投诉周报(2016年4月9日—4月15日)

编者按：4月9日—4月15日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1075条，主要集中在消费领域欺诈、售后不负责、行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染、金融诈骗等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：

因同名“被贷款”致信用污点 信用社：录入失误

网友投诉：

湖南桃源的何先生在《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/)发帖称反映称，在自己不知情的情况下，身份信息被冒用在桃源县农村信用青林分社办理了贷款，且至今未还款导致个人信用记录不良。

记者调查：

记者将相关情况反馈给了桃源县农村信用社办公室，一不愿透露姓名的男性负责人表示，由于同名同姓的原因，何先生的贷款记录系工作人员录系统时失误所致，得知情况后青林分社的工作人员已及时更改，并向何先生作出了解释。

就何先生反馈的个人征信问题，该工作人员还表示，目前桃源分社就何先生的问题已经上报了，由于征信问题系中国人民银行进行登记和处理的，因此，其征信问题的修改还需要一定的时间，如何先生还有其他问题，可直接前往桃源县农村信用社进行处理。

调查二：

常德九龙医院坑了我40000多块钱

网友投诉：

李先生在电视广告里看到很多常德九龙医院的广告宣传，因为自身前列腺炎的原因，他从石门前往常德九龙医院进行治疗。在常德九龙医院治疗前列腺炎14天，每天都是一些半导体、CRS超导等治疗，医生并没有对身体的指标进行每天检查，每天都是一样的治疗方案，治疗费用每天都超过了3000元，更让其难以接受的是花费4万多元的费用后，病情并没有任何的好转，因此质疑常德九龙医院存在过度医疗、费用太贵的情况。

记者调查：

记者致电常德九龙医院，服务台一女性工作人员表示，记者有任何疑问可直接前往医院了解，拒绝接受记者提出的电话采访相关科室及主治医生的要求。

目前，记者以函件的形式转交给了常德市卫计委，对于事件的进展，记者将持续关注。

调查三：

湖南长沙天潮长安铃木4s店涉嫌欺诈

网友投诉：

长沙网友谭先生3月25日在长沙天潮购买的长安铃木奥拓2013手动豪华版家用小轿车(该款车型2014年和2015年都有生产)。当时我要求销售小杨发新车的，他肯定地说是新车，2015年底才从厂家发过来的。但我提车回来后发现生产日期是2014年10月的，轮胎是2014年3月的。4s店发的是库存已经将近一年半了。

其次电瓶也动过(怀疑更换过)，启动钥匙处划痕很多(买车时他们快下班了，又让我去办保险了，很匆忙没时间看)，车内也发现不少使用痕迹。

另外车身也贴了贴花，销售说是参加了一次展览，但现在发现发动机盖边缘防水漆面泛黄，强烈怀疑该车是展示车。

记者调查：

4月15日，记者将相关情况反馈给了长沙铃木长沙天潮4S店，一名赵姓经理告诉记者，4S店并不存在欺诈销售的情况，投诉人反馈的汽车系4S店特价处理的库存车，此前优惠购车信息在汽车之家、易车网上都有明确的展示，对汽车的出厂时间、优惠价格在网上都有公示。

赵经理还表示，库存车的价格是按照优惠5000元的方式进行处理，投诉人是看了公司网上的宣传才过来购买的，购车时销售人员明确告知其所购车辆并非二手车，而是公司库存时间较长的车辆，其签订的购车协议上也有明确的说明。

三、一周热点投诉

(1) 衡阳县移动公司、衡阳县联通公司回应“湖南省衡阳县金兰镇甘溪没有移动信号网络资源”一帖。

(2) 武冈市森林防火指挥部办公室回复“武冈市邓家铺镇六个自然村发生火灾”一帖。

(3) 临湘市畜牧水产局回应“临湘市畜牧局种猪种鸡场场长刘亚文滥用职权，非法获利”一帖。

(4) 衡阳县公安局、衡阳县综治司法局回应“衡阳县金兰镇甘溪桥村陈町村应设治安廵罗队”一帖。

(5) 大祥区食品药品监督管理局回应“邵阳食品药品监督局以培训为由乱收费”一帖。

(6) 耒阳市教育局阳光中心回复“耒阳市导子乡曹流小学校车半路让小孩下车”一帖。

(7) 浏阳市北盛镇燕舞洲学校回应“长沙市北盛镇太平村小学收补课费”一帖。

(8) 桂阳县房产管理局、城南贸易大厦项目部回应“强拆又偷拆 住房变危房 部门不作为 百姓真闹心”一帖。

(9)记者调查回复“请求查处邵阳市大祥区人事领导带病提拔干部”一帖。

(10) 赫山区国土局回应“请求政府恢复高产的基本农田原貌，保护基本农田”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

衡阳县第六中学、衡阳县公安局、衡阳县综治司法局、衡阳市公安局、衡阳县第四中学、金薮乡党政办、洞口县竹市镇人民政府、深子湖镇人民政府、衡阳县教育局、邵阳学院、赫山第二完全小学、武冈市森林防火指挥部办公室、衡阳县公路局、株洲自来水有限责任公司、宜章一完小、溆浦县中都乡人民政府、临湘黄盖镇政府、临湘市畜牧水产局、岳阳楼区东方红小学、岳阳市教育体育局、汨罗市畜牧水产局、临湘市水政监察大队、中都乡政府、溆浦卫计局、桂东县沙田镇人民政府、浏阳三中、湘潭县环保局、衡山县新型农村合作医疗管理办公室、大祥区食品药品监督管理局、耒阳市教育局阳光中心、湘潭县卫生和计划生育局、常宁市发展和改革局、宁远县委、安仁县房产管理局、益阳交警直属二大队、桃花仑小学、浏阳市北盛镇燕舞洲学校、浏阳市北盛镇乌龙中学、常宁市环境保护局、衡阳县公路局、经开区西塘镇纪委、国网溆浦县电力公司、益阳市人民政府市长热线办公室、城南贸易大厦项目部、湖南工程学院后勤处、衡阳市珠晖区人民法院、吉庆镇人民政府、湘潭县公安局、邵阳市住房公积金管理中心、华容县人民政府办公室、临湘市教育局、岳阳市教育局、岳阳楼区东升小学、祁东县教育局、黄茅洲中心校、沅陵县教育局纪检监察室、岳阳县第二中学、湘乡市商务粮食局、赫山区国土局、广坪镇人民政府、岳阳市君山区许市镇人民政府、岳阳市君山区许市镇黄全村村民委员会、集益乡人民政府、双峰县交通运输局、宜章县发改局、四都镇人民政府、国网湖南桂东县供电公司、国网澧县供电公司、娄底市文体广电新闻出版局、娄底市中心医院。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

娄底市娄星区政府、邵阳市双清区政府、平江县旅游局、张家界永定区政府、娄底市公安局、沅陵县政府、澧县环保局。