“voc_710177”：通过和学校沟通，此问题已经改善解决了，谢谢!
19、二胎准生证下证难，慢
网友“151****5785”：已经处理，谢谢。
20、投诉湖南隆广国际贸易有限公司利用合同骗取押金
网友“llb20020692”：已协商解决。
21、旅游定金不退款
网友“HUANGCHAO”：已收到退款，谢谢!
22、投诉四川省冕宁县邮政储蓄银行泸沽支行
网友“小邱”：已处理，谢谢!
23、长沙惠得装修公司卷款跑路
网友“YIXIAOBO”：我是本贴投诉者本人，由于之前没了解事情发生的真是原因，后来了解到惠得老板确实因为资金紧张，但是没有跑路，没有逃避，我觉得投诉是不正确的，我希望撤回此投诉。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
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平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地上千家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“湘问·投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在《湘问》频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湘问投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
