大学生华海3C买电脑疑被掉包 商家回应

蔡同学在电脑城看中的“高配版”电脑。（投诉人供图）

蔡同学实际上购买到的“低配版”电脑。（投诉人供图）

商家“思行科技”开具的收据。（投诉人供图）

华声在线12月11日讯(记者 谢龙彪) 近日，武汉的蔡同学在华声在线“投诉直通车”栏目发帖，12月6日，他在华海3C电脑城花费6800元购买了一台戴尔牌笔记本电脑，不料回家后却发现这台电脑的硬件配置与“选中”的那款大相径庭，蔡同学怀疑电脑被商家“掉包”了。

投诉：6800元买了市值4500元的电脑

蔡同学是一名武汉的大学生，上个周末他来长沙看望父亲，父子俩在周六来到长沙华海3C电脑城，准备买台笔记本电脑。于是两人来到一家名叫“思行科技”的门店，一季姓销售人员向父子俩推荐了一款戴尔牌笔记本电脑。“这款电脑配置是酷睿i7的CPU，8GB的内存，1TB的硬盘容量，”蔡同学告诉记者，“因为我是学建筑专业，平时需要用电脑制图，所以对电脑配置要求比较高。”

蔡同学对这款电脑比较满意，双方谈好价格之后，蔡父便去交了6800块钱，而蔡同学提了新机后，简单检查了一下外观，发现和样机外观无异，便没做过多检查，第二天他带着电脑回到了武汉。

蔡同学告诉记者，他回到武汉后，发现这款电脑与电脑城的样机“内容”完全不一样。“CPU变成了酷睿i5，内存缩水至4GB，硬盘也只有500G，”蔡同学上网查询后不由大吃一惊，“如此配置商家报价最高才4500，而我却花了6800元。”

蔡同学认为是在提机时被“掉包”了，商家给了他“低配版”。随后他与该销售人员多次电话交涉，对方表示其买的就是这个版本，不存在“掉包”一说。

蔡同学还表示，“思行科技”没有给他开具发票，只开了一张收据。

回应：卖家坚称没有“掉包”，可查“销售单据”

为了解情况，12月10日，记者试图联系门店所属的“湖南思行科技有限公司”，但该公司电话也一直无人接听。

10日下午4点半，记者拨打了这位季姓销售人员的电话，他再三强调自己并没有掉包。当记者咨询其有无开具“销售单据”时，对方表示确有开具销售单据，“单据上都详细写明了销售机器的具体型号，消费者当时还确认后签了字，不存在掉包一说。”他认为蔡同学觉得对自己买的电脑不满意，就想通过这种方式换新机。该名销售人员表示，投诉人可亲自前往门店查询单据信息，“消费者自己签的名，这是不可能作假的。”

对于“没开发票”一事，季姓销售人员表示，消费者可凭收据在15天内找卖场财务开具，他表示当日已明确告知了消费者如何开具发票事宜 。

记者随后电话采访了华海3C电脑城售后黄主任，她告诉记者，电脑城所有门店在出售产品时，都会开具“销售单据”，而“销售单据”会详细记录消费者在门店购买了何种产品，具体型号以及某些重要参数等。“消费者可根据销售单据上的信息，即可判断商家有无‘掉包’行为。”黄主任称，“因投诉人并没有该款电脑的‘销售单据’，故很难认定商家在销售过程中存在违规行为。”但她表示，会协助消费者在销售门店查询并核实“销售单据”，华海售后会根据具体情况作出相应的处理。

随后，记者又拨打了消费者投诉热线“12315”，一名工作人员表示，商场有自主标价的权力，同时也表示，消费者必须提供商家“给错货”的相关证据。

律师：销售单据具备合同效果，消费者应索要并保存

“销售单据是此起维权的重要依据，相当于一个合同，消费者应向商家索要并保存。”湖南万和联合律师事务所李健律师称，如果商家恶意调换配置，则已经构成了消费欺诈，消费者有权持相关凭据向工商部门举报要求予以介入调查处理。

此外，李健律师还提醒消费者，购买类似电子产品，一定要要求商家将商品的具体配置书写清楚，在消费时一定要仔细检查商品是否完整，所有凭证是否齐全之后才进行付款，否则事后维权则存在较大困难。