时间：2017-09-22 16:04
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问•投诉直通车》周报(9月第3周)
9月第三周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1146条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
本周，各市州收到有效投诉量如下表：
接到投诉后，部分市州政府部门积极介入处理，其中处理较好的市州有株洲、衡阳、邵阳、益阳等。
具体回复数据如下表：
二、记者调查
网友投诉：
2017年元月9日，医院为我进行了左股骨粗隆间骨折+左股骨上段粉碎性骨折切开复位内固定手术。手术后，恢复正常，我便于2017年元26日出院。医院共收取医疗费用53895.34元。出院回到家里的前6个月里，我严格遵照医生嘱咐，坚持卧床休息，未从事任何工作，包括最简单的家务劳动，一直由丈夫和女儿照顾。
2017年8月20日左右，我感觉伤口处越来越疼痛。便于2017年8月26日到娄底市中心医院十四病室住院治疗，经CT检查发现我左腿内置钢板已断裂。
记者调查：
下午，记者致电娄底市中心医院医患沟通协调办，一男性工作人员表示，患者所用的钢板材料均是通过招标采购的，并经过相关部门的质量检测，不存在质量问题，具体钢板断裂的原因及治疗方案需咨询业务科室，目前患者家属已经向娄底市卫计委反应了此事，医院正在与其协调处理。
网友投诉：
本人湖南工业大学科技学院的大四学生，学校组织我们一起去广东省实习，说是和专业有关，对以后的工作有利，然而，来到这里就是做流水线，和专业谈不上半毛钱关系，如果一开始就说明是来搞流水线实习，我们来了，自然毫无怨言，然后学校安排10.20号截止实习，因为课表显示22号也就是周一开始有课程了，但是由于国庆放假，实习时间达不到7周要求延长至28号，难道课不用上了?
记者调查：
记者通过电话采访了湖南工业大学科技学院机电信息工程教学部一肖姓负责人，他告诉记者，刘同学反映的情况并不属实，学校安排的实习企业都是电子产品生产企业，系与电气工程专业相关，所有学生实习都按照2-3周轮岗一次的要求，熟悉企业生产的每个环节，企业也会定期安排学生进行培训，对企业生产流程、工艺技术方法进行现场教学，工学交替让学生更好的走出校园、走入社会、走入企业。
“学校不存在强制实习的情况，学生参加学校统一实习完全遵循自主自愿的原则，他们也可选择与自己专业相关的公司进行自主实习，学校将对这部分学生实习情况进行抽查”，肖主任表示，学生出发之前，学校召开了两次大规模的动员大会，实习是为了锻炼学生吃苦耐劳的精神，培养学生适应社会、走入企业自主工作的能力，安排学生轮岗实习，熟悉企业生产全过程，为其接下来毕业找工作打好基础。
肖主任还说，学生实习期间与企业都签订了实习协议，企业为其购买了相应的保险，享受单位正式职工休假等福利待遇，并统一由公司按时给付学生工资。
网友投诉：
各位教育局领导，本人身为邵阳市六中高二的一名学生对于学校开会，领导让老师组织家长成立家长委员会，让学生填写责任书，说什么自愿补课可是我们心里都清楚自己愿不愿意补课，每天从早上7点到下午五点 七节课已经够累了 还要背压迫着晚自习 难道被压迫着读书有作用吗到头来不也是徒劳无功 难道高中学生不应该讲究自主学习而是家长和老师拿着鞭子在后面抽吗?
记者调查：
记者将以上情况转交了邵阳市六中领导，表示学校领导每天被学生家长围着强烈要求晚自习，学校没有答应。但有些家长强行要上晚自习的高中班级该校做出了以下规定：
一，只准自习，不准教师上课。
二，只准家长管理，不准收取学生一分钱。
三，家长必须在晚自习后接学生回家，切实负责好学生的安全。
以上规定在每一位家长的书面申请中必须有此自愿承诺才可来校自习。
三、反馈选摘
网友投诉：
我父亲系湘乡市金薮乡江家村吴家湾农民，父母均无业，抚养我和弟弟两个大学生，家庭负担重，家境寒微。父亲于今年端午前夕不慎从自家二楼摔下楼，造成脑出血，在湘乡人民医院住院三周。本以为父母长期购买的农村合作医疗保险能报销一部分医疗费用，相关文件上显示出院三个月内会有电话告知报销事宜，但现在已超出三个多月不但收不到电话，我们无数次打电话给保险公司，始终无人接听。希望相关部门能从严查实湘乡农村合作医疗保险部门不作为的行为，为完善我县社会服务保障体系做出一点实际，感谢!
湘乡市医疗生育保险管理服务局回复：
由于城乡居民医保整合，2017年意外伤害的相关政策和制度调整，导致意外伤害调查报销工作延后，给您造成的不便，敬请谅解。目前政策和制度已明确，并于6月1日启动报销。您反映的情况我局已敦促委托经办此业务的中国人寿保险公司湘乡支公司进行处理，目前正在处理中。
网友投诉：
几十年前的黄土老房破烂重建，几十年前就不能审批的高压线下建房，只能起一层的，现在重建却起了三层。
荷塘区治理违法建设综合管理大队回复：
金钩山千金药业后面建房是余某明两兄弟共同建设的，原建筑时间70年代初，已有40多年历史，两证齐全，房屋所有权证(株房字第020330号)和集体土地证(株郊集建89字第BI06043号)，在2017年7月份大雨期间，房屋被冲垮，存在严重的安全隐患。经多部门现场勘测，该房屋情况属实，符合灾后重建。我大队已责令该处全面停工，并对其情况进行调查处理。
网友投诉：
事情发现在前几个月，轰隆隆一声巨响的放炮声，扰乱了村里所有人的生活。摆放在桌子上面的汤洒了，碗开始了揺动，躺在床上也感觉床的震动，如3级地震般。声音来自不远处的石场，所有百姓开始对石场老板进行协商并跟有关部门投诉，石场的人都对这件事无动于衷，县安监局下来处理期间，石场没有停止开采，还是照常放炮，炮声连连不断。百姓开始找政府谈判，政府会随口答应，并没有彻底禁止石场开采，百姓决定去石场不分白天黑夜的守着，禁止石场继续开采，可恨的石场老板却找来一些黑社会去打百姓，吓唬百姓，县政府、派出所还是没人管。
新圩江镇人民政府回复：
镇党委、政府高度重视此事，并专门成立由综治办牵头，安监站参与的调查小组。东安县新圩江镇大群村建筑石料用灰岩矿2016年4月投产，具备各种证件，符合开采条件，是一家具有生产资质的个人独资企业。镇政府积极介入，曾五次协调未果。现石场一直处于停工状态，下步我镇将安排专人进行协调，协调如果达不成一致意见，还是建议两方通过法律途径维护自己的正当利益。
网友投诉：
慈利县象市中学伙食有待改进!伙食太差导致上课头昏目眩，肚子都填不饱，那来精力教学?特别是长期坚守一线的年青教师更可怜，一日三餐都在食堂吃，晚餐难以下咽，反映了数次就是不改!早餐馒头很硬!为什么就不能请个好点的大师傅!拜托领导能一日三餐与庶民同甘共苦，看能坚持几天!
慈利县象市镇中学回复：
9月18日早上，学校召开了由校长、总务主任、伙食团长等食堂相关人员参加的食堂办公会议，就如何加强食堂管理工作提高教师伙食质量进行了认真讨论并敦促学校食堂要克服困难、想方设法尽可能的提高教师食堂伙食质量。
网友投诉：
我父亲是湖南省衡东县农机公司2016年退休职工，因脑溢血突发瘫痪在家，我母亲也已经61岁，我也是独生子，父母一直就独生子女领取80元/月的补贴一事跑了衡东社保局、卫计局、社区多次，申请也提交了，但就是从未领到过这补贴，询问了社区的工作人员多次总是答复，已经上报了下个月就发。请相关负责部门给予答复，不要让两位老人再为此事多跑腿。
衡东县卫生和计划生育局回复：
关于湖南省城独父母奖励对象确认程序为：
1.本人申请：每月1-5日;2.社区评议公示：每月6-15日;3.镇级初审上报：每月16-30日;4.县级审批确认：每月1-15日。
您父亲首先要进行奖励对象主体确认，奖励对象确认国有单位(国家机关、事业单位、国有企业和国有控股企业)奖励对象资格由所在单位确认。对于原事业单位改为企业但仍保留事业身份并办理正式退休手续的申请城镇奖励对象，由现单位负责奖励资格确认。对于原在国有企业或国有控股企业已办理正式退休手续，且企业改制、破产重组后仍为国有企业或国有控股企业的申请城镇奖励对象，由现企业负责奖励资格确认。对于原在国有企业或国有控股已办理正式退休手续，企业改制、破产重组为非国有企业或国有控股企业或破产未重组的申请城镇奖励对象，按隶属关系，纳入其他城镇居民范围，由其他城镇居民奖励资格确认主体部门县级卫生计生部门负责确认。
网友投诉：
株洲创卫，创文明城市是做给谁看的?路过石峰区响石岭不行街的有几天没闻到臭味，摸着良心说话……天天闻着垃圾箱臭味吃饭，生活。
石峰区物业管理办公室回复：
针对响石岭步行街垃圾箱的问题。我部门在2017年已接到过多次投诉，我部门也多次督促响石岭步行街的物业公司进行过整改，但由于步行街商户众多，过往人流量大，一些居民或群众没有将垃圾投入垃圾箱导致步行街垃圾散落，致使物业公司又被周边居民或商户投诉卫生保洁工作不到位。此次有关响石岭步行街垃圾箱网络投诉问题，我部门又再一次通知步行街物业公司进行整改，其表示此次会更换垃圾箱摆放位置，把垃圾箱摆放在步行街物管所楼下，但由于该处区域离步行街主路有段距离(约10多米)，步行街物业公司担心部分商户或居民嫌麻烦不会将垃圾送至该处位置。
我部门会继续督促步行街物业公司加大整改力度，也希望步行街全体居民共同积极配合，早日促成圆满解决步行街垃圾箱的问题。
网友投诉：
今上午9点，123路公交车未等女乘客上车就启动车辆，情急之下，女乘客从后门上车，司机可能看到有人后门上车，立马作出关门动作，致使女乘客被门挤压，司机还出言不逊，此车号牌为湘C12925。
湘运公交回复：
经我司调查落实，车辆是首位停靠在站台并下了2位乘客，驾驶员见后门乘客已下完，按下关门键的同时，投诉人突然从后门跑上来。因车辆准备起步出站时，驾驶员的视线都会注意左边道路情况，故才未见到投诉人上车。驾驶员发现后门有人上车后，马上开启后门。对于驾驶员的态度问题，我司会加强驾驶员的管理及服务培训，要求驾驶员多注意与乘客之间沟通的方式方法，避免不必要的误会。
网友投诉：
南华第一附属医院医院以衡阳创文为理由，强制见习学生担任导诊志愿者，强行分配人头到个班班长身上，给学生带来了很大的压力和不便。志愿活动应首先以志愿为前提，而不是强制实施，希望引起重视。
南华附一回复：
本院的志愿服务工作遵循自主、自愿原则。医院每年在全院职工，研究生，见、实习同学中招募志愿者，并组建了门急诊志愿服务群，群内志愿者173人，每天提前一天，根据自身工作及上课情况自主报名。此次见习生招募活动由学生干部负责，可能在过程中有欠妥之处，且本届见习同学本学期尚未开始做志愿者服务工作，并无占用学习时间等情况，以后我们会更加人性化。本次志愿活动已经取消在见习队中的招募。
网友投诉：
我弟弟今年上高一，就读于茶陵二中，报名时交学费4600[2200的伙食费，800的学费，还有1600的预交学费(不知道干啥用的)]，然后在军训完后，学校又通知说交1800的学费(200的军训费，400的校服费，共四套，还有1200的补课费)，总共交了6400的学费，老师给的补课解释是双休日补课.每天30，预计补40天，多退少补。
茶陵县教育局回复：
经查：今年下期，茶陵二中高一学生共交费6400元，其中：
预收学费2400元，在新的收费标准没有出台之前，参照去年收费标准收取,等今年秋季开学新收费标准出台后，多退少补。
伙食费预收2200元，参照寄宿生一个学期消费结果进行预收，餐卡由学生本人保管，消费多少刷多少，期末结余的伙食费由学生自己选择退费或沿用到下期。
校服费和预收补课费1800元。其中，拟收补课费1400元，校服费400元。经核实，一是学校没有收取军训费。二是学校根据农村留守学生较多，应大部分学生及高一家长委员会的要求，拟本期周末进行自主学习研修，学生自愿参加，自愿缴纳费用(含校服费)，没有订购其他任何教辅材料。校服是委托家长委员会购买，由学生代表，家长委员会代表共同选定，再与厂家谈价并签订合同，共四套(夏装两套、冬装两套)，总价400元。
茶陵二中拟利用双休日在学生自愿情况下进行自主学习研修，并预收费1400元。这种行为违犯了《湖南省关于进一步规范普通中小办学行为的规定》第十五条之规定，特做出如下处理决定：责令茶陵二中于2017年9月30日前全额清退每人预交1400元补课费给学生。
网友投诉：
澧县如东乡天一建材有限公司生产粘土砖厂，每天生产，晚上装车噪音非常大，弄的周围居民白天晚上没有一个安静的环境休息，说是环保砖厂，烟囱天天黑烟滚滚，附近居民区，学校到处都是煤烟味，呛的我们透不过气，这里的人都像得了哮喘病一样的，县环保局我们经常投诉，我不知道什么原因，就是解决不了这个问题。
澧县环境保护局回复：
我局于2017年7月28日派监察大队进行了现场调查，调查结果如下：澧县天一建材有限责任公司是一家新建的页岩砖厂，于2017年4月投入试生产，该厂东北西面居民较多，离厂很近，投产以后居民投诉不断，主要表现为废气、粉尘收集不全，存在跑气漏气现象，夜间上砖、制砖造成噪声扰民，我局针对该厂污染实事于2017年5月14日对该厂下达责令停产整治决定书(澧环责停排字[2017]119号)，行政处罚决定书澧环罚决字[2017]35号，该厂停产整治15天后，经验收合格后恢复生产。并在环保、村镇两级政府的监督下，厂方与附近居民签订了承诺书，厂方保证晚十点至凌晨六点不制砖、不上砖，确保居民有个安静休息的环境。7月份，由于天气白天太炎热，厂方工人有夜间上砖的情况，附近居民向生产厂长交涉过此事，并投诉给县环保局监察大队，监察大队电话联系该有厂法人了解情况，法人说并不知道此事，后又有外地车辆(安乡县)夜间买砖，该厂生产厂长又同意夜间上砖，造成噪声污染，影响了居民休息，投诉噪声污染情况属实。
我局工作人员对如东镇、村镇两级进行认真交办，严格属地监管，并要求厂方必须严格执行承诺书中的条款，确保噪声、废气不污染附近居民。若再出现有居民投诉，调查属实，厂方必须再次停产整治。
2017年9月15日又接到网上投拆后，于2017年9月16日澧县环境监察大队的工作人员到该公司进行了现场监察，该公司噪声污染依然存在。改建修60米烟囱正在建设中。要求该公司进行验收的，也还没有验收。针对这一情况，我局立刻对该公司下达责令停止生产决定书。要求该公司立刻停止生产。
三、投诉人“回音壁”
投诉帖《移动营业厅办理业务坑蒙消费者还我损失和公道》
网友“感化过分的男人”： 尊敬的华声在线记者友人们和广大长沙市民、网友们： 我是本帖的亲历人和原创者，经多次电话跟踪和督促10086前台客服反应和催办，于2017年9月14日和15日先后接到一个长沙县移动和两个市移动有关部门的后台处理反馈，加之经过多次线上和一次当面沟通，被诉方第一时间发起流程、向上申请，正式通知本人，即我母亲的移动号码套餐将于2017年10月1日起正式恢复原神州行任我打A套餐。由此，感谢各方媒体朋友和各级移动公司部门领导的支持。
投诉帖《永州天顺驾校虚假承诺 强压学时吃拿卡要》
网友“王*强”：9月1日，在贵网站发表的《永州天顺驾校石卫平虚假承诺、强压学时、吃拿卡要、欺诈行为的投诉书》，经永州市零陵区运管所的认真调查协调处理，与石卫平达成和解(协议照片见附件)。在此，感谢贵网站的各位领导的关心!
投诉帖《凤凰古城回长沙高速遇到卖假药》
网友“139****7333”： 我是发帖的楼主，在直通车投诉后，凤凰县受理游客投诉中心知道此事后第一时间联系了我，并且积极的的调查取证，没到一周时间就把钱给我全部退了回来，非常感谢凤凰县受理游客投诉中心的工作人员，感谢你们能提消费者维权，相信当地有你们这样的工作者，湘西的旅游业也会越来越好，再次感谢帮助我的工作人员，十分感谢!
投诉帖《湖南湘当好国际旅行社有限公司张家界分公司欺骗游客》
网友“135****8051”： 此投诉已经得到当事旅行社回应，已经圆满处理解决。
投诉帖《工作调动 转移医保卡内资金遭故意刁难》
网友“zcsgrow”： 当地政府部门已经与本人就帖子上投诉内容协调处理，现在得到了圆满解决，谢谢大家关心。本人对处理结果基本满意，谢谢各政府部门支持和协助。
投诉帖《端桥铺计生办乱罚款》
网友“139****2304”： 我是这件事的投诉人，多谢各位领导的关注，此事现已解决。
投诉帖《创文南华附一强制学生当志愿者》
网友“见见再次事实”： 我是发帖人，现已说明次此情况并非南华附一刻意行为，而是通知传达时被某些学生错误理解，请这些学生不要将责任推到班长身上，也不要再尝试将问题扩大化。发帖本意在于不能容忍随意安排学生课余时间的现象，不在于影响衡阳市文创工作，问题出现并且有人提出，希望有关各方引起重视并妥善解决，而非事事推责。另再次声明，此次举报的行为，非南华附一刻意行为，责任在于传达相关通知并进行安排的有关人士。以上。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。
临湘市政府、衡阳市纪委、娄底市公路局、衡阳市政府。
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关于《湘问·投诉直通车》
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
