投诉周报(2017年4月8日—4月14日)

编者按：4月8日—4月14日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉998条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1. 别墅区业主违规扩建 望城城管叫停后继续施工

网友投诉:

金泽园小区位于望城普瑞大道和黄金东路的东南侧，该小区内有一个池塘。沿着池塘边的路走到头，就可以看到网友投诉违规扩建的别墅。

“我已经在这里做了将近一个月的事。”在别墅施工现场，施工队一位正在施工的工友告诉记者，南面的阳台往外面扩建出来了一部分，并且将要建三层高，剩下的工程大约一个月就可以完工。而根据该小区物业公司提供的规划图，原本建筑设计是只有一个阳台的。

“已经有业主向我们进行了投诉，物业出面进行了协商，并且下达了整改通知单。”该小区物业公司经理刘强告诉记者，早在该别墅装修前，曾经和业主签订《住宅室内装修管理服务协议》，其中就明确规定了禁止在房屋内外搭建建筑物。

然而，这个协议和整改通知单没能起到实际作用，该业主依旧在组织施工队进行施工，网友又将其投诉到了望城区城管局。

记者调查：

“接到举报后我们经多次出面，并且责令该业主停工。”望城区城管局执法大队的一位负责人告诉记者，城管局执法大队对该别墅进行了勘测，该房子西侧建设一个占地约38平米的车库，南侧建设一间占地面积44平米的房屋，未取得规划许可证。

该负责人透露，根据城管的工作流程，要求业主停工之后会将有关材料进行上报，双方会对该扩建的部分进行举证，如果最终认定该建筑属于违章建筑，将会依法进行处置。

得知该别墅又在进行施工，该负责人组织了城管队员前往现场。在现场，施工队不少工人有所怨言迟迟不肯停工，在执法队员的反复督促下才停工。而该别墅的业主自始自终没有露面。

对于城管离开后业主继续开工一事，该负责人表示，会有控违工作人员不定期进行巡查，一旦发现继续施工，会继续叫停。

2. 益阳纳爱斯让五万人无法呼吸

网友投诉：

在2001年纳爱斯这个被嫌弃的孩子投进了它母亲益阳市的怀抱。在这些年里每天不知道有多少被它影响的人一次又一次挣扎着去试图赶走它，可它的母亲明确表明着要维护这个带来GDP值的孩子，这些年里任凭多少投诉呐喊都丝毫不能让它受到惩罚。这是母亲对孩子的爱，这位母亲要以五万人的生命健康为代价宠着这个孩子肆无忌惮的撒野。

2017年我也是两个孩子的父亲，我要背起整个家庭的责任，却保护不了手里的孩子，照顾不到年迈的老人，我们一家深受其害，我父亲咽喉鼻炎咳嗽越来越厉害，我女儿脸上感染过敏年年复发，我也想好好保护他们，但我的肩膀实在是扛不下纳爱斯的毒气，我深信我身边也有无数个跟我们一样被伤害被影响的人。

益阳市环境保护局高新区分局回复:

(一)协同高新区管委会及市直相关部门，指导纳爱斯制定整体搬迁规划，帮助企业科学合理选址，制定搬迁时间表，力争尽快搬迁。

(二)整体搬迁前指导和督促纳爱斯积极寻求废气治理方法，采用先进、合理、成熟、可靠的处理工艺，对外排废气进行进一步处理。

(三)督促纳爱斯在阴雨天气、气压低等不利气象条件下，采取限产、减产等措施，最大限度地减少废气对周边的影响。

(四)纳爱斯排放废气加强监管，依法严肃查处其违法行为。

(五)按季公布企业环境信息。

3. 湘乡市妇幼保健院夜班医生违规

网友投诉：

今天是2017年4月10日，晚上8点半。3个月的宝宝因哭闹不止去妇幼保健院就医，医生开出两个检查，一B超一个血常规检查。先去做血常规检查，一个穿红棉袄的男子在用手机玩牌，上去询问是否是医生，被告知等他玩玩这一手牌，因为怕得罪他我们便去先做B超，接待我们的是一个小伙子，着白大褂，挂工作牌。认真仔细并且不停安抚小孩，为他点赞。回头再去验血，那穿红衣男子仍然在玩牌，口里还骂骂咧咧说过死他的小六。当我们再次上去请求验血，才放下手机，没有洗手，没有戴手套，由于孩子哭闹他显得极其不耐烦，并且多次爆粗口，期间更换了3根扎针。釆完血，孩子的衣袖，我老婆手上，还有那个穿红棉袄的医生手上都是我儿子的鲜血。当时真心愤怒无比，若不是自己也是公职人员，真想脱去西装做次流氓!

湘乡市妇幼保健院回复：

网友你好!你的《湘乡市妇幼保健院夜班医师违规》一帖我院已收悉，单位高度重视，立即组织相关人员对当班工作人员进行了调查核实。经院医疗质量管理委员会研究，依据单位相关管理规定对当晚值班工作人员进行了处理。感谢你对我院的信任，并提出了宝贵意见。我院将在今后的工作中加强管理，进一步规范医务人员的诊疗行为。

4. 蓓蕾幼儿园私吞幼儿补贴金

网友投诉：

该幼儿园向政府为幼儿申请的补贴金是每学期500，实则只有200到家长手中~一年下来1000元补贴金只有400了.

赫山区教育局回复：

由于蓓蕾幼儿园对国家的资助政策认识不够，该园对每生每期伍佰元的资助款进行了部分拆分：特别困难的免除全部保教费，生活费;比较困难的每期一千元左右，一般困难的每期两百、三百、伍佰不等;除了将国家资助款全额发放外，该园每年还拿出部分资金资助特困学生。据调查，该园没有私吞幼儿资助款的现象。尽管该园出发点是好的，但与国家相关资助政策不符。我局勒令该园马上进行整改。经过批评教育，该园认识到了在发放资助款工作方面执行有偏差。为此该园迅速作出了如下整改：

一是对于资助范围内的幼儿家庭因拆分而资助金额不足的，在4月10日，按规定全部足额发放。

二是对于不在资助范围内的幼儿家庭已享受了资助的不予收回，经费全部由幼儿园承担。

三是认真组织学习研究国家关于幼教的各项政策，坚决按政策办事。衷心感谢家长给我们提出的宝贵意见，欢迎社会各界对教育的监督。我们一定会吸取教训，进一步提高思想认识，提升资助政策水平，办人民满意教育。

5. 株洲市荷塘区城管队抢车罚钱

网友投诉：

我4月5日县里骑电动摩托车到市里荷塘区薇薇新娘领张手机卡，把摩托车暂停薇薇新娘门口，只是分把钟的事，人就在旁边，看到城管队的在推车出来，拖住车，城管这些人太野蛮硬是把车抢了，还骂人，罚了100元，太没人性了。

荷塘区城市管理行政执法大队回复：

1、2017年4月5日上午10时58分我大队王贵明、罗旭、张盛荣等七名队员在城市管理日常巡查中，发现荷塘区政府旁的华融湘江银行前有两台电动车违章停放在人行道的盲道上(其中包括当事人的黑色爱玛电动车在内)。队员立即下车寻找车主，在未找到车主的情况下，城管队员依据《中华人民共和国道路交通安全法》第56条、93条之规定，对电动车进行拍照取证并暂扣。当城管队员将离开时，当事人匆忙从薇薇新娘摄影店出来，城管队员立即向车主指出了违章事实，解释了城市管理相关规定，并告知当事人携带有效证件到荷塘区城管大队法规室接受处理。但车主拖着电动车行李架不肯松手，向执法队员说：“我们是乡下的，不懂这是违章行为”。队员唐立中上前劝阻当事人松手，并告诫当事人不要阻碍执法。当事人仍然不听劝阻，队员提出：“要不你就现场处罚一百元，要不你就去法规室处理。”整个执法过程，城管队员并没有对当事人进行谩骂。

2、当事人下午14：00来到法规室，法规室负责人告诉当事人车辆停放在人行道的盲道上是违章行为，如果队员当场处罚也会开具省财政厅统一制发的罚款收据，绝对不会有收钱不开票的行为。经过耐心劝说，当事人缴纳罚款办理手续领车离开了法规室。

3、依据《中华人民共和国处罚法》第四十七条第二项：不当场收缴事后难以执行的，可以当场进行行政处罚。感谢您对城管工作的关心与监督，如有更好建议和意见，您可拨打荷塘区城管大队办公室电话：28428437，谢谢!

三、近期热点投诉

1. 湘乡市医疗生育保险管理服务局回应“湘乡异地医保报销太难”一帖。

2. 水口山镇城市管理监察队回应“常宁市水口山噪音扰民”一帖。

3. 华容县环境保护局回应“华容县环保局拒不执行噪音环保法还我们一个美好家园!”一帖。

4. 湖南龙骧集团回应“一名下岗司机对龙骧副总曹健仗势欺人打击报复的血泪控诉”一帖。

5. 中共郴州市纪委信访室回应“临武县副处级干部违规领取兼职报酬”一帖。

6. 长沙轨道回应“地铁5号线时代阳光大道站24小时噪音扰民”一帖。

7. 长沙县城乡规划建设局回应“当代广场小区垃圾中转站建在居民楼10米的地方”一帖。

8. 雨花交警大队回应“车辆被套牌或者录取错误”一帖。

9. 大祥食药监管局回应“邵阳市大祥区药品食品监督局违规收取培训费”一帖。

10. 溆浦县教育局回应“低庄镇牌子田小学无法忍受县教育局纪检的骚扰”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

祁东县公安局、临湘市国土局、天心区政府、慈利县政府、张家界市旅游局。