《湘问·投诉直通车》每日简报(12月19日)

12月18日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖212条，长沙、郴州、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共153条，唯品会客户服务、新邵县城乡居民医保管理服务中心、湖南有线醴陵网络有限公司、拼多多、甘肃民航汽车运输维修有限责任公司、沅陵县委网信办、湖南移动在线、普惠快捷、邵东县房产管理局、邵东县房产管理局、中华会计网校、邵阳学院后勤服务中心、邵东创新实验学校、中洲乡人民政府、湖南省思顿教育科技有限公司、武陵源消防大队、重庆移动10086、衡阳公交集团、大牛教育、郴汽集团、邵阳市邮政分公司客服中心、岳阳市大中专学校毕业生就业管理办公室、株洲市公安局交通警察支队、新宁县交通运输局、湘西自治州政府政务服务中心、郴州市公共汽车公司、湖南电信、上海奥璨电子商务有限公司、常德市环境保护局、汉寿县人民政府株木山街道办事处等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《凤凰古城千梳阁购买的牛角梳不符合商品描述 且价格过高》一帖，网友投诉获处理。

2、《请城步城管局严厉处罚金太阳儿童馆》一帖，网友投诉获处理。

3、《投诉山东海倍电子商务股份有限公司违规经营》一帖，网友投诉获处理。

4、《我要投诉湖南省邵东县解放路邮政营业所》一帖，网友投诉获处理。

5、《邵东职业中专补课事件》一帖，已转交邵东县职业中专领导处理。

二、回复精选

1、投诉衡阳133路公交司机，车牌号湘D95628

衡阳公交集团回复：

针对此次投诉，经过分公司核实，得知情况如下：当班司机卢鹏，司机描述当时车辆正常进站上下客，黎女士和她父亲在路上走，看到有车驶过招手拦车，司机也给黎女士上了车，然后又发生了口角之争，发生争吵不假，但是并没有拒载;乘客要求下车，司机在站内给乘客下车，黎女士下车后站在车前拍照，并表示投诉，司机并没有下车和她争吵，只是在车上等候黎女士拍照后再将车驶出站台。

2、张家界森林公园景区应以游客的生命安全为第一

武陵源消防大队回复：

网友反映的情况属实，随着旅游经济发展，带动乡村旅游振兴，民宿、客栈的兴起，部分民宿、客栈消防安全基础比较薄弱。民宿、客栈由私房改建，无法办理消防安全行政许可，导致消防安全监管难度大。下一步，武陵源消防大队将立即开展专项整治工作，督导辖区街道、社区开展专项排查，对相关场所进行强制关停。

3、邵东县江南明珠逾期一年仍不交房

邵东县房产管理局回复：

公司正启动工程建设 ⑴、2018年12月14日我局就该投诉件约谈了江南明珠楼盘法人张国喜，经调查了解，“江南明珠”楼盘因资金周转困难导致6栋、7栋后续工程拖延，已逾期一年未交房情况属实。

2018年12月17日该公司与6栋、7栋业主就该事项进行了沟通，公司承诺于2019年1月10日前将6栋、7栋所有扫尾工程全部完工并交付。 ⑶、施工现场反映，公司正启动后续工程建设。我局将督促公司按承诺的时间完成配套设施建设和交房;如公司逾期而损害业主利益，可采取法律途径向公司追偿。

4、邵东创新学校苛待学生

邵东创新实验学校回复：

创新学校高中部校区有中央空调两个机组共计480KW，教室空调60台共180匹，教师办公室空调30台共90匹，宿舍566台共849匹。学校变压器三组共计2050KW，全部按要求设计，正常匹配。按学校规定，低于10℃时，学校按要求开足空调，但其中一栋女生宿舍的二楼、三楼、四楼因故障原因，该线路推送空调时令导致全校跳闸停电，我们正在与电力维修部门对接抢修，不存在供电不足和差别化推送空调取暖。

学校热水池每天可提供70℃热水150吨，供应4150名学生用水，平均每生每天360公斤左右，学校直饮水机75台，每台四个开水和温水笼头，24小时供水，大约每13位学生有一个饮水笼头，学校的基本设施为每一位学生提供了较好的学习条件。

我校为全封闭式管理学校，一直以来按教学要求开设课程，历来严禁学生在校学习期间利用自习课补课。学校将进一步加强管理，不断提升师德师风建设的水平，不断提高服务的质量，从面让社会放心，让家长满意。我校始终追求一流质量、一流管理、一流服务为办学宗旨。

5、岳阳县中洲乡中兴渔场道路问题谁来管?

中洲乡人民政府回复：

中兴渔场是我乡的国有渔场，现承包给养殖户经营，一些养殖户为了生产方便在渔池边建了一些房屋，但并不是村庄居民屋场。渔场的路目前确实是土路，主要因为：

一是由于不是村庄居民屋场，交通部门没有水泥路硬化计划指标;

二是房屋分布稀散，距离比较远工程大;

三是承包户多年拖欠乡政府承包款，乡政府无后续资金投入建设。

中心渔场交通道路问题应该按照谁受益谁负担的原则，由养殖承包户自筹建设资金来解决。