《湘问·投诉直通车》周报(1月第1周)

1月第一周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉650条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

本周，各市州收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.平江县多所学校强制学生订购教辅资料

据调查了解，您所反映孩子征订的《丛书》为《语文主题学习丛书》，该丛书由几百位教育专家编写而成，正规出版社出版，是“语文主题学习”实验的配套教材。“语文主题学习”实验是“十二五”课题，目前在全国已有几千所实验学校，产生了很好的实验效果。

我县城区个别学校鉴于“十二五”课题中“语文主题学习”在全国几千所实验学校中已经产生的良好效果，拟定于2018年春季起开展此项实验。此实验将大量阅读回归课内，也就是由老师带领孩子们在课堂上阅读海量的书籍，在阅读中培养孩子的能力和素质，这种作法特别适合用当前新的中、高考要求。此项“语文主题学习”实验一律在不违背学生和家长意愿的前提下进行，所有费用支付学校以及老师一律不允许参与，在自愿的前提下由学生自行征订。因此，学校与教师不存在变相敛财的问题。

个别教师出于关心学生阅读能力提升的心切，在班上对学生征订情况进行了通报。此作法确实不妥，造成了家长的反感，我们深表歉意。我局一定会责成有关学区和学校加强对相关教师进行批评教育，改正不妥作法。 “书香浸润心田，阅读点亮人生。”一个不会读书的民族，将无法屹立于世界之林;一个不爱读书的人，将无法拥有美好的未来。家长朋友们：孩子是既是祖国的未来，也是父母的希望。通过主题阅读，您的孩子的综合能力和素质一定会提到提升，对孩子的成长一定会有较大的帮助。

2.株洲市环境保护局天元分局回应“株洲诺艾斯酒吧噪音扰民”

基本情况

诺艾斯酒吧于2017年12月16日试营业至今，未办理环保批准手续，违反了环保相关法律法规;办理了工商营业执照，未办理文广新部门的经营许可证。

处理结果

①我局要求诺艾斯酒吧立即改正违法行为，办理环保审批手续。

②我局要求诺艾斯酒吧在营业过程中，禁止使用高噪声的音响设备。

③我局立即向市文广局通报诺艾斯酒吧情况，请市文广新局介入调查处理。

3.常宁市水利局回应“常宁市水利局不作为 柏坊镇大新沙场挖沙船晚上挖沙”

收到信息后，我局水政监察大队执法人员立即前往柏坊镇大新村大新砂场湘江河段进行调查取证，对非法采砂船只进行了查处，拆除了动力设施，现船只迁离到集中停靠点。以后值守人员会加强对该河段不定时巡查。

4. 佘市桥镇人民政府回应“投诉牛山精华特种石膏矿污染”

精华特种石膏矿位于佘市桥镇歇驾村青龙组，四周离农户房屋最近距离都在300米以上， 2017年5月13日县环保局现场到该矿对灰尘、噪音进行了测评、评估。结果是环保合格达标矿山。车辆运输严格控制在限载吨位，没有超载现象，县公路局会不定期检查。运输石膏矿的进出公路，安排有专人实行养护。

5.慈利县卫生和计划生育局回应“慈利县卫计局：零阳镇政府说计划生育条例没用，你怎么看?”

我县最早发放独生子女证的时间是1979年下半年，到全面“两孩”政策实施前，全县共有17756 对夫妇领取了《独生子女父母光荣证》。我县部分乡(镇)村集体经济组织分配集体经济收益、征地补偿费时，应对独生子女家庭增加一人份额的优惠政策。但是落实集体经济收益、征地补偿费的过程中，分配方案是由村民集体讨论决定的，由于农村独生子女家庭相对较少，加上指导分配方案落实的镇、村干部把关不严，政策水平不高，国策意识淡薄，导致农村独生子女家庭没有享受到增加一人份额的优惠政策。

鉴于上述情况，我们建议：1、重新制定分配方案，落实《湖南省人口与计划生育条例》对农村独生子女家庭在分配征地补偿费时增加一人份额的优惠政策;2、农村独生子女家庭要切实维护好自身的权利，必要时可以向人民法院起诉，获取自己应得的利益。

6.衡阳市教育局阳光服务中心回应“衡阳市华新小学三年级一班周姓班主任打骂体罚学生”

确有其事，事情发生在上个月，有学生辱骂周姓教师，她非常生气动手打了学生周涵一下，事后这名教师后悔打错了，主动联系家长告知并道歉，已经得到家长谅解。(我与这名家长通了电话，确认得到谅解)

同时这件事被我校教导处巡查当天就发现，学校已经在当周周一的全校例会上对该教师作出了批评处理。周姓教师治学很严，有点凶，但并没有经常打学生。

现在从新核实，作出以下处理：一是下学期很可能辞退该周姓教师(属临聘教师，教学工作很负责，方法欠妥，学校会根据实际情况作出调整)，二是扣发职效工资一个月。(已经扣发了) 情况如实，特此回复。

7. 耒阳市第一中学回应“耒阳一中高二王主任强制女学生剪头发”

我们为何要求部分学生剪头发?其主要考量如下:规范学生行为、着装，提升学生精神面貌。冬天很多女生洗完长头发后，头发湿漉漉坐在教室上课，易感冒。高中学生学习时间本来紧张，女生留长头发难以打理，梳洗一次，常常要花费很多时间。 关于所谓“强制性”一说，我们想作几点补充说明： 1、年级历来要求“统一”规范行为与着装。 2、舞蹈专业生并未要求剪。 3、年级最近发现有女生染发、烫发、发型社会化造型等的案例，这些现象违背了中学生行为规范，也容易造成学生攀比风气，不符合中学生仪表要求。 4、年级禁止学生留长发，要求学生剪短发，至于发型只要符合中学生要求即可，并未强制统一发型。同时年级也提供了几种发型供学生参考。

8.慈利县人民法院回应“合法企业的权益谁来维护?”

案件2017年7月17日立案，适用普通程序，适用六个月的审限，目前该案件还在法定审限范围内。因本案涉及群体矛盾，根据省市县政法委有关化解社会矛盾三调联动工作的文件精神，本院正决定该案进入三调联动程序，正在由我院及有关行政部门、人民调解组织进行调解。

三、投诉人“回音壁”

1.《天元广场赤裸裸地欺骗客户》

网友“天蝎座的秘密”： 我是发帖本人，天元负责人已诚挚表示歉意，双方已调解协商好，谢谢了。

2.《长沙职业技术学院继续教育毕业后不发毕业证》

网友“yangqing0711”： 针对之前对长沙职业技术学院的投诉，是因为之前沟通不畅导致，现已经得到解决，该校已经走完我的毕业证书所有程序，等着发毕业证给我。谢谢。

3.《衡阳县自来水公司未经核实安装水表电表》

网友“天道酬勤1”： 自来水公司已经澄清到位，但是电力局还没有与我取得联系。

4.《举报长沙仁和会计井湾子培训机构不退款》

网友“婉19910131”： 长沙井湾子仁和会计培训学校已联系我尽快处理退款事宜，收到退款后我会再次发表评论告知，请知悉!

5.《新唯美整形美容医疗门诊部无故开除员工不给工资 滥用假药》

网友“颜超”：我是2017.11.30发帖贴主彭丽艳，此帖是我本人被新唯美整形医院做自动离职处理后一时冲动发帖，现在我作出如下声明：本帖中所说永州新唯美整形医院无故开车员工浪用假药一事没有事实根据。我本人与永州新唯美医院就此事在劳动仲裁院的调解下已初步达成协商意见，我愿按照该意见妥善处理好此事。帖子是我本人在冲动时所下发，为此给新唯美整形医院以及各位关注此事的网友带来困惑，表示歉意。特次作出声明。

6.《娄底联通私自开通秘书业务》

网友“彭美容”： 娄底联通今天就已联系我进行了处理，我对处理结果很满意，联通服务还是很不错的。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

仙人湾瑶族乡人民政府、郴州市公共汽车公司、慈利卫计局、株洲市环保局天元分局、湘乡交警、常宁市水利局、琅塘镇政府、桃江县教育局、高沙镇人民政府、桃江县公安局、衡南县江口镇、桑植县国土资源局、炎陵县第一中学、耒阳一中、湖南中医药大学、龙光桥街道、沅陵网信、马上消费金融、武陵源工商分局、辰溪县网宣办、慈利县人民法院、月山镇人民政府、张家界市工商局旅游分局、株洲市房产管理局、湖南移动在线、龙光桥街道、马上消费金融、醪田镇人民政府、海尔客服、岳阳县网信办、常宁一中、隆回九中、桑植县林业局、平江县教育体育局、芙蓉桥白族乡人民政府、蒸湘区卫计局、官庄镇人民政府、佘市桥镇人民政府等。

————————————————————————

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。