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投诉周报(2016年2月20日-2月26日)

时间:2016-02-27 21:19

来源: 华声在线

浏览量:5872

编者按:2月20日—2月26日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1206条,主要集中在学校补课、医院乱收费、行政不作为、网络欺诈等方面。

一、投诉情况

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

二、重点调查

调查一:记者调查回复“中兴皮卡新车自燃 厂家拒赔”

网友投诉:

2015年腊月于怀化沅陵“滨江汽贸”提的中兴皮卡新,在2016年2月16从常德回沅陵的高速路上(常吉高速1074段),发生自燃,燃成白壳。

常德消防鉴定为,自燃,不排除线路故障引起自燃。而厂家于2016年2月22鑑定为,在后车箱发现有纸皮烟头的灰痕,可能由外火引燃,非车质量问题,拒绝赔偿!

记者调查回复:

2月25日,向先生通过电话告知记者,一个月前他在怀化沅陵“滨江汽贸”购买一台全新皮卡车。2016年2月16日,他表哥驾驶车辆从常德回沅陵,在高速路上新买不到车子突发自燃。随后表哥立即报警,进行灭火,但卡车已烧成空壳。当时,常德消防的鉴定结果为:不排除线路故障引起的自燃。

向先生随即跟4S店反馈情况,认为如果是因车质量问题而引起自燃,希望4S店给予全额赔偿。4S店联系厂家,2月22日鉴定为:在车后箱发现有纸皮烟头的灰痕,疑可能由外火引燃,非车质量问题,因此拒绝赔偿。

2月25日,记者联系到“滨江汽贸”的徐经理,因正在现场与向先生的表哥处理此事,自燃原因仍在进一步调查中,最终处理结果暂未出来,网站将会持续关注此投诉的最新进展。

调查二:

记者调查“曝光优步拖欠司机的车费以及漏单行为”

我是一名优步司机,我是在1月30日按照优步正常程序接单,从长沙格林星城旁边送一个乘客去浏阳梅花小区,整个行程直至目的地结账并无异样,优步公司也扣了乘客的钱,问题就是这个钱迟迟不给我。我发邮件给他们,他们总是在敷衍,我想请媒体介入这个事情,不要让更多的司机受到伤害。

记者调查回复:

2月23日,投诉人谭先生通过电话告诉记者,1月30日,他接一乘客去往浏阳,正常接单乘客也正常支付了230多元,可由于路程太远,优步方面便以“超出范围、违规操作”等理由拒绝支付费用,多次反映未果。

对此,谭先生提出质疑,乘客选择达到地点后能正常下单,自己也不存在刷单、骗单等情况,为什么这笔款却不能支付给他呢?此外,他每次接单时候都发现,长沙城区内竟以绕城高速为界限,超出范围无法计费、接单。

目前,记者已经将此事反馈给优步公司华南区公关负责人谭女士,她表示一般司机不存在刷单等异常情况,且账号不存在异常,公司会将款项正常支付司机,但谭先生反映的情况不是很清楚,核实情况后回复记者。

优步长沙分公司一名胡姓负责人表示,廖先生反馈的情况此前客服人员已经与其详细沟通过,其服务行程已经超出服务范围,且当时乘车的乘客也没有支付成功,有刷单的嫌疑,此外,长沙市内的服务范围、接送单的界限由总公司制定,如司机接单范围超出服务区域,其服务费用公司不予支持。

调查三:

记者调查“娄底市骨伤医院乱收费态度恶劣”

2016/2/20号晚上八点左右,本人小孩因玩耍,手腕被另一小朋友扯出来了,急忙赶到骨伤医院。进去挂号就11块钱,之后进去看医生,医生硬要我们去照个片,我想说什么水平…明明可以扭一下就好了的!之后照了片更

是天价90多块。居然照的片子都没有!被他扭好了后居然还要我们去交费。太恶劣太坑人了。坚持要求社会打击这种不良现象!

记者调查回复:

2月22日,记者将相关情况转交给了娄底骨伤医院办公室,院方回应:经我院调查核实,患儿吴XX,因右肘部外伤于2016年2月20日晚上8时许来我院急诊科就诊,经X线照片(放射号80125)检查,诊断为右桡骨小头半脱位,接诊医生行手法复位后,右肘关节功能恢复正常,但患方拒不缴纳手法复位费80元,即自行离院,也未到放射科领取X线片。现X线片仍存放在本院放射科结果领取处。

关于患者投诉的内容,我院解释如下:

一、患儿系外伤所致就诊,行X线照片检查属于诊疗常规 。

二、我院收费均严格按照《湖南省医疗服务价格收费标准》收取。

其中:挂号费11元包括:诊疗费5.5元+诊疗卡5元(可退)+病历本0.5元;照片费94元,手法复位费80元,不存在乱收费。

三、近期热点投诉

(1)永定区政府回应《张家界市永定区政府某些官员不作为》一帖

(2)《衡南县海特燃气收天价费用 燃气公司回应》一帖

(3)《郴州福京花园违建 北湖区政府回应》一帖

(4)《三星工业区派出所暴力执法 汝城经开区回应》一帖

(5)蓝山县民政局回《85岁孤独老人的低保之路》一帖

(6)茶陵县国土资源局回应《东山村九组强占私人合法宅基地》一帖

(7)衡南县网宣办回应《衡南县医院误诊致病人错过治疗时间》一帖

(8)永兴县教育局回应《郴州永兴县油麻乡公平小学乱收费》一帖

(9)花明楼镇人民政府回应《宁乡花明楼镇炭子冲小学门口路太烂》一帖

(10)长寿镇人民政府回应《平江县长寿镇先锋村村长开麻将馆》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

武陵区商务局、永兴县教育局、同程旅游、龙洞镇政府、天顶街道、东富镇人民政府、衡阳县公安局、衡阳县四中、竹市镇人民政府、长沙国储电脑城、永定区政府、郴州市公共汽车公司、湘潭县一中、聂家桥中学、岳阳市教育局、石江树林中学、赫山派出所、郴州市公共汽车公司、永兴县长郡文昌中学、马迹塘镇政府、郴州北湖区政府、衡南县海特燃气公司、常宁市公安局柏坊派出所、烟洲镇派出所、桑植县汨湖乡政府、衡阳公交集团、育贤中学、绥宁县交通运输局、浪拔湖镇政府、茶陵县国土资源局、衡南县网宣办、蓝山县民政局、溆浦县物价局、湘乡市交通运输局、同程旅游、衡阳县四中、汝城经开区、郴汽集团桂东分公司、嘉禾郴州中级人民法院、祁东卫生局、苗苗学校、溆浦县委宣传部、湘潭职院宣传部、怀化市鹤城区教育局、株洲潇湘实验学校、高亭镇中心小学、清塘铺镇完小、花明楼镇人民政府、永兴县教育局、育贤中学、长寿镇人民政府、育贤中学等。

 

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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