《湘问·投诉直通车》周报(1月第4周)

1月第4周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉764条，主要集中在交通、环保、教育、旅游、医疗、企业等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有长沙、衡阳、邵阳，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1.衡南县水利局回应“湘江河道又在乱采乱挖”

衡南县水利局回应：湘江栗江镇田洲村(栗江电灌站)区域系衡南县和常宁市共管河道，该区域在两县(市)封河禁采行动期间划为采砂船集中停靠点，停靠两县(市)采砂船6只。近段时期，由于衡南县砂场整治指挥部要求我南境内非法砂场停止供应砂石，致使该区域砂石暴涨。加之，两县(市)沿河村民建房及工程建设需砂等原因，部分停靠在该区域的采砂船夜间进行偷采砂石，两县(市)联合执法队员接到村民举报，及时开展执法活动，予以制止。近期已对偷采砂石证据确凿的采砂船进行立案查处，在衡南县区域偷采的是陆喜采砂船，已由我局立案查处，在常宁市区域偷采的由常宁市水利局查处。今后我们将加大对该区域的值守执法工作，严厉打击该区域的非法采砂行为。

2.湖南湘雅集团有限公司回应“中南大学湘雅集团要非法砸掉我的‘饭碗’”

湖南湘雅集团有限公司回应：“科技卫生一条街” 门面共有38户租赁户，门面租赁期限届满，经我公司书面通知腾退门面未果，我公司诉诸长沙市开福区法院，经法院主持调解，目前已有34户达成腾退门面的调解意见，此34户的法院“民事调解书”已发生法律效力。对余下4户未接受调解的，依照法院审理裁判结果办理。特此函复。

3.衡南县网管办回复“硫市镇侍郎村新塘组供电设施存在安全隐患”

衡南县网管办回应：经调查，建房户刘礼，户口已迁出硫市十余年，其所建房屋未办理国土审批手续。该电杆是在其建房前几年由供电所所立。该房屋属于违章建筑，既未经审批，又未按安全标准间距建设，应予以拆除。目前，从安全出发，已对该户停止供电。特回复。

4.桑植县澧源镇回复“西界村公路扩建占地没有补偿”

澧源镇政府回应：根据湖南省2017年为民办实事计划及贫困村脱贫攻坚计划任务，何家坪至西界村公路改造，是桑植县2017年第二批农村公路窄路加宽项目，县交通局要求公路改扩建所占的土地由所在村组自行协调，无任何补偿!

5.株洲市环境保护局回复“河东工大对面的一条小河晚上散发难闻气”

株洲市环境保护局回应：你反映的是建宁港。建宁港发源于荷塘区明照乡石子岭，干流全长12.2公里，流域面积36.9平方公里。在株洲的四条内河港中，建宁港是唯一能集中体现株洲历史文化特色的城市内河。然而，这条承载着株洲记忆的内河如今却变成了一条臭水沟。因此，在规划中，治污成了建宁港首要解决的问题。

株洲市荷塘区制定的湘江保护和治理第二个“三年行动计划”明确，建宁港及东、西湖的治理是此项工作的重要部分。株洲市荷塘区建管办负责人介绍，目前，东、西湖治理的核心工程，两湖之间的连通渠改箱涵工程正紧张进行，该项目将堵截沿湖排污口，对污水进行收集，引入龙泉污水处理厂处理后达标排放。与此同时，建宁港黑臭水体治理项目也正在进行，该项目计划投入1亿元，已经关停沿线洗水工业园，下一步要堵截沿港生活排污口等，预计至2018年完工。

6.娄底市交警支队回复“双峰交警刁难外地车”

娄底市公安局交警支队回应：民警现场勘查、照像固定证据后，将肇事车辆移至道边，然后在现场进行调解。事故受损车辆湘KH137小型轿车(年检、保险有效，其车辆左后视镜受损，损失大约捌佰元)要求对方(沪DF59重型仓栅式货车)承担其事故损失贰佰元，但货车方拒绝承担。调解半小时后，双方仍未达成一致，且事故已造成该路段严重的交通堵塞，值班民警即依事故处理程序撤离事故现场，并开具行政强制措施凭证，暂扣肇事双方车辆。因肇事货车无法停入大队指定的坚盾停车场，经向中队值班负责人杨强请示，将两肇事车辆均停入康荣汽贸修理厂。1月5日上午，民警许怡杰组织事故双方再次调解，双方就事故损害赔偿达成一致：由沪DF59重型仓栅式货车一次性赔偿湘KH137小型轿车车辆损失贰佰元。双方在大队事故处理办公室签署事故赔偿协议并当场赔付赔偿款贰佰元整。事故处理后即依法放行了双方车辆。

7.宁远食药监回复“黑作坊做的豆腐你们敢吃吗?”

宁远县食品药品工商质量监督管理回应：食品生产监管股于2018年1月18日上午接局长批示的投诉信后迅速作出反应，于2018年1月18日下午联合城南分局执法人员对刘寒林位于桐山街5巷的豆腐加工作坊进行了执法检查。按法律法规对该作坊下达了立即停止生产通知书，刘寒林已停止生产并书面保证不在此处加工生产，待寻得符合要求的场地并办理好相关证照后再进行生产加工。

8.醴陵网宣回复“醴陵市治理整顿统一行动强制撤迁是否合法?”

醴陵市太一农贸超市综合管理所回应：由于太一市场周边店铺长期以来存在违规占道、出店经营、私搭乱建等行为，造成市场周边普遍存在脏、乱、差、堵等现象，周边居民亦多次反映卫生环境、交通秩序等方面的问题。2018年元月，为进一步加强太一市场周边环境的整治力度，城管、工商、交警、社区等部门联合开展了市场周边综合整治行动，本次行动主要是解决违规占道、出店经营、私搭乱建、交通秩序混乱等问题，为实现标本兼治，划行归市，建立长效管理机制，街道、社区工作人员已入户建议部分易造成环境污染的经营项目(如生鲜类)转入市场内经营，同时太一市场也对该类经营户拟定了更加优惠的租赁方案，但并未采取任何强制搬迁措施。在此，感谢广大经营户对太一市场创建工作的充分理解与大力支持，如有相关具体问题可咨询太一市场管理所。

三、投诉人回声

投诉帖《村支书阻止百姓上访把老人打成重伤 投诉人反馈已解决》

网友“周女士01”：从1月4日受伤至1月18日我公公出院，中间经历了近半个月的时间。截止到昨天(1月23日)此事终于合理的了结。无论过程怎样不易，作为百姓的我们，此事能被公平对待，到最终有了合理的结果，也略感欣慰。在此感谢衡龙桥镇政府的潘书记，多次与百姓沟通，此事才得以解决。

投诉帖《小货车在高速上换两个轮胎收2700元投诉后获退款》

网友“guoxing8310”：经了解，收我抢修费用的不是路政人员，而是星沙抢修队的工作人员，经过干杉路政中队处理，星沙抢修队退还了我2700元，并且赔理道歉，很满意路政的办事效率和处理结果，非常感谢干杉路政中队的领导和工作人员。非常感谢华声在线这个平台。

投诉帖《曝光易程航空贵宾金卡欺骗行为 投诉人反馈已解决》

网友“kongfanrong”：已解决，谢谢，直通车。虽说办卡费用没有全额退回，不过损失不大，帮我维护了自身权益，非常开心，非常感谢!

投诉帖《人人车收取1万元服务费 网友投诉获退款》

网友“huzoli”：经过几翻波折，人人车已经把费用全部退了，人人车态度还是可以的。主要销售素质太差。客户体验感太差。感谢直通车

投诉帖《长沙市霞凝邮政支局丢件 网友发帖获赔付》

网友“ww6800091”：丢件了，长沙邮区中心局客服已做赔偿处理。

投诉帖《海尔统帅冰柜不制冷 到底是售后问题还是质量问题?》

网友“刘瑞萌”：海尔售后已经帮忙处理了，对此感到很满意。

投诉帖《个旧市欧亚医院乱收费》

网友“朱应春”：我是投诉患者朱应春，在该贴发出后，我市卫生局积极参与调查和解，在卫生局的组织下，由第三方医院参与协助调查，根据病历进行二次诊断，个旧欧亚男健医院初次诊断结果无明显差错，本次事件系本人与医院沟通不利产生误会，由于该网站不支持删帖，故特此声明，望能正个旧欧亚男健医院之声望，辟相关不善言论。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

岳麓区教育局。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。