时间：2018-04-28 16:36
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(4月第四周)
4月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1838条，主要集中在交通、环保、教育、旅游等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
本周，各市州收到有效投诉量如下表：
二、重点调查
网友投诉：本人利用上班空闲时间，找到正在上班的刘*国说：请你尊重自己!我与单位的纠纷并不是针对任何一个人包括你。话未说完，刘相国一边用侮辱性语言攻击我，一边当着正在看病的男性患者，手握拳头朝我打来，被我躲过。我离开中医内科诊疗室前往主管医疗的贺*副院长办公室反映情况，未料到被追上来的刘*国冲进来，用右手掌朝我的左颧骨、左眼、左鼻腘了一大巴掌，顿时我眼冒金星、头昏脑胀、面色苍白、嘴唇发疳、心悸气促、大汗淋漓。本人现住于邵东县中医院外二科。
邵东县中医医院回应：因宁耕耘报了案，决定等派出所处理结论出来后再进行定性处理;将事件经过形成书面文字向县卫生计生局领导报告，对网上帖子作出情况说明。3月22日医院就宁耕耘在投诉帖中提及的质疑做了关于《来自邵东中医院基层医生的呐喊和呼声》的情况说明并向县卫生计生局领导做了汇报;4月3日，医院下发了医德医风处理通报，对宁、刘两人在医院公共微信群内相互辱骂，并在院办公楼争吵，造成恶劣影响，给予两人全院通报批评，当年不得评优评先。4月8日上午11点由医院书记牵头，组织纪检书记和相关人员对宁、刘二人矛盾进行调解，最后两人分别做了自我批评和检讨，相互道歉并握手言和。4月13日下午，医院书记和纪检书记又一次找到宁耕耘谈话，一是了解撤案情况，二是要求其在网上消除影响，三是要求其尽快上班。4月14日宁耕耘恢复正常上班。4月17日，宁耕耘在医院实名制工作微信群内发了对此事件的承认错误、公开道歉并与刘医师握手言和的公开信息。
网友投诉：本村村干部利用职权把自已家人及亲属都列入建档立卡的贫困户，这些都是本村的富裕户，根本不符合国家政策精准扶贫对象，那些真正贫穷的人反而没有得到，有的甚至拿到扶贫款按现有人口平分，有这样的精准扶贫吗?试问，国家政策这么好，是扶富裕户，关系户，还是那些真正贫困的人?请求相关领导着重取证严查，还那些真正需要扶助而无望的人一个公道!
隆回县七江镇人民政府回应：关于“本村村干部利用职权把自家家人以及亲属都列入建档立卡的贫困户”问题。经调查，2017年换届前的村干部有：王泽贤、肖振华、王艳，2017年换届后的村干部有：肖振华、王调伦、阳金云、阳菊花。在这些新老村干部中有肖振华的侄子肖健、王调伦的表弟王调瞩是贫困户。肖健全家4人，因病致贫，老婆患小儿麻痹症，是二级残，2016年落实了危房改造，2014年被评为贫困户，2016年脱贫。王调瞩全家4人，母亲精神失常，2014你年被评为贫困户，2016年脱贫。关于“水西村有的甚至拿出扶贫款按现有人口平分”的问题。经查：水西村13组交通闭塞，有一条1.2公里的机耕路需要硬化，除上级拨款和自筹资金外，尚有资金缺口10万元左右，组里群众的积极性高，强烈要求修通水泥路。2月26日，王调胜向现任村干部提出要将发放到贫困户手中的产业帮扶资金统筹用于修建水泥路，村支部书记肖振华当即答复：这样做违法政策，不能挪用贫困户产业帮扶资金。
3、陈家坊镇政府回复“邵水河上游水域段垃圾成堆 水质严重污染”
网友投诉：邵水河上游水域段垃圾成堆，严重影响居民生活用水。
新邵县陈家坊镇人民政府回应：经查，造成垃圾污染水质问题的原因是创新保洁公司和绿园保洁公司工作对接不及时，造成了几天的垃圾处理真空期。查明原因后，我镇迅速派出环境整治办、陈家坊村干部联合绿园保洁公司工作人员对相关水域段进行清理。截至4月20日下午，垃圾清理工作已经结束，河道恢复了洁静。我们在今后的工作中将汲取教训，进一步督促好相关单位做好垃圾清运工作。感谢、欢迎广大群众和媒体对我们工作的支持和监督。
4、零溪镇党政办回复“残疾人家庭一年多房屋漏雨 申请换瓦资金无结果”
网友投诉：我是慈利县零溪镇二都岗村的低保兜户，我叫李仪欣，家中有3口人，本人是先天性的软骨病残疾患者，手发抖，母亲身患重病，父亲年龄已高，一家三口无任何经济来源，我家的房子修建于1996年，经过20多年的风吹雨打导致了老瓦面漏雨，小屋的门窗破旧不堪，每次下雨天都要淋一下雨去厨房吃饭，我于2017年曾多次恳求镇政府部门，今天又到县信访办咨询一下，是否能申请点换瓦资金，工作人员都是以不符合标准，拒绝了!请问一下省领导，难道非要房子倒了，才给予帮助吗?我又没要求翻修房子，只是想申请点换瓦资金就那么困难吗?
慈利县零溪镇人民政府回应：李仪欣全家3口人于2017年被评为社会保障兜底户，每月享受低保兜底补助759元，同时父母均享受养老保险政策(60岁)，每人每年可以领取1000元左右的保障金，李仪欣本人也购买了一辆残疾人代步车从事客运，有一定的收入来源。该户房屋主体完好无损，但由于顶层瓦面长时间未检修，导致部分地方漏水。3月20日之前，县危改办对该户房屋进行鉴定，判断其不属于C、D级房屋，总体不符合危房改造政策标准。同时该户居住地水、路、电皆通，居住环境良好，不满足“一方水土养不活一方人”的条件，即不符合易地搬迁政策标准。在与李仪欣本人交谈以及实地入户调查后，零溪镇党委政府根据实际情况安排了2000元的民政救助资金为李仪欣购买瓦片，由该户自行联系瓦匠在雨季来临前将顶层瓦面进行修葺。目前，已修葺完工。
网友投诉：2017年2月至9月，在望城区妇幼保健院遵医产检，其中包括至少10次产检，4次B超，及医生推荐自费1900的华大基因无创DNA检查.却因检查机构的漏查及医生对机构的盲目相信，导致多种残疾的孩子被漏查，从而导致出生就承受各种磨难，也让家庭造成灭顶之灾。事后维权过程中发现，政府单位的望城区妇幼保健院无视国家和上级部门严格要求，没有取得相关部门批准和有效证件就开始无证行医，本人曾从17年11月开始就到上属单位望城区卫计局多次反应情况，要求介入调查，卫计局却拖拖拉拉，时隔5个月都没有得到调查的结果，每次催促都无明显进展，属于明显的故意包庇纵容。
望城区卫计局回应：您好，关于您所反应的事项，自2017年12月19日起，望城区卫计局、望城区医患纠纷调解中心、乌山街道办事处曾多次组织您与望城区妇幼、深圳华大基因检测公司(基因检测公司)进行调解，但都未达成一致意见。在调解不能达成一致意见的情况下，目前只能通过司法鉴定或者是长沙医学会的医疗事故鉴定，根据鉴定结果再依法处理，望城区卫计局医政科已多次与您就鉴定事宜进行沟通，所有鉴定费用由望城区卫计局承担，但您一直未同意鉴定。以上调解和与您会面沟通都有相关会议记录为证。建议您按照望城区卫计局的建议依法申请鉴定，由鉴定机构分清双方责任后再依法维护您的合理权益。
网友投诉：2018年元月，我因宫内早孕，向益阳市赫山区妇幼保健院妇产科求医，手术结束后，下身疼痛不已。在家休养的日子里，每天按时服用医生开的药物，但阴道里每天都会有暗红色的东西流出来，直到二月上旬，复查的时间到了，我如期到医院进行人流术后复查，因排班原因，接诊我的是医生曾某，她给我开了阴道彩超与HCG的检查单，阴道B超完后阴道B超室的医生说，怀疑宫腔内血囊/动静脉瘘，要我去找医生曾某改四维彩超的单子。随后医生曾某又给我开了思维彩超的检查单，四维彩超结果显示“宫腔近宫底后壁处见丰富血流信号”，HCG的结果也是高达11.22mIU/ml。拿到结果后我找到医生曾某，询问四维彩超结果异常是不是就是说明宫腔内有残留物，清宫不干净。
益阳市赫山区妇幼保健院回应：经查，您网贴中所述医院并非赫山区妇幼保健院，我院既无“妇科门诊医生周某”，也无“手术室医生方某”，且网贴中所附的四维彩超报告单、检查申请单及入院证均非我院出具。
网友投诉：本年4月16日，3000多名考生去往位于湖南外贸职业学院进行单招考试，考完后学校高层临时开会决定改变以往的录取方式，由按专业内分数从高到低录取改为按全院分数从高到低录取，考前我们并不知情，考完后学校也只说了一句抱歉，但是这一个决定导致了许多本来能考上的学生与自己理想的学校失之交臂，失去了第一志愿，无书可读，考上的学生不能自己选择自己喜欢的专业，只能任由学校安排。我觉得我们受到了欺骗，学校没有在事前把情况告诉我们，而是先斩后奏，侵犯了我们的知情权，希望政府能为我们主持公道，让学校能照以往的录取方式录取学生，我表示由衷的感谢!
湖南外贸职业学院回应：我校2018年单招工作录取过程中，遵循的总原则是“全面考核，综合评价，择优录取”，方法是按照考生的院校志愿顺位(即优先录取第一志愿)，平衡各类别考生录取比例，按照考生总分(学考分加技能分或笔试分加技能分)高低，择优录取，对择优录取的考生原则上满足其第一专业志愿。这一录取原则和办法符合省教育厅和教育考试院关于单招的有关规定，与我校在单招工作开始前通过省教育厅审核并公布的单招章程完全一致，不存在“和往年不一样”，也不会导致“不公平”，更没有“不规范”。我校2018年单招共计划招收1000人，实际报考考生3200多人，基于公平原则和择优需求，会有很大一部分考生无法通过单招途径到我校就读，望大家正确面对这一现象。普招录取阶段，我校预计还会有超过2000个招生计划，欢迎考生继续报考。
网友投诉：华容县国土资源局此次挂牌出让的矿山位于长江沿线，距离长江不足2公里，矿区属于华容县东山镇塔市驿居委会、塔市林场，矿区范围内有上千亩的国家二级生态公益林。在这里设置矿权，势必会破坏长江沿岸的森林植被，进而造成水土流失，将严重影响到长江生态环境。因此，笔者认为该采矿权的设置与生态文明建设的总体要求相违背。
华容县国土资源局回应：目前，矿山开采企业对环境污染治理手段简单，并且单一，影响周边老百姓的身体健康，确实需要加以整治。4月11日，岳阳市委书记刘和生深入长江、洞庭湖流域巡河巡湖时，针对塔市驿矿山周边“晴天一身灰，雨天一身泥”的现象，指示有关部门要严格落实湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省金属非金属矿山依法整顿工作实施方案》的精神，把矿山整治工作落到实处。塔市驿采矿权的公开出让，正是落实省厅和刘和生书记指示的具体行动。只有通过公开招拍挂，引进有实力、开采技术先进、复绿水平高、环保措施得力的企业，才能从根本上提高全县矿山开采治理的水平，才能真正达到刘书记“还河湖一片安澜，还群众一泓净水”的要求。
三、投诉人回声
投诉帖《南方医院医疗误诊》
网友“青草”：事情发生后，经过该医院以及上级部门医疗纠纷调解委员会的积极处理，现事情已经圆满解决。
投诉帖《食用梁嘉茶油豆豉发现竟有玻璃渣》
网友“唐树国”：你好，我所投诉的问题已经得到了解决。
投诉帖《湖南长沙星城实验中学师大附中校园暴力欺凌事件无人问津》
网友“御史”：感谢师大附中星城实验中学的校级领导有在百忙之中抽出宝贵的时间进行调解，双方达成意见一致。同时此事出后彰显了师大附中星城实验中学的校训校规及学校的师资的实力和深厚的育人文化底蕴。
投诉帖《常德市汉寿县毛家滩乡居委会三组有人半夜焚烧工业垃圾》
网友“小yang”：事实已查清，并没有燃烧工业垃圾。谢谢大家的重视，普通的言论都能够得到关注，还特意上门问情况，感谢祖国感谢党感谢为人民服务的人。
投诉帖《宁乡市碧桂园月湖湾项目部拖欠民工工资》
网友“周凡”：今天下午已经处理，现金结清!
投诉帖《投诉建设银行青岛市黄岛区泊里支行营业厅》
网友“山东济铁公司”：建设银行对我反应的问题处理及时，已妥善解决。今日已来营业网点，由于前期沟通造成误解，导致一系列误会的产生，经过再次沟通后解决，本人非常满意。
投诉帖《停在邵东县书香雅苑小区的车被撞》
网友“18692955277”：已协商解决。
投诉帖《仁和小红膏骗局》
网友“13891158885”：问题已得到很好的解决，误会解除!
投诉帖《邮局快递员说话态度极差》
网友“明年冬天”：事情已经解决。
投诉帖《百变泥匠陶艺加盟商不退还意向金》
网友“韩成伟”：我是该贴的发帖人，经过与安徽学佳文化传播有限公司的售后负责人黄经理沟通，将退款申请做了更改，发帖致歉回复澄清说明，配合他们进行后续工作。本人于今日将退款申请寄给安徽学佳文化传播有限公司，公司已将当初所有款项退还给我，之前和安徽学佳文化传播有限公司在沟通中存在一些误会，本人心急发布本帖，对公司和品牌造成不良的影响我非常抱歉，再次在此声明，公司已主动解决问题，积极退还我所有款项，感谢公司领导对我的耐心沟通和包容理解!
投诉帖《政府扶贫农村所盖新农村出现问题》
网友“17794207820”：我是发帖人，此房子的已经解决，相关部门的领导和老板都很重视这个问题，县上的领导也很重视，亲自前来检查，也请了专业的技术人员对房子的问题进行了质量各方面的检验，通过双方协商达成一致，最终问题也就此解决。感谢大家的关注和关心。
投诉帖《美的答谢会恶意营销》
网友“18504100250”：解决很满意，美的公司主动联系我，并且退款，办事效率非常高，不愧是大公司!满意!
投诉帖《举报厦门盈透投资咨询有限公司欺骗投资者》
网友“啊啊啊啊超”：本人为发帖人该公司已于本人达成友好共识，矛盾已经解决!且原帖中本人存在错误认知，对该公司存在误解!且有不当之处!
投诉帖《昆明长水机场安检人员态度差 东西遗失》
网友“嫣然小羽”：我是投诉人，长水机场安检大队的人员第三天给我打了电话，承认了他们的错误，说对那个工作人员进行停职再教育培训，并给我寄了伞过来，态度很好，我希望还是对工作人员加强培训吧，态度决定一切。
投诉帖《咨询拆迁问题》
网友“13975671852”：相关部门已当面作了详细解答，感谢!
投诉帖《曝光上海华通铂银交易市场有限公司交易骗局》
网友“张英男”：本人是发帖人，因本人的个人认识、沟通不畅及其他误会导致本人与上海华通铂银交易市场及其会员单位产生了重大误会，针对本人造成的对上海华通铂银交易市场及其会员单位的各类影响，本人在此公开予以诚挚的赔礼道歉!特发此贴以示说明!
投诉帖《深圳君银证券投资咨询有限公司诱导欺骗我交36800元办理会员》
网友“Lyww”：已和深圳君银公司沟通解决!
投诉帖《株洲铜锣湾全友家居及朝晖装修拖欠装修工人工资款》
网友“东方来”：此问题已经解决了，一点小事情，公司相当重视。
投诉帖《老师没收学生私人财产 体罚学生》
投诉帖《湛江华美医院办理分期做隆胸 不想做不能退款》
投诉人“nicc ke”：顾客已与医院沟通处理，并已做完隆胸手术，咨询医生不回复是因过年期间人在外地旅游，未接收到工作微信信息。
投诉帖《邵阳城步县丹口镇群旺村五组村是怎么扶贫的》
网友“陈文云”：非常感谢县政府领导和镇政府领导的重视。多次下来了解我家庭和我个人的自身条件。和我谈这次的扶贫标准。虽然我没有得到帮助。因为我没有达到这次的扶贫标准。但是我还是非常感谢县领导和镇政府领导的重视。非常感谢和满意。谢谢
投诉帖《湖南恒杭高科技有限公司恶意拖欠三个多月工资》
网友“小米粥”：关于工资和社保公司早已解决了，老板一直以来的态度还是很好的，我也希望把这条投诉撤下，希望这条投诉不会影响公司，希望公司越来越好。
投诉帖《衡阳市妇幼保健院服务态度极差》
网友“nianyuan”：我是发帖人，经双方调节，此事误会已经解除。
投诉帖《人人车销售承诺可过户 现在过不了户怪消费者》
网友“Yuan bao shu”：事情已处理完毕!还是媒体报道力量大。
投诉帖《投诉长沙君银投顾公司骗人投资》
网友“hhh212211”：我与长沙君银分公司的问题已经圆满解决，谢谢!
投诉帖《买了一批装修材料付了全款 一个多月了货也不发钱也不退》
网友“马婉琴”：谢谢网站，钱已经退回。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
