时间：2014-12-12 16:59
来源： 华声在线
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投诉周报（2014年12月6日—12月12日）
编者按：12月6日—12月12日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉188条，主要集中在环境污染、行政乱作为、干部贪腐、学校教育相关问题等方面。
本周，本栏目记者对“宝马X6新购半月故障频出”、“常德燃气办被疑垄断经营”、“康佳新电视多次黑屏换机遭拒”、“棓雅生物科技公司污染环境”等问题进行了调查采访，并做了相关报道。
很多单位对本周(12月12日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。
本周，各地市收到有效投诉量如下表：
一、重点原创报道
网友投诉：
怀化市洪江区的周女士在“投诉直通车”栏目发帖投诉“棓雅生物科技公司污染环境”，工厂近两年来一直排放着废水废气，并散发着令人作呕的恶臭，附近村民向相关部门投诉多次，污染问题均未得到解决。
记者报道：
12月10日，洪江区环保局回应称，湖南洪江棓雅生物科技有限公司还在试生产时期，配套的污染防治设备设施尚未验收。目前企业污水处理系统基本运行正常，经处理的废水排放能达到环评要求，企业在完成全部设施设备调试过程后申请环保验收。
网友投诉：
武汉的蔡同学12月6日在华海3C电脑城花费6800元购买了一台戴尔牌笔记本电脑，不料回家后却发现这台电脑的硬件配置与“选中”的那款大相径庭， CPU变成了酷睿i5，内存缩水至4GB，硬盘也只有500G，蔡同学怀疑电脑被商家“掉包”了。
记者报道：
12月10日下午4点半，记者拨打销售人员的电话，他再三强调自己并没有掉包。该名销售人员表示，投诉人可亲自前往门店查询单据信息，“消费者自己签的名，这是不可能作假的。” 记者随后电话采访了华海3C电脑城售后黄主任，她告诉记者，电脑城所有门店在出售产品时，都会开具“销售单据”，而“销售单据”会详细记录消费者在门店购买了何种产品，具体型号以及某些重要参数等。消费者可根据销售单据上的信息，即可判断商家有无掉包行为。
网友投诉：
永州网友王先生与宁远县舂陵装饰有限公司(以下简称“舂陵装饰公司”)签订了装修合同，双方约定8月20日完成装修工作，可一直到现在仍没达到交付标准，多次催促对方均敷衍了事。
记者报道：
舂陵装饰公司的负责人袁先生告诉记者，对于王先生反馈的工期延期的问题，已经派工作人员上门处理了，目前房屋装修只有一些扫尾工作没有完工，预计将在一周之内完成装修，并交付给王先生验收。
袁先生还表示，公司对于装修工人的管理存在一定的失误，此前现场工作人员因为装修问题与王先生发生过冲突，造成工作人员工作态度散漫，导致了房屋装修工期延期，目前，涉事工作人员已经被开除，近期将会就延期交房的补偿问题与王先生进行协商。
网友投诉：
12月3日，李先生从湘潭市韵达快递公司楠竹山分部邮寄了一台电脑。12月6日 ，韵达快递海口分公司的工作人员为李先生派送了包裹。李先生回家打开包裹，发现机箱并不是自己邮寄的那台。
他已把情况反馈给韵达快递公司楠竹山分部的负责人，对方回应称，因李先生已经签收了快递，只能调监控调查情况，如果电脑找不回来，公司可赔付5倍快递费即300元给他。
记者报道：
12月9日，韵达快递公司楠竹山分部负责人左先生对电脑主机“掉包”事件做出回应，从投递员反馈的信息来看，李先生的包裹从湘潭投揽站寄出时重量为7.04公斤，到达海口的重量为7公斤，重量上多大的变化。
湖南人和人律师事务所蔡卫华律师称，李先生遇到的问题在现实生活中非常常见。目前，《快递服务》新国标明确了“先验货、再签收”等原则，李先生在签收包裹时没意识到这个问题，未验货就进行了签收，从法律角度上来说，李先生维权困难。
网友投诉：
10月23日，曹女士在天猫商城康佳官方旗舰店购买了一台42寸的液晶电视，使用一个星期之后，她发现电视机出现了黑屏、花屏的情况。一个多月的时间电视机黑屏的情况出现了4次，每次黑屏都持续一个多小时。
记者报道：
12月9日，记者致电康佳电视全国客服，工作人员告诉记者，电视机自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货，如电视机在一年之内出现同样的两次故障，维修之后均不能正常使用，客户可以向经销商反映申请换机处理。
该工作人员还表示，对于曹女士反映的情况，郴州当地的售后部门正在介入处理，根据曹女士的电视机故障问题来看，她的电视机暂不属于退换机处理的范畴。郴州康佳售后一名姓谢的工作人员告诉记者，此前售后工作人员上门检查时，并没有出现黑屏的情况，工作人员只能凭借客户提供的照片在故障申报单上填写“黑屏”的情况，并将电视机送到检修机构进行维修，但这样的处理方式遭到客户拒绝，目前双方仍在协商处理。
网友投诉：
近日，为了配合新房的装修效果，李先生在网上购买了一款集成燃气灶，但前往燃气公司申请开通燃气时，对方以顿好燃气灶不属于《常德市管道燃气燃烧器具气源适配性目录》里的品牌为由，拒绝为其开通燃气。李先生认为，常德市燃气热力管理办公室的做法涉嫌垄断。
记者报道：
12月10日，常德市燃气热力管理办公室工作人员对李先生的质疑做出答复，管道燃气燃烧器具不等同于普通商品，并不是持有生产许可证就能全国通用，因为合法合规的产品并不一定适配当地的气源。目前，国内的气源总类很复杂，有国家自产和国外进口，虽然气源主要成分是甲烷，但比例不一样，灶具的适配要求就不同。不适配的灶具可能造成燃烧不充分，产生有害气体。
他称;《常德市管道燃气燃烧器具气源适配性目录》在准入上要求企业在当地有售后服务机构，并不涉及垄断，根据国家相关规定，企业必须设立售后服务检测机构才能有进入目录的资格，一来是为了做气源适配性检测，二来是杜绝安全隐患。
网友投诉：
2014年11月中旬，株洲的蔡先生在当地美宝行宝马4S店以近79万元的裸车价购得一台宝马白色X6，加上各类税收保险，共花费90多万元。新车开回家才十几天，还没来得及上牌，他就发现汽车中控台的电脑主机开始频繁罢工，不断重启，倒车影像和音响系统也无法正常使用。更让他不安的是，中控台的音响经常会在高速行驶时突然爆响，严重干扰驾驶员开车时的注意力。
记者报道：
12月11日下午，记者致电株洲美宝行宝马4S店市场部。在得知投诉内容后，市场专员刘小姐回复记者，具体情况需要联系市场部经理进行了解，但经理正在休假，联系不上，所以无法对此事进行回应。
湖南人和人律师事务所蔡卫华蔡律师认为，投诉人可以申请第三方鉴定，通过检测零配件出现故障的具体时间。如果零配件确系在投诉人购买之前就出现了问题，则可以依情况向4S店提出更换整车的诉求。如果零件是在投诉人购买车辆之后出现质量问题，则只能依据三包法享受售后服务，要求4S店更换零配件。
二、重点调查投诉
调查一：乡村路面未得硬化 桑植县交通运输局回应
网友投诉：桑植县交通运输局何时给大树湾下面两个组村主路面硬化
在落后的大地坪村出行条件差，生活条件更差，为什么路硬化到村贪官向国贵家门口，而不是村部?大地坪村部在向国贵前面几百米处，县即便计划是打到村部，为何超过村部几百米?
泥巴路让本身就贫穷的大地坪村民生活就艰难，难道还想大树湾组和板桥湾变得更落后吗?请让在外面打工的人回家的路变得更好走，更安全，希望得到县交通运输局重视，让两个组出行得到解决，让老人家生病和学生上学的几公里路畅通。
桑植县交通运输局：正在对乡村公路建设摸底调查
“经查，上洞街乡大地坪村的通畅计划于2011年下达(湘交计统〔2011〕323号)，计划里程为1.6公里，项目于2013年实施并完成，实施里程为1.6公里。 目前，我局正在对各乡、镇、村进行公路建设摸底调查，摸底调查只能作为省厅制定规划的参考，通组公路的硬化需要等国省的具体政策出台，具体实施时间暂不确定。”
调查二：领导私卖土地损害职工利益 县纪委回应
网友投诉：靖州太阳坪农场领导私卖土地损害职工利益
郭水平在担任太阳坪原种场场长以来，存在大量违纪违法问题：
问题一，私自伙同太阳坪乡政府某些官员把我场的鱼塘，菜地，农田以污染名义卖给开发商休商品房，从中谋取暴利，以至于几十户职工无好地段修房。
问题二，在没有通过农场群众的同意下，将农场100余亩优良柑橘园破坏性承包给湖南绿蔓暑业有限公司栽培风景树，郭水平伙同外来人员霸占丰收的梨园土地，成为打沙厂。
问题三，怀通高速向农场征地20余亩，征地补助金不知去向，农场自有门面收入不明，租金不知去向，而某些门面的租赁期长达60年。
问题四，农场群众目前居住环境并不好，甚至有农场群众居住在60年代的危房中，但郭水平私人却有多套住房，以其一人的工资是觉不可能有买下这几套房子的资金。
靖州县纪委：正在调查情况
获悉投诉后，靖州县纪委回复本栏目称，已成立专门的处置工作小组，于2014年12月9日进驻农场，正在对该场的财务进行审计，并与领导班子成员及群众进行充分座谈，待情况调查清楚，将作出公正的处置。
调查三：衡阳某学校乱收论文费 市物价局回应
网友投诉：湖南工商职业学校乱收论文费
上星期学校说要收论文培训费每人500元，每人500元可不是一个小数目，那就是一个月的生活费，全加起来可是10万以上。问辅导老师为什么要收那么多的钱，他说学校正处在紧张时期，要我们理解，然后我们问他为什么上几批毕业生怎么没有这笔费用，他就气汹汹的说：我就明确告诉你们他们没交。我也打电话问了读其他高校的同学他们都说没有交过这样的钱，这不明显就是学校在乱收费吗?所以希望教育局的领导引起重视为谢!
衡阳市物价局：论文费为指导老师收取 学校将查处
经衡阳市物价局调查核实，湖南工商职业学院没有安排收取毕业论文培训(指导)费，此费是指导老师收取，属指导老师与被指导学生之间双方自愿行为。湖南工商职业学院表示将认真对待此事，并严肃查处违纪违规老师。
二、一周热点投诉
(1)记者调查回复回复《长沙中山医院广告严重不实，欺诈消费者》一帖。
(2)记者调查回复回复《汉寿县东正街小学一3班学生食物中毒事件》一帖。
(3)记者调查回复回复《邵阳规划局不作为 违法建筑为所欲为》一帖。
(4)鹤城区农业产业化办公室回复《鹤城区农产办虚假项目让我公司损失一千万》一帖。
(5)记者调查回复回复《邵阳现存的无障碍为何要人为破坏》一帖。
(6)记者调查回复《“陈家”的检察院——新宁县检察院检委会部分领导官官相护》一帖。
(7) 衡南县铁丝塘镇中心学校回复《衡南县铁丝塘镇中心学校以中学搬迁为名扣发全镇教职工每人500元》一帖。
(8)怀化市洪江区环境保护局回复《湖南洪江棓雅生物科技公司隐于乡村污染严重》一帖。
(9) 记者调查回复《城步多次违规组织九年义务教育学校期末统考》一帖。
(10)记者调查回复《新邵县坪上镇志木村支书唐文凤纠集黑恶势力打人致残》一帖。
三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
