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小鹿情感存在霸王条款行为,不应以48小时为由拒绝退款。

投诉时间:2019-11-16

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:小鹿情感

本人于10月26日通过支付宝花呗扫码购买小鹿情感飞扬团队5800元一对一30天服务期的情感服务。
      由于小鹿情感app的问题,导致申请不了48小时内的售后退款服务。而之后的服务过程中小鹿情感飞扬团队存在忽悠消费者的行为多次反馈不真实的情况且服务质量差,在此期间仅仅以几张图片作为进度而无任何实质性效果,多次申请退款均已超过48小时为由拒绝退款。
       我通过抖音平台下载了小鹿婚姻恋爱指南app2.6.1版,购买了小鹿情感挽回服务,在我的订单页面点击申请售后进入却是空白页,里面并不可以申请售后服务也无在线人工客服,导致我的权益得不到任何保障,48小时内退不了款。之后我发现了小鹿情感还有一款app是小鹿生活与情感咨询1.1.8版。在两款app里都可以查看到我的订单信息及id号都是相同的,也就是可以证明两款app都属于小鹿情感,唯一的区别上1.1.8版可以申请售后服务及在线客服。联系小鹿1.1.8版在线人工客服给我答复是,他们针对客户有相对应的app也就是小鹿情感app,里是有人工客服,不是小鹿app,也就是否认了我下载的小鹿2.6.1不属于小鹿情感。电话客服给予答复是小鹿情感有不同版本,我发现问题应该自己解决。
      目前小鹿情感承认飞扬团队有过失行为、服务质量有问题,仅只是没及时提供截图,不存在隐瞒,没及时反馈信息而已,并没有违规行为。请贵平台帮我挽回微信的经济损失,为我维权。

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