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无良代驾弃醉酒乘客不顾致车主枉死

投诉时间:2019-11-25

事发地区:湖南省,长沙市,雨花区

涉及单位:长沙鸿天汽车服务公司

恳请还车主一个公道

2019年11月18日凌晨4点10在长沙市劳动路上发生了一起重大交通事故,一辆白色的奔驰撞在路中间的大树,车主当场死亡。
事情经过匪夷所思 代驾坐上了副驾驶
死者王某11月18日凌晨三点多和朋友吃过宵夜后,死者王某的朋友通过夜宵店推荐名片上找的鸿司机代驾公司的代驾司机开车回家,家属后来通过行车记录仪和调取的监控视频显示在代驾的过程中,中途代驾司机和醉酒车主同时不知何由同时下车到路边方便后,醉酒王某坐到了驾驶座上,代驾坐到了副驾驶上,车子行驶了近5分钟的时间,这中间到底发生了什么,除了当事人其他人都不得而知...
代驾不熄火离开 竟顺走了车钥匙
当车子行驶到芙蓉路后,代驾下车取走电动单车离开,把死者王某留在车里不管不顾。离开后代驾并未对车辆进行熄火,没有结束订单,没有通知死者王某家属朋友或者报警处理,与代驾公司老板沟通过以后反而将车主的车钥匙一并带走,死者王某醉酒意识已不清醒,代驾司机离开后自行开车离开。导致王某在劳动路上发生意外撞树身亡。
代驾服务时间超8小时
事发后18日的中午12点后,交警部门找到代驾司机,此时代驾服务的订单才结束,在这长达8个小时的代驾服务期间,代驾司机全然不知请他代驾的车主因为他的极度不负责任的行为已经命丧黄泉,留下了一家妻儿老小限于无尽的悲痛之中。
通过记者采访后我们了解到,这个名叫鸿司机的代驾属于长沙鸿天汽车服务公司,代驾以挂靠形势进行工作,仅凭一张驾驶证就能上岗,上岗前既没有经过正规的培训,也没有递交相关的上岗基本资料(如健康证明,无犯罪记录证明等等)。代驾服务是通过向“客户”提供代替驾车的服务而收取服务费的服务方式,服务对象通常是醉酒者、无能力或无权限驾驶者,代驾公司应制定潜在紧急情况和事故的应急预案,确保代驾人员熟悉紧急情况的应急处理。很明显,在这次代驾服务中,鸿司机作为代驾人员,并未正确按照代驾服务规范处理好与客户的纠纷,从而导致了这场交通事故悲剧的发生。首先,代驾人员在见到客户后意识到客户是醉酒状态,他可以采取其他方式给予必要帮助,例如寻求陪同人员或者联系客户家属等。其次在代驾过程中,代驾人员与客户发生争执,应当秉着责任意识在确保客户安全的前提下处置客户纠纷,例如在缓和客户情绪后再进行报警、将客户送往公安机关或紧急联系车主家属等。再次,作为代驾人员,在服务过程中不得接触车内及客户的随身财产、贵重物品,而鸿司机却在与客户发生纠纷之后并向其公司老板汇报了该事件的情况下,不顾客户安危在汽车未熄火状态下直接带走汽车钥匙,任由客户继续酒驾,让一场可预见的车祸案件最终发生。如果代驾公司管理规范,或是代驾人员能够经过正规的职业培训,亦或是公司老板能够在当时接受汇报后给予正确处理意见,这桩车祸都是完全可以避免的。
由于代驾公司提供的是完全对酒后的顾客进行服务,一般正规的代驾公司都会有突发情况的处置预案。如若缺失这些应有的服务和预案而导致这场本不应该发生的事故,缺失更多的应该是一份工作的责任心,也许在履行责任及服务的过程中,你会受到委屈,甚至各种的侮辱,但是你也许在挽救一条生命。这场教训来的有点晚了,如果当时代驾能秉着责任意识正确处置客户纠纷,例如报警、将车主送往公安机关或紧急联系车主家属,这桩车祸都可避免,而当时代驾不但没有采取有效措施处理,甚至不顾客户安危在汽车未熄火的情况带走车钥匙,任由客户继续酒驾,最终导致了这场交通事故悲剧。这些他都没有做到,他却因为纠纷,取走车主钥匙,致客户的生命安全于不顾的行为,我很想知道这样的人怎么应聘上做代驾的,是怎样的代驾公司如此放任自己的员工如此为所欲为?代驾这种完全不顾已醉酒车主的死活的行为,是道德的丧失还是监管的缺失?

 

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