对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

《湘问·投诉直通车》周报(3月第一周)

时间:2018-03-02 17:18

来源: 华声在线

浏览量:14162

3月第一周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1249条,主要集中在交通、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

本周,各市州收到有效投诉量和回复量如下表:

二、重点调查

1.洞口县黄桥镇垃圾臭气何时了

网友投诉:

距离我丰产村小学不到两百的地方就有一个堆了二十多年的露天垃圾场,一直没有经过任何处理。随着人们的生活水平越来高,各种生活垃圾也是越来越多,垃圾的臭味也是不段的扩散,尤其是夏天,冬天的雾霾天更加让人忍天可忍,造成此地环境非常恶劣,严重影响了当地村民的生活美好的环境,村民也是敢怒不敢言。

黄桥镇人民政府回复:

网友发帖后处置情况 因垃圾填埋场堆积垃圾产生自燃,出现此情况和网友发帖后,安排镇环卫所到现场进行处置,镇环卫所长袁立泉和村书记张小平一起商量处置垃圾自燃,后镇安排村书记调用挖机进行处置,去年除夕晚上调用消防车进行处置。

我镇垃圾填埋场下一步处置措施:

湖南省耐弗环保科技有限公司运营垃圾焚烧炉项目并通过环保检测。

我镇已经争取垃圾收集处理项目成功,预计投入中央投资资金1000万元,垃圾填埋场会进行相关处置,周边环境将会得到较大改善。

2.衡阳到白地市专线车乱收费

网友投诉:

本人于2018年2月10日在衡阳鸡笼镇乘车前往祁东县牛头桥,上车后收费员要求收费10元,而平常车费仅为4元,票价涨幅之大闻所未闻。后询问知鸡笼到祁东的车费也为10元,顿觉荒唐至极!鸡笼镇到祁东的距离至少为其到牛头桥的两倍,如今票价相同,简直毫无道理可言。本人与收费员理论时,一乘车奶奶表示她在泉湖上车到牛头桥车票也为10元,乘务员见状便称:这是老板规定的,你就数10元,到祁东也没事,牛头桥不下车也没事,到了祁东我才会叫你。

衡汽集团95车队回复:

95车队接到集团公司关于湘D94710车2月10日乱收费的通报后,立即约谈当班驾驶员、乘务员及相关责任人,经调查核实,旅客投诉的情况基本属实,通过车队的批评教育,当班乘务员和承包责任人能认识到自己问题的严重性以及给企业和社会带来的不良影响,并向车队承诺不再发生类似的问题,严格执行国家物价政策。车队视及态度勤恳,认识深刻,本着批评教育 ,治病救人的原则,对其作出如下处罚:

当班乘务员陈玲写出深刻检讨,并通报全队。

返还多收旅客的费用6元,并向旅客道歉。

根据衡汽集团稽查条例规定,使用不规范的票据和乱收费均按20倍处罚,决定对陈玲罚款(120200)320元整。

3.株洲石峰区响石岭步行街垃圾箱污水横流无人管

网友投诉:

株洲石峰区响石岭步行街垃圾箱摆放路中央,夏天恶臭,常年污水横流,投诉一次解决一次,严重影响周边居民!

石峰区响石岭街道城管办回复:

响石岭步行街位于响石岭街道辖内,步行街人流量大,其卫生已打包由升阳升公司管理。对于响石岭步行街垃圾污水横流无人管问题的投诉,响石岭街道非常重视,街道城管办第一时间协调升阳升公司及时处理,现已清理整改到位。

下一步,街道城管办将举一反三,加大督查力度,发现问题及时处理,并加强对升阳升公司的管理,从根本上杜绝此类现象发生。

4.湘乡市华龙家园三期华龙三号噪声污染严重影响居民生活

网友投诉:

湘乡市华龙家园三期华龙三号排污口建在17B栋2单元屋顶炮台,该排污机工作时犹如一个大型振动棒在六楼居民头顶不断震动,让人无法生活休息,仿佛进入一个机器轰鸣的车间,头疼不已!请求政府环保部门立即介入,还居民一片安定的生活空间。

湘乡市城市管理行政执法大队回复:

收到投诉,我队执法人员于2018年2月26日到现场调查、处理。

现场调查、勘验后,执法人员向经营业主下达了《责令限期整改通知书》,责令其自行整改。

我队会持续关注整改结果,避免噪音扰民现象发生。

5.西溪坪市场旁环卫垃圾箱夜间焚烧垃圾 严重污染空气

网友投诉:

张家界市西溪坪尚东御园小区旁西溪坪市场旁环卫垃圾箱内每天晚上焚烧垃圾,臭气熏天,严重污染空气,小区室内/室外全是臭气味,不知道职能部门人为焚烧还是其他原因,既然产生了垃圾就应该及时拖走!

西溪坪街道办事处回复:

根据市、区六城同创、环保等工作要求,城区严禁焚烧垃圾,西溪坪街道城管办收悉情况后,迅速了解相关情况,经查,西溪坪街道办事处设立的垃圾箱位于西溪坪老街道尚东御园路口旁,每天早晨都有环卫工人定时对垃圾箱进行清理拖运,网友反映的焚烧垃圾情况为尚东御园附近餐饮商店将未完全熄灭的煤渣等可燃物倒入垃圾箱引起的,并非有意焚烧垃圾。西溪坪街道办事处将加大巡查力度,做好附近店主、居民环保宣传工作,协同环保、城管等部门确保居民舒适的生活环境,同时也请市民朋友对制造环境污染的行为监督劝告,共同创造美丽家园。

6.岳阳县和顺公交公司公交车到站不停车

网友投诉:

我于2018年2月22日下午6:00在天成花园对面公交站前等车,6:10公交车牌湘F44813 7路公交车来后未靠站停车,由于我是经常乘7路的乘客,对7路车经常不靠站停车的行为非常不满,希望有关部门得以重视

岳阳县城市公共交通管理所回复:

经调取车内视频监控核实,您所反映的情况属实,湘F44813公交车违规事实成立。我所已对该车当班驾驶员进行批评教育,并对其处以200元行政处罚。同时,责令和顺公交公司加强驾驶员进站规范和优质服务教育培训,全面提升行业服务能力与水平。

7.地铁六号线窑岭站晚上半夜施工扰民

网友投诉:

2018年,2月24日起,长沙市地铁六号线窑岭站,每晚半夜施工,严重扰民,地址位于湘雅二医院附近,附近居民大多医生,无法得到良好的休息,严重影响医生第二天工作对患者的诊断及治疗。

长沙轨道集团回复:

因在地铁车站主体和要迁改的红旗渠范围内有一根燃气管道需迁改,故需在湘雅附二精卫楼前人民路上开挖一条南北向的燃气管沟。而此处人民路交通繁忙,只到夜间12点后车流才较少,其他时段不具备施工条件。故施工单位在28日夜间进行炮除路面作业且当晚已全部完成,由此对邻近居民产生了一定的不良影响我们深表歉意。在今后的施工过程中加强管理,采取措施尽可能把不良影响减至最小。

8.永州市零陵区富家桥镇政府截流贫困户补贴

网友投诉:

湖南省永州市零陵区富家桥镇政府截流贫困户的耕牛养殖补贴!本人有扶贫工作组发放的部分清单!清单上有我的名字和钱款数字还有帐号!可本人到银行查了几次没有!

富家桥镇人民政府回复:

在2017年帮扶措施中,扶持养牛2头,可获奖补资金2000元,但提供的奖补帐号是其父亲王九信(不是建档立卡贫困户)帐号,区财政局在发奖补资金时没有打卡成功,但财政系统无法显示是否已正常发放,区镇村都认为该资金己发放到位。镇村今天再次核对该户信息,以王承勇妻子周美帐户再上报到区财政局,争取尽快将该资金拔付到位。

调查处理情况 因王承勇在外务工,已将其配偶周美湖南省农商行帐户登记为扶贫专用帐户并报区财政局。2018年1月25日本人电话反馈2000元奖补资金已打卡到位,现已取得谅解,同意息访。

9.洞口县疾控中心不作为 给老百姓摆恶嘴脸

网友投诉:

2018年2月27日,我母亲去洞口县疾控中心办理健康证。问工作人员办理流程,工作人员没人搭理,问了6个工作人员,均回复“不知道”。这是我妈妈第二次办理健康证,以前在这里办过一次,后来看到一个告示“办证系统故障不能办理”,告示时间是17年9月21日。到2018年2月27日,已经过去5个月,办证系统还没有维护好吗?如果确实维护不好,工作人员也应该友好告知给老百姓解答,而不应该态度恶劣。

洞口县疾病预防控制中心回复:

2018年2月27日,我中心门诊共有4人接待了四起群众关于办理健康证事项的咨询:门诊医师1名,药房工作人员1名及痰检室工作人员1名对群众咨询均态度温和的做了解答,办事人员均表示满意;农合报帐窗口工作人员答复为“不清楚恢复办证具体时间,请到隔壁健康证发证室咨询”,可能就是这一次简单解答引起来办事群众的不满意。我们对这名工作人员进行了批评教育,并且在门诊部全体工作人员中进行了通报批评,要求在今后的工作中改善服务态度,杜绝类似事情的再次发生。

我中心于2017年9月21日因X光透视机报废,无法开展活动性肺结核检测,暂停了从业人员预防性健康体检和办证,给从业人员健康体检和健康办证工作造成了不便。我中心已向政府有关部门进行了报告,引起了有关领导的高度重视,并作出了解决问题的答复,我中心将尽快做好采购仪器设备的申报、审批、购置等工作,尽快恢复体检办证等业务工作。

10.投诉醴陵城乡中巴收费贵 另咨询醴陵城乡公交何时开通

网友投诉:

投诉醴陵城乡中巴收费奇贵,市民乡民苦不堪言

1、20-30公里就收费10-12元,象醴陵-长沙岭就10元,春节还加价12,至栗山坝平日12春节15;至孙家湾10公里6元,其他各乡镇普通存在收费贵的情况,外地人有14元听成4元的笑话;

2、小孩老人一律收费,老人没有优惠,甚至连1-4岁小孩也有收半价情况(他人贴吧投诉)。

咨询醴陵城乡公交何时开通

1、城乡公交属精准扶贫项目,想咨询何时能开通?浏阳、上栗都有执行。

2、有听说以前5路,11路都有开通,被中巴车闹事砸公交车破坏而终止,为什么邪压得住正?

醴陵市交通运输局回复:

城乡中巴车收费贵的问题

客车票价是由市物价部门制定和监管。在春节前,市物价部门已联合我局召集醴陵所有农村客运班线公司开会,要求我市农村客运班线在春运期间保持原有票价不变不得上涨。接到您投诉后,市物价部门联合我局对醴陵所有农村客运公司进行了检查,发现有客运公司在大年三十至春节初三期间售票有涨价1-2元的现象,市物价部门将对违规公司作出相应处罚。我局将进一步加强运输行业监督,督促客运公司规范经营。

城乡公交何时开通的问题

公交车线路的开通是根据政府城市统一建设规划执行或调整,且需要达到公交车辆道路通行条件,车辆行驶的路面宽度和质量等硬件指标须达到一定的安全标准。目前,我市正在按照“四好农村路”建设要求,不断完善交通路网,农村公路质量水平和标准不断提升。待各项条件符合的情况下,经市政府批准,城市公交方可开通。

三、投诉人“回音壁”

投诉帖《河南省林州市河顺真东里村领取扶贫款签了字没领到钱》

网友“李新强”:我是举报人李新强本人,那300元扶贫款现在已经发到手中。现在对此事做出澄清,由于本人长期住院,母亲长期在家,我对当时的事实了解的不是很清楚,那300元是我们村的建筑工队长自愿捐赠的,不是上级拨款,由于建筑行业去年不景气,捐赠款未能及时发到我们贫困户手中,我不了解具体情况就想到了举报的方法,但现在这钱已经发到手中,在此对此事做出澄清。

投诉帖《岳阳县不动产登记中心态度恶劣》

网友“为正义存在”:感谢投诉直通车认真负责的态度,事情已经妥善处理… 人间自有正道

投诉帖《长沙天地和玩弄消费者 质量掺假》

网友“ppcat_2005 ”:天地和装修问题已经协商解决了,能在48小时内解决天地和还是有责任感的,在此表示感谢。任何装修都会有问题出现,但天地和诚意还不错。

投诉帖《慈利县龙潭河镇银马池村精准扶贫假公济私》

网友“罗友辉”:上次我反映的情况,政府高度重视,己帮我处理好,我非常满意。

投诉帖《海澜之家杭州万达广场店员态度差,蔑视顾客》

网友“海澜之家顾客”:我是海澜之家顾客,之前事情发生后,确实比较生气,所以发了帖子,后边海澜之家老板娘和店员很真诚的给我道歉,也提出了处理及改进办法,我很满意,也接受了道歉。这只是一桩简单的消费投诉,改进就好了,不希望因此影响老板的生意,还有员工的个人发展,人非圣贤孰能无过。我就事论事,以后还是会去海澜之家购物。

投诉帖《张家界湖南花木兰旅游服务有限公司吞取订金不退》

网友“东莞久尹电子”:已得到处理!订金全款已退还给本人,很满意!在此撤销此投诉!

投诉帖《长虹电视售后欺诈顾客》

网友“13607383345”:通过与新售后服务商与厂家沟通,已同意换机,事情得到圆满解决,感谢售后与厂商及相关部门!

投诉帖《农行业务员只会先给熟人办事 没有原则》

网友“苏哒哒”:此事已得到道歉,他们承诺以后会多加注意的。非常感谢投诉直通车这个平台。

投诉帖《益阳市南县新颜中学私自补课》

网友“噜啦类 ”:孩子放假了,费用也退了问题圆满解决了

投诉帖《在怀化新天地爱丽格医美辞职后不发工资 各种拖延》

网友“tanjuan_1234567”:事情已经解决。拿到工资了。谢谢。

投诉帖《投诉张家界万众国际旅行社强制消费》

网友“小松鼠0808”:问题已解决,很满意!

投诉帖《农行业务员只会先给熟人办事 没有原则》

网友“苏哒哒”:此事已得到道歉,他们承诺以后会多加注意的。非常感谢投诉直通车这个平台。

投诉帖《帛源湘绣博物馆购买床品要求退货》

网友“13833445810”:感谢工商局的工作人员的帮助和协调,帛源湘绣博物馆的售后也在积极处理,静候佳音。

投诉帖《张家界玻璃桥B线出口药托勾结药商骗钱,求旅游局出面解决

网友“330183198602263”:我真的好感动啊,因为自驾游,都在开车或是路上,没去看,昨天晚上回到家看到食品药品监督局管理局出面了,我加了微信,他了解到情况后第一时间帮我解决了,钱也退回给我了,我真心感动,下次还要带儿子去张家界玩,谢谢你们,提醒广大游客,要相信执法部门,遇到事情胆子要大,敢于尝试维权,谢谢,谢谢你们

投诉帖《投诉青岛市黄岛区胶南人民医院泌尿科5号楼18楼主治医生》

网友“123”:我是今天发出投诉的本人,今天下午被投诉的医生已经向我诚挚道歉,多谢大家的关心,希望在理解病人家属的同时也能体谅医生的辛苦,在此我也向医生说一声抱歉。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

湖南移动在线、永兴县公安局、鹤城区网宣办、新田县网政办、湘乡市交通局、沅江三中、洞口县疾病预防控制中心、捷信中国HCC、官岭镇人民政府、湖南省郴州市邮政储蓄银行、新宁县民政局、临澧县火车站、株洲公交发展股份有限公司、溆浦互联网宣传管理中心、慈利县人社局、长沙轨道集团 、邵东七中、美的售后、炎陵县第一中学、岳阳市第四中学、湖南省高速公路建设开发总公司、岳阳市教育局、煌鑫胜网络科技、华容县扶贫办、洞口县水利局、富家桥镇人民政府、隆回汽车西站、岳阳县城市公共交通管理所、中国联合网络通信有限公司衡南县分公司、西溪坪街道办事处、衡南二中、衡阳市教育局阳光服务中心、耒阳教育局、汝城一中、常宁市教育局阳光服务中心、衡阳市第八中学、醴陵市交通运输局、新化县畜牧水产局、湘乡城管局、湘潭中环水务供水热线、武陵源工商分局、湘潭汽车运输有限公司、正合普惠官方、洞口县环境保护局、响石岭街道办、水市镇计生办、醴陵市环境保护局、衡南县洪山镇人民政府、慈利县交通局、石江镇人民政府、中国移动和包支付、张家界市工商局旅游分局、慈利县林业局、株洲县教育局阳光服务中心、湖南电信客服、东安县食药工质局、辰溪县网宣办、飞贷、我来贷、拿下分期、张家界帛源湘绣博物馆售后、衡汽集团95车队、邵东县邮政局、渡口乡人民政府、衡汽集团祁东分公司、隆回汽车西站、黄桥镇人民政府、衡阳县石市镇人民政府、新宁汽车西站、耒阳市交通运输和旅游局、湖南联通、高警局临武大队、郴州市公共汽车公司、双峰县人社局、拼多多、桃江县发改局。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

 

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

投诉反馈,及时掌握

发布评论

我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

最新投诉

更多

关注排行榜

更多
湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

友情链接