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《湘问·投诉直通车》周报(11月第1周)

发布时间:2018/11/06 16:08    来源:华声在线


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11月第一周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1644条,主要集中在消费、问政、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后,各市州政府部门均积极介入处理,其中处理较好的市州有怀化、张家界、湘西、邵阳,具体回复数据如下表:

二、重点调查

1、常宁市水利局回复“衡阳常宁市兰江乡杜村自来水安装费用太高”

常宁市水利局回应:根据您在网帖中所提供的资料,经我局调查,洋泉自来水厂收费标准为立户费1600元,预交水费100元,支管的开挖回填由乡镇、村组负责。如果杜村收费2200元,那么开挖回填乡镇、村组收取的费用是500元。 感谢您对我局工作的关心和支持,并欢迎广大市民和服务对象加强监督!如有其他疑问可致电0734—7221083至常宁水利局进行咨询。

2、桃源县住房和城乡建设局回复“桃源住建局监管缺失,对待业主的投诉敷衍塞责”

桃源县住房和城乡建设局回应:规划方案公示的问题 按照《关于城乡规划公开公示的规定》(住建部建规[2013]166号)的规定,“城乡规划公开公示可在项目现场、展示厅进行,也可采用政府网站、新闻媒体等发布,或采取听证会、论证会等方式,方便利害关系人知晓”,该项目工程规划设计方案于2016年11月22日-2016年11月29日进行了现场公示,公示无异议。 最后,感谢大家对住建工作的关心和支持,你们提出的合理化意见和建议我们虚心接受,并将在今后的工作中努力改进和提高。

3、蒋家桥镇人民政府回复“衡阳市祁东县蒋家桥镇天河村十四组村村通路问题还没有解决”

蒋家桥镇人民政府回应:祁东县蒋家桥天河村十四组,路面泥泞,村民出行不便,我镇已了解相关情况,今年已经争取到上级政策支持,做好了规划,天河十四组硬化路“十三五”计划测量至本院大堂屋是350米,初始硬化指标为224米,为方便村民生产生活及岀行便利,镇政府和县交通局现场办公,根据实际情况又增加了硬化指标100米,共计硬化路面324米。 2015年本组群众为硬化此路至大堂屋处筹款63000元,一直交由镇经管站保管,村支“两委”没有挪用一分钱。经村支“两委”和十四组全体村民商议,一致同意将筹集资金用于道路路基建设和硬化延伸至新屋院子处,部分缺口资金新屋院子8户人家一致同意共同筹集承担。 感谢社会各界和广大人民群众对我镇工作的支持,同时欢迎大家进行监督。

4、湖南经纬实验学校回复“投诉邵东县经纬学校 看自己孩子成绩都要花钱”

湖南经纬实验学校回应:我校好分数的主要功能是:供老师们每次考试完后进行网上阅卷;供班主任分析班级考试情况;供任课教师查看分析所教班级的知识点掌握情况。我校并未通过任何渠道向家长宣传使用该软件,我校与好分数公司合同中也只有以上权限。每次考试结束后,学生成绩都由学校教导处导出发布给班级进行张贴查看,班主任也都在班级微信群中公布,家长随时可以查阅。

5、桃源县房地产管理局回复“关于桃源县东湖和缘小区电梯掉层阳台渗水飘窗玻璃起雾漏水的问题”

桃源县房地产管理局回应:我局高度重视,立即责成常德一建房地产开发公司桃源分公司和威肯物业东湖和缘物业服务处对投诉中的反映问题进行整改。目前,各项整改工作正在有序推进。我局将对整改落实情况进行现场核查,并要求常德一建房地产开发公司桃源分公司和威肯物业东湖和缘物业服务处形成书面整改报告报我局。感谢广大网友对我局工作的关注和关心。

6、湖南经纬实验学校回复“投诉邵东县经纬学校 看自己孩子成绩都要花钱”

湖南经纬实验学校回应:我校好分数的主要功能是:供老师们每次考试完后进行网上阅卷;供班主任分析班级考试情况;供任课教师查看分析所教班级的知识点掌握情况。我校并未通过任何渠道向家长宣传使用该软件,我校与好分数公司合同中也只有以上权限。每次考试结束后,学生成绩都由学校教导处导出发布给班级进行张贴查看,班主任也都在班级微信群中公布,家长随时可以查阅。

7、低庄镇人民政府回复“溆浦县低庄镇思溪村河道非法挖沙石泛滥”

低庄镇人民政府回应:思溪村村委会将10组的村组级公路修建承包给本本村村民。为修路,该承包人在末取得相关部门同意和村委会不知情的情况下,私自在思溪河道挖沙4至5天。村委会发现后,及时制止其挖沙行为。其后,再也没有出现过私自采沙情况,现村组级公路也已修建好。低庄镇党委政府进一步加强对全镇河道的监管,不允许任何挖沙破坏河道的行为,也欢迎广大网友随时监督并提出宝贵意见。

8、慈利县水利局回复“河道挖沙造成生态破坏”

慈利县水利局回应:经与洞溪乡政府分管水利工作的副乡长陈克建、水利站站长全跃兵电话沟通了解,并根据采砂当事人朱治灼(联系电话:1346789**25)交待,由于双福村建设村部混凝土场坪过程中差一点碎石料扫尾,受村委托当事人朱治灼于10月5日就近在该村杜家溪河段采卵石半小时,方量约3到4方,全部用于村部场坪建设。 依据水法律法规相关规定,结合《矿产资源法》第三十五条、《国土资源部关于开山凿石、采挖砂、石、土等矿产资源适用法律问题的复函》(国土资函﹝1998﹞190号)文件的相关规定,鉴于其违法情节轻微,环境影响较小,且及时进行了恢复,我局对当事人朱治灼进行了批评教育,当事人保证不再进行非法采砂,同时我局也和洞溪乡镇府进行了广泛的沟通交流,今后将会联合加强对此类事情的监管。

三、 投诉人回声

1、贫穷户的低保去哪了?

网友“李高领”:现在事情已得到圆满解决,县里领导来我家调查了,态度也很好了。说我母亲的低保没办下来,当时没给我母亲说清楚,现在事情解决了就没必要投诉了。我不想给人家带来伤害,带来负面影响。我的目的就是要让事情得到解决,并无他意,现在解决了就可以了。

2、51信用卡管家钱划走后发信息说还款失败,然后就没有下文了

网友“不是单位是个人”:已经解决了!谢谢 今天上午51客服回电话了 昨天他们不是下班,就是不给你提供人工客服服务 今天上午自己打电话过来了

3、嘉峪关机场办理畅行商务卡投诉

网友“sosososo”:此问题已经合理解决! 谢谢关注,谢谢这个平台。

4、中方县接龙镇桥头村党员会议是否违反程序

网友“徐玲玲”:本人弟弟的事已经得到解决,对施校长的工作造成了干扰,由于我的鲁莽,没搞清楚事情的经过,就错过他人,我感到非常抱歉,施校长并非我所说的那样,给校长造成的影响,我深感抱歉,在此,我澄清一下。

5、郴州市邮政银行香雪路支行工作人员失职造成的经济纠纷

网友“曹恬”:该行负责此业务的工作人员已与我联系诚恳表达了歉意,并承诺尽快办结此业务。经过有效的沟通,双方取得互相理解,本人就此解除对该行的投诉!

6、蓝思科技以前呈上的辞职报告单作废,需要重新呈辞职报告单

网友“杨岁荣”:您好,我是杨岁荣。 昨日向您反馈的问题,已经经由公司南园员工服务中心协调,问题已经得到解决。 因与部门管理者沟通过程中存在误会,造成误解,现已澄清误会,谢谢公司提供的员工问题解决途径。

7、江西省上饶市第三人民医院存应聘黑幕

网友“ggggggggggg”:事情已圆满解决,谢谢!

8、在嘉峪关机场办卡被骗

网友“舒心安达”:商家已处理,请华声在线结案。

9、新疆奎屯市投诉巡逻保安打人

网友“史巧红”:非常感谢各位领导,感谢平台,问题已解决,谢谢。

10、投诉郴州市桂阳县人民完小老师

网友“素人渔夫”:该事情已经处理。老师意识到了自己言谈举止有不妥之处,双方都在气头上,可能语气态度都很恶劣。但是换个角度想做老师和做家长的都不容易,问题的出现作家长的我们也有不可推卸的责任。孩子的健康成长需要老师,家长,学校三方面的共同努力,希望以后能及时跟老师积极沟通孩子学习情况,让孩子健康快乐成长!

11、贫困户交不起医保就取消低保

网友“157673958”:因本人不了解汪湖镇大南湖社区的医保和低保的相关政策,社区干部认真解释后,已经详细了解到医保和低保相关政策。本人误会社区干部了,给社区干部带来了不利影响,本人诚恳致谦!

12、中华联合保险理赔拖拉

网友“侯林”:我是投诉人,现在问题已经得到解决,非常感谢直通车这个给力的平台,感谢后台默默付出的工作人员。再次感谢。

13、城步移动公司拿钱不办事

网友“杨承佳”:非常满意。

14、在蓬莱机场被人骗诱办理西部明珠贵宾卡

网友“舒心安达”:商家已处理,请结案

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

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