时间：2017-05-12 16:47
来源： 华声在线
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投诉周报(2017年5月6日—5月12日)
编者按：5月6日—5月12日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉995条，主要集中在职能部门执法、交通出行、消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。
一、投诉情况
本周，各地市收到有效投诉量如下表：
二、重点调查
网友投诉：
2017年5月9日下午14点左右，我来交警队办理车辆违章事宜。当时开车进来后把车就停在交警队内。办完事下来发现车辆轮胎被锁住了，当时立即找到门卫询问情况请求开锁，门卫的态度相当傲慢，说这里不能停车，我当时跟他们也赔礼道歉，请求开锁。他们要我直接去三楼找队长，说他们没钥匙，我跑到三楼找到他们队长后，他们队长态度更傲慢，直接说没钥匙，要我等他们门卫下班才能开锁。左求不灵，右求不灵，我一气之下把车内备胎取下来换上备胎，换胎期间就是刚才那个门卫把钥匙拿过来了，说钥匙在这里，看你以后还乱停车不。这下哥怒了，刚才不是没钥匙吗?等我把轮胎换下来又有钥匙了?这是在折腾我吗?我直接把带锁的轮胎装在车尾箱走到门口。结果门卫不放行了，要我把锁还给他们才放我走。我把车就停在他们门口，僵持了个把小时，期间打了电视台，信访局还有长沙市交警支队的电话，没有任何人来报道此事。
在这里我想请问，即便是我有错，(当时也没看到不准停车的标志)，给你们赔礼道歉了，也承认了错误，为什么你们的态度如此无礼?交警大队作为政府的办事窗口这样处理事情是否合理合法?试问政府公信力何在?
长沙市公安局交警支队岳麓大队回复：
2017年5月9日下午14时06分，该网友(肖先生)驾驶湘AF807X小车来我队办理违章业务时，无视我队院落设置的禁止停车指示牌，违规将车停放在办公大厅正门位置，便直接进入大厅办事。(告之见附图一、二)
在物业保安巡查后，将违停车辆进行了锁车。网友办完事后，要求门卫予以开锁时，门卫告知要其到三楼办公室找综管中队进行开锁。16时30分许，综管中队中队长黄应祥接待了该网友，该网友一到办公室就讲下面物业的要其上来拿钥匙开锁，因办公室禁止吸烟，中队长黄应祥首先请其熄灭烟头，网友肖先生便颇有怨言的将烟头往外面走廊一扔，于是中队长黄应祥对其乱扔烟头和违章停车进行了批评教育，便告知待物业公司工作人员会进行开锁，但还需稍等。网友听后到大坪直接把轮胎卸下来换上备胎，准备离开大队。(见附图三)在经过门禁系统时，物业工作人员将其拦下，要求其将锁留下，才予以放行。但网友肖先生一直拒绝将锁还给物业工作人员，直到僵持近一个小时后，才将锁还给物业，物业方给予放行。
此起投诉中，岳麓交警大队根据规范化警队和文明创建的要求进行院落管理，肖先生扰乱我队办公秩序，我队予以锁车这是为规范院内停车秩序，保障所有开车来队办事群众停行有序的措施，不存在执法犯法的行为。
网友投诉：
益阳为了创建卫生城市，一直被周围居民投诉要取消的露天漫酒摊终于消失了几天。但我们却很悲哀的发现，马上湖南城市学院的家属区后面的一片空地上，所以的漫酒摊都出现在这里，与家属区就一围墙之隔。油烟使居民的北边窗户根本没有办法开。到了晚上，漫酒摊上的食客肆无忌惮的歇斯底里的吵闹声，使人根本无法呆子家里。而且每天都持续到凌晨两点以上，现在甚至吵到凌晨5点多。周围的居民实在忍无可忍。这种情况引进多次与区，市政府反应多年，多次。市里，区里领导来过多次，每次来了好今天，检查的时候人家早就知道通知停几天，尔后如故。现在为了迎检，更是把漫酒摊赶到了居民区里面扰民。为什么赶进来呢，很简单，在主干道上是不容易看到了。但我们被害苦了。你们要赚钱，可是我们也要休息啊。你得利益你不能损坏别人的权益啊。
益阳市城市管理行政执法局回复：
一是湖南城市学院北门的漫酒摊点占用交通要道由来已久，该分局也曾反复对漫酒摊点进行疏导和开展专项整治行动，由于该区域没有进行市场配套，市场需求比较大，导致该区域漫酒摊点成为“老大难”的问题，很难从根本上予以解决。
二是对于漫酒摊点集中至村级预留用地，造成噪音、油烟扰民的问题，从标本兼治的角度考虑，该分局正准备组织街道、村委等相关部门进行商议，同时听取居民代表和摊主代表的意见，制定切实可行的对策，既疏解摊主的需要，又不影响小区居民的正常休息和生活。
网友投诉：
我于4月25号从湖南二广高速行至城头山收费站时，我拉的一车混装水果，有梨，苹果，橙子，火龙果，芒果，还有一二十箱玉米，工作人员分三次检查，最后说箱装玉米不属于绿色通道免费，我整个车厢里的水果都是新鲜的，我们也不清楚这个玉米不是绿通，工作人员说我们假冒鲜活农产品，让我们缴纳四倍罚款，一直和工作人员沟通，都没说通，最后只好认罚，我们对这个绿色通道减免标准也不清楚，我们车厢装了70.80%，吨位数已经达到，如果我们存心假冒，就可以把这些玉米藏在车厢底部，不会放在上面明显处逃费，我想求助是不是我们当时补缴过路费就可以，为什么工作人员收我们四倍罚款呢?我要找什么部门解决了，感觉自己太冤了。
东常高速公路管理处回复：
邓先生投诉运输绿色鲜活农产品未免费，补缴4倍通行费的问题。根据司机所反馈的信息，我司委派收费稽查部专职人员对此进行调查，具体情况如下：
1、4月25日凌晨1点，货车司机驾驶车牌为豫J98807的货车，从东常高速城头山收费站X15收费亭下高速，主动向收费员申报绿通免费车辆，并签了绿通免费验货单，要求享受国家免费政策。
2、X15收费亭值班收费员根据司机申报事项，主动询问司机货物种类，货物是否有冷冻冷藏，并明确告知其湖南绿通产品不免费的事项。
3、值班收费员根据绿通检验仪器发现该车车厢内货物容积有疑问，并及时通知值班验货员验货。
4、随后，验货员以确保收费现场车辆“保畅通、保安全”为前提，要求司机先驶离收费车道，到城头山收费站绿通复查点进行复查。
5、通过复查发现，该车所申报绿通产品的内含有再加工的真空玉米。
6、城头山收费站验货员根据交公路发【2010】715号、湘交财会【2010】41号、湘政办函【2015】64号文件精神，对其司机补缴4倍通行费。
7、相关视频、照片都有保存。
网友投诉：
在张家界森林公园旅游了几天，早上在网上找到张家界中心汽车站的电话，打电话咨询购票事宜。结果接电话的一个女售票员态度极差，说话很不耐烦，语气像别人欠她多少钱似的，我说你态度能不能好一点。她说，我态度怎么不好了，我又没骂你，又没不回答你的问题，就把我的电话挂了。张家界作为一个旅游城市，市政工作人员居然对游客是这种态度，让我实在不想再来第二次了。
记者调查：
5月11日，张家界中心汽车客运站办公室一胡姓负责人致电本栏目，他说，近日，客运站接到此投诉后，非常重视，立刻组织人员调查核实，因投诉时间在4月下旬，无法联系到投诉人了解具体情况，但客运站本着“有则改之无则加勉”的态度，对当日值班的两名接线员进行了批评教育，并扣发其当月的评优奖金，同时，对于给游客带来的不便，他谨代表客运站向该名游客表示诚挚的歉意。
网友投诉：
近年来，湖南省交通运输管理局针对事故多发的二客一危加大了监管力度，全省上下多次开展对二客一危车辆的严格管理，然而在岳阳市平江县，却有一伙人，从其他市购买了一些不具备营运资质的客车(湘M15757.湘H15996)和一些营转非客车(湘F53903)从事起非法的旅游客运，因为不要管理费和保险成本低，就在平江县低价扰乱平江旅游客运市场，弄得其他合法营运车无法生存，面对这种情况，平江县运管所却视如不见，容忍危险的非法营运车在眼皮底下猖狂乱来不作为，难道是运管所收了钱充当保护伞，为了合法营运车的利益，更为了广大老百姓的切身利益，请上级交通部门管管不作为的平江县运管所，管管非法营运，扰乱市场的黑车，不要到出了重大事故再来管理就为时已晚，到时候就头上乌纱帽也靠不住了。
平江县交通运输局回复：
2017年5月12日收到转来的《群众投诉调查函》后。我单位非常重视，针对网民在华声在线投诉直通车发贴反映县内非法营运行为猖獗，严重扰乱客运市场的问题进行了详细调查，现就有关情况说明如下：
经调查，网民所反映的情况基本属实，湘M15757所属永州市冷水滩个体户，湘F53903、湘H15996在湖南“三基协同”网查询无任何信息资料，如果在我县境内从事旅客运输，属非法营运行为。
为了维护合法营运车辆的利益，维持客运市场稳定，营造良好客运市场环境，针对网民反映的湘M15757、湘F53903、湘H15996三台车从事非法旅游客运的车辆，我局责成交通运输综合执法大队根据网民反映情况，严密调查跟踪，一旦发现立即查处。另外，我局将进一步加大对二客一危运输车辆的监督力度，联合交警、城管、安监、旅游等积极开展打击非法营运整治活动，对从事非法的营运车辆发现一起，查处一起，努力净化我县客运市场环境，维护我县良好交通形象。
三、近期热点投诉
4. 东安金鑫农电回复“东安县供电公司违法将我无辜开除”一帖。
6. 蒸湘区卫计局回复“蒸湘区妇幼保健院民生服务难为民生”一帖。
7. 北塔区新滩镇街道办回复“马家村村干部瞒上欺下乱选举”一帖。
8. 醴陵市交通运输局回复“公交2路车不到终点站就驱赶乘客下车”一帖。
9. 常德市武陵区疾控中心回复“武陵区防疫站工作投诉”一帖。
10. 长沙市望城区黄金园街道办事处回复“桂芳村村委无法无天”一帖。
四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。
娄底市政府、张家界市政府、望城区政府、安仁县政府。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
