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投诉周报(2014年12月6日—12月12日)

时间:2014-12-12 16:59

来源: 华声在线

浏览量:9990

编者按:12月6日—12月12日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉188条,主要集中在环境污染、行政乱作为、干部贪腐、学校教育相关问题等方面。

本周,本栏目记者对“宝马X6新购半月故障频出”、“常德燃气办被疑垄断经营”、“康佳新电视多次黑屏换机遭拒”、“棓雅生物科技公司污染环境”等问题进行了调查采访,并做了相关报道。

很多单位对本周(12月12日)以前的一些投诉做出了回复,网友们期盼单位回复能够更及时。同时,那些还未被解决的问题,也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

一、重点原创报道

报道一:怀化洪江区一企业外排浓烟黑水 区环保局回应

网友投诉:

怀化市洪江区的周女士在“投诉直通车”栏目发帖投诉“棓雅生物科技公司污染环境”,工厂近两年来一直排放着废水废气,并散发着令人作呕的恶臭,附近村民向相关部门投诉多次,污染问题均未得到解决。

记者报道:

12月10日,洪江区环保局回应称,湖南洪江棓雅生物科技有限公司还在试生产时期,配套的污染防治设备设施尚未验收。目前企业污水处理系统基本运行正常,经处理的废水排放能达到环评要求,企业在完成全部设施设备调试过程后申请环保验收。

报道二:大学生华海3C买电脑疑被掉包 商家回应

网友投诉:

武汉的蔡同学12月6日在华海3C电脑城花费6800元购买了一台戴尔牌笔记本电脑,不料回家后却发现这台电脑的硬件配置与“选中”的那款大相径庭, CPU变成了酷睿i5,内存缩水至4GB,硬盘也只有500G,蔡同学怀疑电脑被商家“掉包”了。

记者报道:

12月10日下午4点半,记者拨打销售人员的电话,他再三强调自己并没有掉包。该名销售人员表示,投诉人可亲自前往门店查询单据信息,“消费者自己签的名,这是不可能作假的。” 记者随后电话采访了华海3C电脑城售后黄主任,她告诉记者,电脑城所有门店在出售产品时,都会开具“销售单据”,而“销售单据”会详细记录消费者在门店购买了何种产品,具体型号以及某些重要参数等。消费者可根据销售单据上的信息,即可判断商家有无掉包行为。

报道三:房屋装修延期三月未完工 回应管理失误

网友投诉:

永州网友王先生与宁远县舂陵装饰有限公司(以下简称“舂陵装饰公司”)签订了装修合同,双方约定8月20日完成装修工作,可一直到现在仍没达到交付标准,多次催促对方均敷衍了事。

记者报道:

舂陵装饰公司的负责人袁先生告诉记者,对于王先生反馈的工期延期的问题,已经派工作人员上门处理了,目前房屋装修只有一些扫尾工作没有完工,预计将在一周之内完成装修,并交付给王先生验收。

袁先生还表示,公司对于装修工人的管理存在一定的失误,此前现场工作人员因为装修问题与王先生发生过冲突,造成工作人员工作态度散漫,导致了房屋装修工期延期,目前,涉事工作人员已经被开除,近期将会就延期交房的补偿问题与王先生进行协商。

报道四:韵达快递邮寄电脑主机遭调包 网友吐槽

网友投诉:

12月3日,李先生从湘潭市韵达快递公司楠竹山分部邮寄了一台电脑。12月6日 ,韵达快递海口分公司的工作人员为李先生派送了包裹。李先生回家打开包裹,发现机箱并不是自己邮寄的那台。

他已把情况反馈给韵达快递公司楠竹山分部的负责人,对方回应称,因李先生已经签收了快递,只能调监控调查情况,如果电脑找不回来,公司可赔付5倍快递费即300元给他。

记者报道:

12月9日,韵达快递公司楠竹山分部负责人左先生对电脑主机“掉包”事件做出回应,从投递员反馈的信息来看,李先生的包裹从湘潭投揽站寄出时重量为7.04公斤,到达海口的重量为7公斤,重量上多大的变化。

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师称,李先生遇到的问题在现实生活中非常常见。目前,《快递服务》新国标明确了“先验货、再签收”等原则,李先生在签收包裹时没意识到这个问题,未验货就进行了签收,从法律角度上来说,李先生维权困难。

报道五:康佳新电视多次黑屏换机遭拒 售后回应

网友投诉:

10月23日,曹女士在天猫商城康佳官方旗舰店购买了一台42寸的液晶电视,使用一个星期之后,她发现电视机出现了黑屏、花屏的情况。一个多月的时间电视机黑屏的情况出现了4次,每次黑屏都持续一个多小时。

记者报道:

12月9日,记者致电康佳电视全国客服,工作人员告诉记者,电视机自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,如电视机在一年之内出现同样的两次故障,维修之后均不能正常使用,客户可以向经销商反映申请换机处理。

该工作人员还表示,对于曹女士反映的情况,郴州当地的售后部门正在介入处理,根据曹女士的电视机故障问题来看,她的电视机暂不属于退换机处理的范畴。郴州康佳售后一名姓谢的工作人员告诉记者,此前售后工作人员上门检查时,并没有出现黑屏的情况,工作人员只能凭借客户提供的照片在故障申报单上填写“黑屏”的情况,并将电视机送到检修机构进行维修,但这样的处理方式遭到客户拒绝,目前双方仍在协商处理。

报道六:网友质疑常德燃气办垄断经营 对方释疑

网友投诉:

近日,为了配合新房的装修效果,李先生在网上购买了一款集成燃气灶,但前往燃气公司申请开通燃气时,对方以顿好燃气灶不属于《常德市管道燃气燃烧器具气源适配性目录》里的品牌为由,拒绝为其开通燃气。李先生认为,常德市燃气热力管理办公室的做法涉嫌垄断。

记者报道:

12月10日,常德市燃气热力管理办公室工作人员对李先生的质疑做出答复,管道燃气燃烧器具不等同于普通商品,并不是持有生产许可证就能全国通用,因为合法合规的产品并不一定适配当地的气源。目前,国内的气源总类很复杂,有国家自产和国外进口,虽然气源主要成分是甲烷,但比例不一样,灶具的适配要求就不同。不适配的灶具可能造成燃烧不充分,产生有害气体。

他称;《常德市管道燃气燃烧器具气源适配性目录》在准入上要求企业在当地有售后服务机构,并不涉及垄断,根据国家相关规定,企业必须设立售后服务检测机构才能有进入目录的资格,一来是为了做气源适配性检测,二来是杜绝安全隐患。

报道七宝马X6新购半月故障频出 投诉人维权遇阻

网友投诉:

2014年11月中旬,株洲的蔡先生在当地美宝行宝马4S店以近79万元的裸车价购得一台宝马白色X6,加上各类税收保险,共花费90多万元。新车开回家才十几天,还没来得及上牌,他就发现汽车中控台的电脑主机开始频繁罢工,不断重启,倒车影像和音响系统也无法正常使用。更让他不安的是,中控台的音响经常会在高速行驶时突然爆响,严重干扰驾驶员开车时的注意力。

记者报道:

12月11日下午,记者致电株洲美宝行宝马4S店市场部。在得知投诉内容后,市场专员刘小姐回复记者,具体情况需要联系市场部经理进行了解,但经理正在休假,联系不上,所以无法对此事进行回应。

湖南人和人律师事务所蔡卫华蔡律师认为,投诉人可以申请第三方鉴定,通过检测零配件出现故障的具体时间。如果零配件确系在投诉人购买之前就出现了问题,则可以依情况向4S店提出更换整车的诉求。如果零件是在投诉人购买车辆之后出现质量问题,则只能依据三包法享受售后服务,要求4S店更换零配件。

二、重点调查投诉

调查一:乡村路面未得硬化 桑植县交通运输局回应

网友投诉:桑植县交通运输局何时给大树湾下面两个组村主路面硬化

在落后的大地坪村出行条件差,生活条件更差,为什么路硬化到村贪官向国贵家门口,而不是村部?大地坪村部在向国贵前面几百米处,县即便计划是打到村部,为何超过村部几百米?

泥巴路让本身就贫穷的大地坪村民生活就艰难,难道还想大树湾组和板桥湾变得更落后吗?请让在外面打工的人回家的路变得更好走,更安全,希望得到县交通运输局重视,让两个组出行得到解决,让老人家生病和学生上学的几公里路畅通。

桑植县交通运输局:正在对乡村公路建设摸底调查

“经查,上洞街乡大地坪村的通畅计划于2011年下达(湘交计统〔2011〕323号),计划里程为1.6公里,项目于2013年实施并完成,实施里程为1.6公里。 目前,我局正在对各乡、镇、村进行公路建设摸底调查,摸底调查只能作为省厅制定规划的参考,通组公路的硬化需要等国省的具体政策出台,具体实施时间暂不确定。”

调查二:领导私卖土地损害职工利益 县纪委回应

网友投诉:靖州太阳坪农场领导私卖土地损害职工利益

郭水平在担任太阳坪原种场场长以来,存在大量违纪违法问题:

问题一,私自伙同太阳坪乡政府某些官员把我场的鱼塘,菜地,农田以污染名义卖给开发商休商品房,从中谋取暴利,以至于几十户职工无好地段修房。

问题二,在没有通过农场群众的同意下,将农场100余亩优良柑橘园破坏性承包给湖南绿蔓暑业有限公司栽培风景树,郭水平伙同外来人员霸占丰收的梨园土地,成为打沙厂。

问题三,怀通高速向农场征地20余亩,征地补助金不知去向,农场自由门面收入不明,租金不知去向,而某些门面的租赁期长达60年。

问题四,农场群众目前居住环境并不好,甚至有农场群众居住在60年代的危房中,但郭水平私人却有多套住房,以其一人的工资是觉不可能有买下这几套房子的资金。

靖州县纪委:正在调查情况

获悉投诉后,靖州县纪委回复本栏目称,已成立专门的处置工作小组,于2014年12月9日进驻农场,正在对该场的财务进行审计,并与领导班子成员及群众进行充分座谈,待情况调查清楚,将作出公正的处置。

调查三:衡阳某学校乱收论文费 市物价局回应

网友投诉:湖南工商职业学校乱收论文费

上星期学校说要收论文培训费每人500元,每人500元可不是一个小数目,那就是一个月的生活费,全加起来可是10万以上。问辅导老师为什么要收那么多的钱,他说学校正处在紧张时期,要我们理解,然后我们问他为什么上几批毕业生怎么没有这笔费用,他就气汹汹的说:我就明确告诉你们他们没交。我也打电话问了读其他高校的同学他们都说没有交过这样的钱,这不明显就是学校在乱收费吗?所以希望教育局的领导引起重视为谢!

衡阳市物价局:论文费为指导老师收取 学校将查处

经衡阳市物价局调查核实,湖南工商职业学院没有安排收取毕业论文培训(指导)费,此费是指导老师收取,属指导老师与被指导学生之间双方自愿行为。湖南工商职业学院表示将认真对待此事,并严肃查处违纪违规老师。

二、一周热点投诉

(1)记者调查回复回复《长沙中山医院广告严重不实,欺诈消费者》一帖。

(2)记者调查回复回复《汉寿县东正街小学一3班学生食物中毒事件》一帖。

(3)记者调查回复回复《邵阳规划局不作为 违法建筑为所欲为》一帖。

(4)鹤城区农业产业化办公室回复《鹤城区农产办虚假项目让我公司损失一千万》一帖。

(5)记者调查回复回复《邵阳现存的无障碍为何要人为破坏》一帖。

(6)记者调查回复《“陈家”的检察院——新宁县检察院检委会部分领导官官相护》一帖。

(7) 衡南县铁丝塘镇中心学校回复《衡南县铁丝塘镇中心学校以中学搬迁为名扣发全镇教职工每人500元》一帖。

(8)怀化市洪江区环境保护局回复《湖南洪江棓雅生物科技公司隐于乡村污染严重》一帖。

(9) 记者调查回复《城步多次违规组织九年义务教育学校期末统考》一帖。

(10)记者调查回复《新邵县坪上镇志木村支书唐文凤纠集黑恶势力打人致残》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

平江县三阳乡政府、衡阳市物价局、苏仙网安大队、永州洁康餐具消毒公司、靖州县纪委、洪江区环保局、湘潭市财政局、衡南县铁丝塘镇中心学校、衡东县甘溪镇政府、官地坪镇政府、桑植县交通运输局、鹤城区农产办、冷水滩区民政局、津湘出租车公司、三叶公交公司、城步县政府、新宁县纪委、湖南高铁学院、衡东县林业局、郴州交警一大队。

 

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