投诉周报(2015年8月29日—9月11日)

编者按：8月29日—9月11日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉2182条，主要集中在教育乱象、环境污染、驾校驾考、房屋质量等方面。

一、投诉情况：

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查：

调查一：新宁广博教育培训学校无证办学 称“边办证边开班”

网友投诉：新宁广博教育培训学校无证办学

近日，有网友在华声在线投诉直通车(http://ts.voc.com.cn)发帖投诉，质疑新宁县广博教育学校没有办学许可证却仍然在大肆招生办学，屡遭投诉却查而不绝。网友投诉称，广博教育培训学校在招生过程中，自称是李阳少儿英语和笔畅作文的加盟机构。针对这两个品牌是否对其资质进行过审查，记者分别拨打了两家机构的电话。李阳疯狂英语工作人员对加盟事宜拒绝进行回复，笔畅作文方面则证实广博教育学校属于他们的加盟机构，但其资质问题，对方表示不清楚。

校方回应：新宁部分培训学校都是在边开班边办证

在接受记者电话采访时，广博教育培训学校邓校长承认了没拿到办学许可证这一事实，他表示，去年4月就向当地教育局提交了办理办学许可证的申请，但由于办学场地的消防设施达不到消防部门的要求，所以办学许可证迟迟批不下来。

“县城房屋建设很难达到消防要求，所以一直都在整改，以前办学是不需要消防许可的，所以办理办学许可证比较容易，但从去年开始，必须提供消防部门出具的消防验收意见书，教育局才能颁发办学许可证。目前，新宁县的部分培训学校都是在边开班边办证”，邓校长对记者说。

调查二：“名师”补课3个月花了8万多 培训市场乱象丛生

网友投诉：请“名校”老师补课 3个月花了8万多

为了提高孩子的学习成绩，3月中旬，刘女士前往长沙善学教育咨询高三全科辅导的事情，试听一节课后，培训机构一名自称雅礼中学地理名师的舒老师告诉她，可以在家对孩子进行一对一辅导，这样更有利于迅速提高孩子的学习成绩。

刘女士表示，孩子接受补课三个多月，她向舒老师缴纳了8.4万元培训费，但孩子的高考成绩并没有得到很大的提升，甚至没有达到艺术生本科的文化成绩，这样的结果着实让她接受不了，现在她开始怀疑培训老师的资质。

为了核实刘女士所称的舒老师是否系雅礼中学的教师，8月27日，记者拨打了雅礼中学的联系电话，一不愿透露姓名的老师告诉记者，学校并没有刘女士所说的舒姓地理老师，现在很多补习班为了招生打着名校名师的旗号进行招生，让学生家长真假难辨。

教育培训机构审核严格 监管存漏洞

记者在长沙市教育局网站上看到的《民办非学历教育培训机构设置标准》中提到，面向中、小学生和幼儿等未成年人举办的培训学校，所有教师必须具备相应的教师资格，学校启动资金不低于30万。

长沙市教育局民办教育处的工作人员告诉记者，教育局对培训机构的审批较为严格，对培训机构的地址、面积、消防、卫生及教师水平都有明确的要求。根据《民办教育促进法》中的相关规定，教育局只对两类培训机构有管理权限，即教育部门审批的教育文化培训机构和劳动部门审批的职业培训机构，在工商局注册备案的机构只能由工商部门负责管理。

工商部门不管教育业务，教育部门则认为在工商局登记注册的机构应由工商局管理，这样就造成了“两不管”局面，从而导致培训机构虚假宣传、乱收费、质量差、维权难等问题屡屡出现。观察人士认为，要推动培训行业健康有序发展，还需理顺教育培训机构的管理责任，明确管理责任部门。

调查三：记者调查回复“沅江市草尾镇的中小学幼儿园违规使用黑车运送学生”

网友投诉：上码头中小学和幼儿园的校车根本没有运营资质

上码头中小学和幼儿园违规使用无校车资质的面包车运送学生，且严重超载。7人座面包车强塞进16到20人不等的孩子，让我们这些在外打工的父母看着都揪心!

记者调查回复：

9月11日，投诉人告诉记者，沅江各大中小学都存在面包车违规营运充当校车、超载等情况，孩子所在的上码头中小学和幼儿园接送孩子的面包车每次都搭乘十多人，存在严重的安全隐患。

为此，记者将相关情况反馈给了益阳市校车办，工作人员表示，目前沅江市正在组织有资质的校车公司对各镇的校车进行统一规范处理，杜绝市内校车超载、违规运营的现象发生，学生家长如发现校车超载等违规情况，可直接与校车办或沅江市交警大队联系。

三、近期热点投诉

(1)、深溪口乡九校回应《沅陵深溪口乡小学乱收费》一帖

(2)、衡阳县第四中学回应《衡阳县四中逼同学补课 乱收费》一帖

(3)、低庄镇中心小学回应《关于请求督促低庄牌子田小学扩大学前教育规模的报告”》一帖

(4)、宜阳街道办事处回应《常宁市康佳利屠宰场危害我村民健康强烈要求迁》一帖

(5)、常宁市教育局阳光服务中心回应《常宁市松柏镇水口山子弟二校老师拒收差生》一帖

(6)、长沙咸嘉博才小学校级家委会回应《长沙咸嘉博才小学强制学生重复订校服》一帖

(7)、记者调查回复《邵阳市宝庆精神病医院未按国家规定给职工年休假》一帖

(8)、炎陵县电力局回应《炎陵县电力局不为民办实事》一帖

(9)、雨花区城正街道办事处回应《湘潭雨湖区城正街红蜻蜓幼儿园频繁扰民》一帖

(10)、湘潭市第一人民医院回应《违法违规致患者命丧黄泉》一帖

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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