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唯品会上门取件退货业务假,客服态度差

投诉时间:2019-11-19

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:唯品会

1.本人在唯品会买了一条裤子,想退货,在app平台选择了上门取件退货服务,选择的下午两点到六点,但是期间快递员却没有上门
2.打电话给快递员,他直接说没时间来不了,让我自己去快递点寄,在这期间没有主动联系说上不了门,而是当我打电话询问的时候却说上不了门
3.联系客服,客服却说超时了会帮我催,但是超时了却接到快递员说因为人手不够上不了门,让我自寄,等了一下午,却只等到这个结果,我表示不能接受。既然唯品会开了这个业务却没有给消费者办理,这不是娱乐消费者吗?
4.期间与客服联系,客服也是草草了事,一分钟没回消息就关闭聊天窗口,继续排队等候下一个客服,每开一个新窗口都问有什么问题,就这种轮回问拖延时间但是不解决问题

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